Spelaren från Mexiko har en negativ upplevelse i kasinot. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor genom att tillhandahålla falska eller förfalskade dokument.
Kära daniiesaucedo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella händelsebeskrivningen och jag kommer definitivt att behöva mer information än en bild. Kan du snälla utveckla det?
Förstår jag rätt att du har problem med att slutföra verifieringen av ditt konto i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har alla mina giltiga dokument. Med min erfarenhet som jag har att spela på casinot kan jag också reglerna för det. Jag laddade upp mitt körkort från båda sidor som jag förnyade förra året och de nekade mig för att det gick ut enligt dem, jag kontaktade kundtjänst och den superdespotiska personen bad mig med väldigt få ord ladda upp mina dokument igen men enligt Han ville mig för att ladda upp aktuella dokument... när licensen går ut 2028. För att det inte skulle bli för långt slutade det med att jag laddade upp bilderna på min INE, mitt körkort, mitt kontoutdrag från min bank och min elräkning för att bekräfta min adress och verifieringsprocessen ☑️,
Förra gången jag laddade upp dokumenten, efter nästan 10 uppladdningar av varje dokument, tappade jag ett adressbevis men från en granne och jag fick redan ett meddelande om att mitt konto var permanent inaktiverat... Jag menar, det var ett fel eftersom jag sa till dig, men nu svarade de mig aldrig
Tack för förklaringen.
Skulle du kunna dela med dig av vad kasinot sa till dig angående verifieringen av ditt konto och statusen för ditt konto? Min e-postadress är tomas@casino.guru Har din granne ett konto på kasinot? Är din grannes adress densamma som din på dokumentet du angav eller är det annorlunda?
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till din e-post med skärmdumpar av vad de berättade för mig
Tack för ditt email.
Kan du förklara om du skickade rätt adressbevis till RiskManagement@CyberBingo.com ?
Förstår jag rätt riskavdelningen informerade dig om att ditt konto är permanent inaktiverat? Snälla låt mig veta.
Ja, jag skickade det, men de sa till mig att det inte fanns någon väg tillbaka, det verkar orättvist för mig eftersom det var ett misstag, ett misstag som kan hända vem som helst, efter att ha laddat upp mina dokument så många gånger, jag upprepar, jag missade en kvitto som inte var mitt av misstag.. detta besvarades efter att jag skickat mitt korrekta kvitto
Tack så mycket, daniiesaucedo, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej daniiesaucedo,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att försöka kontakta casinot för att se om de kan ge dig ytterligare en chans att slutföra verifieringsprocessen.
Vi skulle vilja bjuda in Cyber Bingo Casino att delta i konversationen.
Bästa Cyber Bingo Casino,
Jag förstår att varje spelare bör tillhandahålla giltiga dokument i sitt eget namn, men i det här fallet har spelaren av misstag angett sin grannes adressuppgifter men kan fortfarande uppvisa adressbevis i sitt eget namn. Jag förstår att detta kan se misstänkt ut för dig, men om detta är det enda som hindrar spelaren från att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen, skulle ett rättvist tillvägagångssätt vara att ge spelaren en ny chans att gå igenom verifieringsprocessen. Ytterligare dokument eller till och med ett videosamtal för verifiering skulle vara OK för att hjälpa dig att tydligt verifiera spelaren. Skulle du kunna hjälpa spelaren på det här sättet?
De gillar inte att betala, det är därför de inte svarar, innan jag gjorde ett misstag med adressbevisen kontaktade jag kundtjänst och de var superdespoter, hur de inte riktigt ville göra sitt jobb
Kära daniiesaucedo,
Tack för ditt inlägg. Vi är i kontakt med vårt Risk Management Team angående ditt konto och kommer att skicka ett svar inom kort.
Hälsningar,
VistaGaming Affiliates Team
Tack så mycket jag uppskattar det mycket
Kära daniiesaucedo,
Enligt svaret från Cyber Bingo Casino-teamet granskar de ditt konto och detta tar lite tid, så jag ber dig om ditt tålamod. Jag håller tummarna för att det inte tar lång tid 🤞
Kära daniiesaucedo,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet.
Som vi har informerats av kasinot har du misslyckats med att tillhandahålla alla nödvändiga verkliga dokument för att klara KYC-processen. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och dokument kan vi inte hålla med om ditt påstående om att du skickar fel dokument av misstag, i själva verket har du skickat många dokument för att försöka bedrägligt verifiera din adress som har flaggats av Risk Management Team. Att tillhandahålla eller till och med ett försök att tillhandahålla falska eller förfalskade dokument är inte acceptabelt i något kasino och kasinon har rätt att stänga konton för användare som försöker lura kasinon på ett sådant sätt utan någon ekonomisk skyldighet.
Tyvärr, på grund av de ovan nämnda skälen, är vi tvungna att avslå detta klagomål. Jag kan bara råda dig att alltid tillhandahålla äkta dokument i ditt eget namn för verifiering. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
