Spelaren från Brasilien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God eftermiddag, jag har 2 veckor med mitt konto spärrat för att göra uttaget. Jag hör av mig, de vet inte hur de ska meddela orsaken bara blockering och när avblockeringen kommer att ske. Jag har redan dragit tillbaka och mitt konto är verifierat. Det är inte första serveringen.
Kära nyquemarques,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Inte. Det har gått över 14 dagar. har redan verifierats
Det är inte min första servering. Jag vet inte vad som händer. Jag kan inte begära ett uttag. Kontot är spärrat för uttag.
Tack för ditt svar, nyquemarques. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Ungefär hur många dagar tog det att behandla?
Är ditt spelarkonto helt blockerat, eller kan du bara inte begära ett uttag?
Det var 06/04/2022, det tog 3 arbetsdagar och är endast blockerat för uttag.
De gav resultat idag, äntligen, efter 3 veckors kamp.
Fantastiska nyheter, nyquemarques. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
