Cyber.bet Casino - Spelarens konto har blockerats.

De låste mitt konto efter att jag vunnit 992 euro. Jag skickar alla nödvändiga dokument för att verifiera mitt konto. Först, en vinst på 300 euro, det var inga problem att ta ut pengarna, efter att jag verifierat mitt konto. Efter det vann jag 992 euro. De bad mig om en selfie med ID och dagens tidning. Jag skickar det. Efter det blockerade de mitt konto och svarar inte på mina frågor (e-post). I live-chatten hjälper de mig inte. Vad kan jag göra?

Kära Xpert,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga när exakt märkte du att åtkomsten till ditt konto har blockerats? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Förstår jag också rätt att du tidigare har gjort ett framgångsrikt uttag?

Skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Xpert för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Hej Xpert,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cyber.bet Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Vi skulle vilja be Cyber.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.