Spelaren från Chile anklagades för att ha öppnat flera konton. Även om kasinot presenterade relevanta argument, stöddes de inte av nödvändiga bevis. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Cyber.bet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1128
Belopp: $1 000 000 CLP
Cyber.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De anklagar mig felaktigt för att ha skapat flera konton och de blockerar mitt konto utan bevis och utan föregående meddelande. Tidigare skulle jag ha gjort cirka 10 uttag till mitt konto utan problem, men precis när jag vinner ett stort belopp för mig, vilket är 1 000 000 CLP, sa de till mig att de blockerar kontot och anklagar mig felaktigt, för just nu är det där de vill inte förlora och bara vinna, jag upprepar mitt klagomål, de anklagar mig för att skapa flera konton, de ber om identitetshandling, adress och förutom det bad de mig om ett selfiefoto med min ID-identitet och en tidning med aktuellt datum när jag tog bilden, jag skickade det som de sa till mig och fortfarande blockerade de mitt konto med mina intäkter och inga bonuspengar, bara det jag satt in, de anklagar mig felaktigt och jag har sett att flera användare har samma klagomål från flera länder och det har hänt dem på samma sätt, nu har casinot inga förluster, bara vinster för det är deras metod, när de ser att någon vinner mycket blockerar de dig utan förvarning och utan bevis och ingen visar deras ansikten, c obards!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gonz3832,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du fick ditt senaste framgångsrika uttag? Förstår jag rätt att du inte aktiverade några bonusar?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag är från Chile, jag tror att det var ett litet fel 😅 men det är en detalj, ja jag ska berätta att det senaste uttaget var den 2 december, efter det nekade de mig uttaget flera gånger (cirka 7 gånger) det är dåligt, hemskt Chatta uppmärksamhet, alla chattagenter gav alltid samma dumma svar att jag måste vänta, att jag försöker igen, att det är ett externt problem för dem att jag fortsätter att vänta, att de ska gå i pension som en prioritet och inget sånt Det hände, kort sagt, när jag ville försöka göra det sista uttaget, blockerade de mitt konto och anklagade mig felaktigt för att ha skapat flera konton, jag frågade varför de ber om en identitetshandling, adress och en återverifiering om de kommer att blockera mitt konto lika och falskt anklagade för att ha skapat flera konton, allt tyder på att det var för det faktum att han vann en bra summa pengar åt mig (1 000 000 CLP) jag vann det utan någon bonus, han antyder att detta störde honom och de vill inte t o har förluster, de vill bara fylla sina skålar stolar med utländska pengar, de pratar och fyller sina munnar och säger att det är ett säkert casino, att de tar väl hand om dig, oroa dig inte, det kommer inte att vara några problem att ta ut dina vinster, allt gick så bra, jag skulle ha gjort ca 7 uttag innan utan problem ,för precis när jag tjänar en bra summa pengar bestämmer de sig för att sätta mig i trubbel och hindra mig och blockera mig utan att ge argument och bevis på att de berätta sanningen där det är omöjligt för mig att ha mer än ett konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu så att ni kan se hur hemsk uppmärksamheten är, jag vet inte hur de kommer att göra det eller hur de gjorde det, men de lämnar mig livechatten hela tiden som jag står i kön på grund av bristen på en uppmärksamhetsnummer, men timmarna går och det ändrar inte uppmärksamhetsnumret, försök prata med chatten med ett annat mail som jag har och där om det fungerar bra och chattagenterna är operativa, de gör sitt bästa för att inte svara på något av mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Gonz3832. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gonz3832,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har redan skickat allt till Kristina, alla skärmdumpar jag kunde ta eftersom de raderade de flesta konversationerna i chatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gonz3832, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gonz3832,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Cyber.bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Baserat på interna data som erhållits med tekniska medel, avslöjades användningen av samma IP-adresser i befintliga konton. Som ett resultat av revisionen beslutades att avbryta tillhandahållandet av tjänsten. Dessa åtgärder är baserade på gällande villkor för vår tjänst, som användaren samtyckte till vid registrering av konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var att förvänta sig samma svar till alla, med anledningen så dåligt rykte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Cyber.bet Casino-team,
Vi på Casino.guru försöker alltid titta på den övergripande rättvisa situationen och det är därför jag skulle vilja be dig om ytterligare information. IP-matchning kan vara en bra indikator men det betyder inte alltid att en spelare har öppnat flera konton. Finns det några andra detaljer som matchar? Som t.ex. DOB, adress, e-postadress? Tog spelarna bonusar i alla fall? Vad var deras orättvisa fördel? Du kan skicka alla relevanta bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej laget!
Utöver ovanstående information vill vi lägga till följande:
Som en pålitlig kasino- och bettingplattform värdesätter vi våra kunder och deras integritet. Vi är inte beredda att distribuera personlig information om våra användare till tredje part.
Men under undersökningen av den nuvarande användarens aktivitet identifierade vi ett bedrägeriprogram och stoppade det.
Grunden var följande:
Användarna som var inblandade i det bedrägliga systemet använde samma enheter för att komma in på kasinosajten.
De använde även bonusar på insättningar för att öka vinsten.
Liknande spelbeteende identifierades nämligen vad, spel och uttagsmetoder.
Vi blockerade uttag av pengar på ett konto och sedan skapades uttagsbegäran sekventiellt på ett annat konto.
Användaren som initierade det aktuella klagomålet lyckades ta ut pengar till ett belopp som översteg summan av alla insättningar. För tillfället är hans spelkonto permanent blockerat. Vi har ingen grund för att betala ut medel som vi fått bedrägligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Cyber.bet Casino-teamet för ditt svar. Dessa är allvarliga anklagelser och tyder på att kasinot agerade korrekt, men vi behöver bevis för att stödja dessa påståenden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
All tillgänglig information om detta fall lämnades tidigare, inga interna eller personliga uppgifter kommer att delas med tredje part.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det absolut värsta casinot av alla, jag såg flera klagomål från samma casino och i alla svar är de lika och i slutändan gör de allt för att inte betala dina vinster och de behåller pengarna från dina insättningar, eller hur tycker det är rättvist? Det är inte rättvist för för miljonte gången har jag inte öppnat något annat konto, av någon anledning ber de om att få verifiera kontot, de bad mig att verifiera det 3 gånger och det räcker inte, nu är det slöseri med tid med detta casino, eftersom inte ens e-postmeddelandena kommer att returnera dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gonz3832,
Eftersom kasinot vägrade att tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden, är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras för att göra några framsteg här. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
