Spelaren från Indien hade satt in 4000₹ på sitt cwinz-konto den 2 december 2023, men pengarna hade inte speglats på hans konto. Trots att han kontaktat kundsupporten hade han blivit ombedd att vänta på obestämd tid utan någon lösning. Emellertid hade problemet senare lösts, vilket bekräftades av spelaren själv, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Jag gjorde en insättning på 4 000 ₹ till cwinz den 2 december 2023. Beloppet debiterades från min bank men återspeglades inte i min civila plånbok. Jag pratade med kundsupporten och de bad mig först vänta i en timme. Efter det bad de mig vänta i 72 timmar, och då sa de att jag skulle vänta i 7 dagar. Nu är även dessa sju dagar slut, och de ber mig vänta en vecka till. Jag får inget tillfredsställande svar. Snälla hjälp mig.
Bästa shankar515232,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Stäng mitt klagomål mitt problem är löst
Bästa shankar515232,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
