Cybercasino3077 - Spelarens försök att stänga kontot har förbises.

Begärde självuteslutning från detta kasino via online-meddelandelänken (cirka tio gånger) och sedan i två e-postmeddelanden daterade

18.11.20 & 6.12.20. Jag följde upp detta med ett mejl idag 10.1.20

Inga svar från någon av de mejl och meddelanden jag har skickat.

Fortsatte att ta mina insättningar totalt £ 784 sedan 19 november. Trots att de tydligt har en ansvarsfull spelpolicy på deras webbplats!

Jag har aldrig upplevt detta från något kasino jag har spelat på i över 15 år! Detta har orsakat mycket oro. Jag vill bara ha mitt konto stängt och för att inte få några marknadsförings-e-postmeddelanden!

Kära Claire,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

"Paus

Time-out är ett sätt att kontrollera din spelaktivitet. När Time-out-perioden är aktiverad kommer du inte längre att kunna sätta in eller spela på någon av de produkter och tjänster som erbjuds. Återtagningsalternativet förblir aktivt för dig att begära eventuella återstående saldon av riktiga pengar från ditt konto. Du kan återkalla din Time-out-period om du vill, men detta kan inträffa först efter 24 timmar från din första begäran. Kontakta vårt kundsupportteam som gärna hjälper dig.

Självutslagning

Självutestängning är ett mer omfattande sätt att kontrollera din aktivitet på cybercasino3077.com.

Självuteslutning innebär att du väljer att stänga ditt konto under en period upp till 3 månader. Om du vill utesluta ditt konto själv, vänligen kontakta vårt kundsupportteam som gärna hjälper dig. "

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Tack så mycket för ditt svar. De svarade igår vilket är en slump efter att jag gjorde detta klagomål på den här webbplatsen. Jag är så glad att mitt konto nu är stängt, men deras svar motiverar inte det faktum att de aldrig svarade på två tidigare e-postmeddelanden och online-meddelanden.

Vill du fortfarande att jag ska skicka e-post över de insättningar jag gjort.

Det här var e-postmeddelandet

Kära Claire,

Tack för att du kontaktar oss.

Jag har just tittat över ditt konto och ber om ursäkt för förseningen med att komma tillbaka till dig.

Som ni kan föreställa er får vi många förfrågningar dagligen och det tar lite tid att komma till var och en.

Låt mig först försäkra dig om att ditt konto nu är stängt och inte kommer att kunna göra insättningar.

Beträffande alla insättningar, som våra villkor säger, på samma sätt som vi skulle hedra alla spel som placerats medan kontot var öppet kan vi naturligtvis inte återbetala några spel placerade i motsatsen till detta.

Ditt konto öppnas inte igen och jag önskar dig all lycka till.

Vänliga Hälsningar,

Supportteam

Detta var e-postmeddelandet jag skickade dem;

Brott mot spelpolicyn för grundläggande ansvar

Mina önskemål om självutestängning och stängning av mitt konto ignorerades helt och ingen åtgärd har vidtagits

Cyber casino 3077

Jag har skickat casinot cirka tio onlinemeddelanden via länken på webbplatsen och 2 e-postmeddelanden

daterad:

18.11.20

6.12.20

Mitt konto har förblivit öppet, det här är det enda kasinot jag någonsin har upplevt denna fråga med. Jag har därför fortsatt att spela när jag har begärt självutestängning. Jag tror att någon skulle förstå hur detta har orsakat nöd.

Jag önskar inte detta till någon annan, eftersom mitt konto har fortsatt att vara öppet har detta lett till frestelse att spela (vilket jag naturligtvis har)

Var finns det välfärd för sina kunder? Begäran om självuteslutning bör vara högt uppe på deras prioritet och det här är det enda sättet för ett officiellt klagomål eftersom jag inte får något svar men de fortsätter att ta mina pengar.

Om man tittar på insättningar från det datum då jag begärde självuteslutning uppgår de till upp till £ 784,33

Detta är ett allvarligt brott mot ansvarig spelpolicy.

Kan du ge mig en tid det tar att undersöka denna fråga snälla? Jag måste ta detta vidare om det inte löses genom ADR

Tack

Claire

Tack så mycket, Claire, för uppdateringen. Beträffande din kassahistorik / insättningar som gjorts sedan den 19 november 2020, vänligen vidarebefordra den så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Tack så mycket, Claire, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Claire.

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino CyberCasino 3077. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Tack Jozef.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Claire.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.

För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen vid problem skulle vara mycket enklare).

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru