HemKlagomålCwinz Casino - Spelarens insättning är försenad och obearbetad.

Cwinz Casino - Spelarens insättning är försenad och obearbetad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 112

Belopp: 10 000 INR

Cwinz Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-08-15 | Olöst : 2024-09-27
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade satt in 10 000 INR den 14 augusti, men pengarna hade inte krediterats hennes konto. Efter att hon skickat in en video för att verifiera transaktionen slutade kundtjänsten att svara och begärde en annan video där hon loggar in på sin bankapp. Klagomålet granskades, men trots flera försök att kontakta kasinot för att få klarhet i insättningen, mottogs inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos eGaming-myndighet för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

jag har satt in 10 000 inr den 14 augusti men ändå inte satt in på mitt konto kundtjänsten får inte något ordentligt svar de sa till mig efter 24 timmar pengar är kredit på ditt konto men ingenting hände då sa de till mig spela in en video från din bankapp och skicka oss vi vill bara verifiera att det här kontot tillhör dig efter det gjorde jag en video av min transaktion och ger dem för insättning nu slutade de svara ingenting hände efter det sa de till mig spela in en annan video där du loggar in på din app och skickar pengar till medarbetare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa akshaykumar578,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Kära nick tack så mycket för att du hjälpte mig men cwinz kundtjänst accepterar att de får beloppet och vi kommer att lägga till manuellt till spelkontot men de har inte lagt till något efter att ha skickat många meddelanden till dem pengar kommer ännu inte att sättas in på mitt konto

efter det sa de till mig att dina pengar läggs till ditt spelkonto men ingenting hände efter det sa de till mig att vi inte kommer att kreditera något belopp.

efter det sa de åt mig att tillhandahålla kontoutdrag och videologgning av kontot för vidare undersökning, jag ger allt till dem men de gör fortfarande ingenting

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

kära casinoguru inget svar tillhandahålls av dig och casino idag är en vecka kvar och pengar läggs inte till på mitt spelkonto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa akshaykumar578,

Är det möjligt att vidarebefordra skärmdumparna och all annan kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

ja jag har vidarebefordrat alla skärmdumpar och kommunikation allt på din e-post sir, kontrollera och se allt vad de gör

tack så mycket för att du hjälpte mig

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa akshaykumar578,

Vart skickade du pengarna? Vem är mottagaren? Baserat på beskrivningen verkar det inte som ett kasino.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

jag skickar pengar på webbplatsen för cwinz det är spelkonto jag har skickat detaljerna till dig igen, se att det finns på webbplatskontot kan du kontrollera skärmdumpen

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack akshaykumar578 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej akshaykumar578,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och som tidigare nämnts kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till

Vi skulle vilja bjuda in Cwinz Casino att delta i konversationen.


Bästa Cwinz Casino,

Vi skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare förtydliganden angående den förlängda handläggningstiden för spelarens insättning. Kan du dessutom meddela oss när insättningen kommer att synas på spelarens casinokonto eller återföras till deras bankkonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa akshaykumar578,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter