Spelaren från Brasilien begärde ett uttag i mars 2023. Senare informerade hon oss om att kontot har stängts och vinsterna konfiskerades. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot vägrade att förse oss med relevant bevis för att stödja dess påståenden och beslut.
Jag har väntat sedan den 21 mars och de har fortfarande inte betalat mig, jag har redan ett verifierat konto och det är inte mitt första uttag.
Kära nyquemarques,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När gjorde du ditt senaste framgångsrika uttag och hur många dagar tog det att behandlas? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De avslutade mitt konto vid den tidpunkten, utan någon förklaring. Jag är arg. För jag väntade flera dagar. Mycket oärligt. Jag har det här kontot sedan förra året. Upprörande att gå igenom detta.
Tack för ditt svar, nyquemarques. Förstår jag rätt att kasinot blockerade ditt konto utan att betala det återstående saldot (5 000 R$)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, jag vann med aktiva bonusar och jag hade redan kontaktat dem, de sa att de hade betalningsproblem i mitt land och att de skulle betala till slutet av april, när den 12:e anlände utan förklaring, de blockerade mitt konto och hittills nej jag fick fler kontakter med dem, jag har redan skickat flera mail och jag kan inte prata i chatten tb. Ingen svarar på mejl. Faktum är att de hade mer än 5 000, jag minns inte det exakta beloppet, det var 6 138, men casinot betalar bara 5 000 per månad.
Väntar på din hjälp, för de hör inte av sig
Tack så mycket, nyquemarques, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, nyquemarques,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Cyber.bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Cyber.bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har kontot stängts och vinsterna konfiskerades? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla.
Tack för att du uppmärksammade din oro. Vi förstår din frustration, men observera att vi som företag är bundna av strikta integritetspolicyer och kan inte avslöja någon personlig information om våra kunder på offentliga forum.
Vi vill förtydliga att vårt supportteam redan har informerat dig om orsaken till att ditt konto stängdes och att alla villkor som brutits har listats. Enligt våra regler och villkor förbehåller sig Cyber.bet rätten att avsluta användningen av tjänsten och stänga kundens konto utan föregående meddelande om det finns en rimlig misstanke om ett intrång eller inblandning i bedrägliga eller olagliga aktiviteter, inklusive penningtvätt.
Observera att vi tar dessa frågor på största allvar för att säkerställa säkerheten och säkerheten för alla våra kunder och integriteten hos vår plattform. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss via våra officiella supportkanaler.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
De anklagar mig för bedrägeri och penningtvätt, jag var mer än 1 år
Leker med dig, med min dokumentation kontrollerad. Jag fick betalt två gånger. Efter 1 år blev jag en bedragare. Mina insättningar högst 200 reais. De ljuger. absurt det
Jag jobbar. Jag har ett jobb. De vill inte betala.
Jag kontaktade supporten flera gånger de sa att de skulle betala och att de hade betalningsproblem. Nu säger du att jag blev en bedragare. Jag har dokument. Jag har en familj. Jag vill ha mina pengar.
Datumen för insättningar beloppen. Absurt vad de gör. De betalar inte och de säger att du är en bedragare
Detta är ett bevis på att de alltid haft problem med betalningar
Inget de gav intäkter, jag har inte mer än ett registrerat konto de kommer att behöva bevisa det eftersom det är förtal och jag gör inte ens penningtvätt eftersom mina insättningar är registrerade hos banken.
Varje gång de inte vill betala kommer de att använda detta. Jag ber er om hjälp. Jag är tydligen inte det enda offret.
De anklagar mig för penningtvätt. Här är mitt inkomstskattekvitto
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och mejl, och jag är ledsen för förseningen.
Bästa Cyber.bet Casino Team,
Jag är rädd att mina frågor inte har besvarats alls. Därför skulle jag vilja upprepa dem en gång till.
" Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har kontot stängts och vinsterna konfiskerades? Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot motivera sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
Observera att om kasinot inte kan och vill samarbeta med oss kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst".
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav.
Efter undersökning av kundens aktivitet spärrades kontot på grund av brott mot följande punkter i användarvillkoren (kunden har redan informerats om skälen till att kontot spärrades):
4.2. Endast ett konto per kund är tillåtet. Om Kunden registrerar flera (flera) konton i strid med denna bestämmelse, förbehåller sig Cyber.bet rätten att lämna den ursprungliga Kundens konto och stänga alla efterföljande konton hos Kunden, eller efterföljande konton som misstänks tillhöra samma Kund och registrerades efter registreringen av kundens ursprungliga konto. Alla spel som läggs på sådana efterföljande konto(n), som tillhör samma kund eller efterföljande konto som misstänks tillhöra samma kund kommer att ogiltigförklaras, vinsten kommer inte att betalas ut till kunden, medlen sätts in på de efterföljande kontona kommer att returneras till kunden.
4.3 Genom att öppna ett konto på Webbplatsen accepterar Kunden Villkoren. Genom att använda produkterna och tjänsterna, tillhandahållna av Cyber.bet, samtycker kunden till överföringen av pengar från hans/hennes konto. När kunden väljer att använda specifika produkter och tjänster, som tillhandahålls av webbplatsen, accepterar han/hon specifika regler som motsvarar de relaterade vaden eller spelprodukten.
10.4. Cyber.bet förbehåller sig rätten att avbryta och/eller avbryta kundens deltagande i en kampanj/bonus/erbjudande i en situation då han/hon inte uppfyller de krav som ställs för respektive kampanj/bonus/erbjudande.
Cyber.bet förbehåller sig rätten att anse insatser, gjorda med medel, ackrediterade till kundens konto om en välkomstbonus eller kampanjerbjudande ogiltiga i en situation där det finns en rimlig misstanke att kunden inte uppfyller kraven för respektive kampanj/bonus/erbjudande. I sådana fall kommer alla vinster från vad som gjorts med de medel som är ackrediterade på kundens konto om en välkomstbonus eller kampanjerbjudande att annulleras.
17.2. Cyber.bet förbehåller sig rätten att omedelbart avsluta användarens/klientens användning av tjänsten och stänga kundens konto utan föregående meddelande om det finns en rimlig misstanke att:
användaren/klienten har brutit mot dessa villkor;
Kunden är inblandad eller har varit inblandad i bedrägliga eller olagliga aktiviteter, inklusive penningtvätt.
I händelse av tillämpningen av konsekvenserna som anges i denna artikel, förbehåller sig Cyber.bet rätten att återkalla en skyldighet att återbetala alla medel som sätts in på kundens konto, som överstiger antalet medel som ursprungligen satts in av respektive kund på hans/hennes konto.
Observera att vi enligt integritetspolicyn inte kan dela konfidentiell information med tredje part.
De använder det med alla. Att inte betala. De kommer att fortsätta kräva offer. Så länge du sätter in och förlorar är du inte ett bedrägeri för dem. När du vinner. Du ser en. Tills när ska de stanna så här. Det finns ingen lag för detta casino. De kommer att fortsätta anklaga utan bevis. Bara så att de inte betalar.
Kära nyquemarques,
Eftersom kasinot vägrade att tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden, är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras för att göra några framsteg här. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (branislav.b@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Branislav
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
