Spelaren från Chile har anklagats för att ha öppnat flera konton. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bara fokuserade på sportspel.
Automatiskt översatt:
Cyber.bet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: $8 203 217 CLP
Cyber.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, först och främst vill jag påpeka att Cyber.bet casinokontot skapades den 19/10/2021. Från det datumet gjorde jag insättningar och verifierade mitt konto den 11/07/2021 men jag gjorde inga uttag.
Gör en insättning på 500 000 CLP med VIP Client Bonus och vinn 8 203 217 CLP. Denna insättning gjordes den 22/04/2022 med en 200% bonus per VIP-klient, ett erbjudande som gjorts av kasinot via dess onlinetjänst.
Efter att ha satsat och fullföljt övergången av bonusen ett totalt saldo på 82 203 217 CLP, i det ögonblicket börjar jag göra det första uttaget.
Jag gjorde detta uttag för 800 000 den 23/04, vilket jag fick besked per post om att uttaget skulle hanteras. Den 25/04 fick jag ett meddelande om att uttaget avbröts och mitt konto blockerades eftersom jag förmodligen har fler konton och att de enligt klausulen endast kommer att returnera de första insättningarna.
Jag har begärt påskrifter (dokument) av anklagelsen och skickat flera e-postmeddelanden med detaljerna i regelverket där de i alla fall inte kan kvarhålla mig pengar. Hittills, efter 23 dagar, har de inte svarat mig alls. I början av kundtjänsten sa de till mig att motsvarande avdelning skulle skicka säkerhetskopiorna, men senare, allt eftersom tiden gick, svarade de inte ens på mig, de ser min situation och de stänger helt enkelt chatten. Den 05/04 utan någon förklaring eller avisering returnerade de till mig summan 868 037 CLP, vilket inte överensstämde, jag konsulterade kundtjänst och per post men jag har inte fått något svar.
Som jag meddelade företaget i de första kommunikationerna efter kontospärren förnekar jag absolut att ha fler konton och bad om stöd för att genomföra en respektive utredning. Denna förmodade nya kontoinformation nådde mig aldrig.
Med tanke på bortfallet från företaget där det gör en anklagelse utan att stödja något, har jag besökt flera forum för att få nödvändig hjälp för denna orättvisa.
Jag har massor av säkerhetskopior, skärmdumpar av saldot med e-postmeddelanden av gjorda insättningar och framgångsrika e-postmeddelanden om kontoverifiering, e-postmeddelanden med kampanjer och VIP-bonusar, förutom resultaten av vad som gjorts inom sport där jag fick vinsterna.
Håll ögonen öppna.
Hälsningar,
Nicholas M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Nicomr21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, slots, sportbetting, multiplayer...)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristin,
Först, tack för ditt snabba svar i det här ärendet, sedan svarar jag på frågorna:
1. I princip utesluter jag den möjligheten, men jag har ingen möjlighet att veta om en tredje part kunde ha skapat ett konto kopplat till samma lokala nätverk eller enhet, av denna anledning begärdes motsvarande säkerhetskopior från företaget så att Jag skulle kunna ha mer information. Vad jag helt utesluter är att jag hade skapat ett nytt konto på sajten och att jag med det nya kontot skulle ha tjänat in det belopp som anges i kravet, vilket fullt stöds av de dokument som jag bifogar där mitt konto, insättningar och intäkter verifierades. . Dessutom stöds det att bonusen och insättningen som gjordes med vilken vinsten erhölls är en VIP-klientbonus, inte en bonus för att skapa ett nytt konto. Det föregående visar att punkt 4.2 i Cyberbet-reglerna, för vilken de blockerade mina saldon, inte är tillämplig i alla fall.
Jag kopierar i följande text reglerna om att de angav att mitt saldo var innehållet och mitt konto var spärrat:
4.2. Endast ett konto per kund är tillåtet. Om kunden registrerar flera (flera) konton i strid med denna bestämmelse, förbehåller sig Cyber.bet rätten att överge den ursprungliga kundens konto och stänga alla efterföljande kundkonton, eller efterföljande konton som misstänks tillhöra samma kund och som har registrerats. efter den första registreringen av kundens konto. Alla spel som läggs på sådana efterföljande konton som tillhör samma kund eller efterföljande konton som misstänks tillhöra samma kund kommer att ogiltigförklaras, vinster kommer inte att betalas ut till kunden, medel som sätts in på de efterföljande kontona kommer att återbetalas till kunden.
Den talar tydligt om senare konton, för vilka Cyber.bet för att tillämpa denna förordning måste inte bara bevisa de nya kontona utan också bevisa att jag med det senare kontot fick alla vinster som anges för att kunna göra innehållande och återbetalningar av insättningar (det är helt klart anger föregående stycke). Hittills har Cyber bet inte godkänt eller upprätthållit denna förordning i någon detalj eller understödjande dokumentation.
När det gäller den andra frågan så motsvarar satsningarna på sidan sportspel.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Nicomr21. Kan du snälla berätta om du också spelat några casinospel, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Nicomr21. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Snälla, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina.
Jag har sett i forumet identiska problem som jag har med detta casino, här handlar det inte om vad som spelas i det vare sig det är sportspelautomater, live casino eller vad som helst.
Fallet handlar inte om en specifik satsning, det handlar om anklagelse om flera konton och kvarhållande av intjänade pengar och kontostängning.
Kasinot vägrar att skicka säkerhetskopior och det skulle vara trevligt om ni kunde hjälpa mig att få den informationen skickad till mig.
Det är ganska frustrerande att bli underrättad om en falsk anklagelse utan något stöd.
Annars, om du kan vägleda mig vart jag kan skicka mina klagomål eller vilka åtgärder jag kan vidta med andra instanser eller tillsynsmyndigheter.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har du troligen gjort något som krävde ytterligare utredning. Det finns många flera kontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
