HemKlagomålCwinz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och uttaget har försenats.

Cwinz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och uttaget har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 699

Belopp: 1 616 $

Cwinz Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-05-08 | Olöst : 2024-05-31
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade satt in 750 USD och vunnit 1616 USD. Men trots flera försök att verifiera sitt konto hade kasinot inte svarat, vilket gjorde att han inte kunde ta ut sina intäkter. Dessutom konfiskerade kasinot hans vinster och lämnade endast det ursprungliga insättningsbeloppet kvar på kontot. Vi försökte upprepade gånger kontakta kasinot för förtydligande och lösning men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete, vilket kan påverka dess betyg. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao eGaming för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Detta kasino är en bluff, spela aldrig på det, dina pengar kommer att bli stulna. Jag satte in 750USD, lyckades vinna 1616USD. För det första, de skulle inte låta mig ta ut mina pengar, oavsett hur mycket du försöker verifiera ditt konto, granskar de aldrig dokumenten och ditt konto kommer aldrig att verifieras, vilket gör att du inte kan ta ut dina pengar. Efter att ha vunnit tog de bort alla mina intäkter och lämnade mig ett saldo på 750USD, vilket var min insättning. Pengarna låg kvar där, i kasinot, och gick inte att ta ut trots att de skickade många dokument som de varken läste eller granskar.


Jag måste kunna ta ut mina pengar från detta casino och för att de ska kunna betala ut mina vinster.


Jag lyckades ta en skärmdump av mitt saldo när det var 1616USD, bild bifogad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alfonsoat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
  • Tillhandahöll kasinot någon förklaring angående de konfiskerade vinsterna?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?

Jag skickade mina identitetskort på båda sidor, jag skickade mitt pass och jag skickade 2 foton i selfie-läge. plus ett kontoutdrag där min hemadress står


Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Ja, samma dag som jag registrerade mig laddade jag upp alla nödvändiga dokument.


Tillhandahöll kasinot någon förklaring till de konfiskerade vinsterna?

De indikerar bara att mitt konto granskades, första dagen förlorade jag 350 usd och andra dagen vann jag 1300 usd, trots att de konfiskerade min vinst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, alfonsoat. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Konversationen är väldigt lång, jag har precis skickat den till dig via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, alfonsoat, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej alfonsoat,

Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med Cwinz. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Cwinz Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla dokument för verifiering och granskat dem? Vad var anledningen till att spelarens saldo konfiskerades?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, i ett annat ärende som öppnades i KLAGOMÅL-sektionen skickade jag alla bevis till en kollega till dig, kristina.s@casino.guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alfonsoat,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao eGaming (kontrollera licensvalideraren på kasinots hemsida, det borde leda till att du hör: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=cwinz.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter