Spelaren från Litauen hade rapporterat att hans vinster hade tagits bort från hans personliga plånbok, där kasinot påstods ha sagt att det var för sent att ta ut pengarna. Spelaren hade bekräftat att han försökte ta ut €500, men kasinot avbröt uttaget och tog bort pengarna. Efter att ha granskat kommunikationen mellan spelaren och casinot fann vi att pengarna hade dragits av på grund av att spelaren inte klarade av omsättningskraven i tid. Detta hade lett till att bonusen upphävdes och det ackumulerade saldot förverkades, vilket var ett standardförfarande. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa spelaren och klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
