HemKlagomålCwinz Casino - Spelaren kämpar med insättningsproblem.

Cwinz Casino - Spelaren kämpar med insättningsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 INR

Cwinz Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-09-29 | Löst : 2023-10-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade upplevt problem när han satte in 4000 INR via Paytm till kasinot. Efter att ha kopierat och laddat upp transaktions-ID på Cwinz-kontot hade hon fått veta att pengarna gick till ett annat konto. Spelaren hade misstänkt att ett annat konto (som hade en annan längd på antalet) fick in pengar från henne. Efter att klagomålet skickats vidare till kasinot hade de lovat att undersöka saken. Problemet löstes så småningom genom att spelaren bekräftade att pengarna hade krediterats till hennes spelplånbok. Vi ansåg att detta klagomål var löst och hade stängt det i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hade lagt till 4 000 INR genom paykasmmaPaytm den 28 september.

Jag fick ett nummer där jag blev ombedd att skicka 4 000 INR. Jag skickade 4 000 INR till Paytm och kopierade transaktions-ID:t och laddade upp det på mitt Cwinz-konto samtidigt.

Sedan skickade jag ett meddelande till dig efter cirka 10 minuter. Ditt team svarade mig att det kan ta 1 timme.

En timme efter det kontaktade jag ditt team. Hans team berättade att detta transaktions-ID redan har lagts till.

Din kundsupport berättade för mig att han har gått till ett annat Cwinz-konto. Han gav mig kontonumret 1793112116

Användar-ID:t för ditt webbplatskonto är 9 nummer. Men kontonumret de gav mig är på 10 nummer.

Efter det skickade jag pengar till honom. Jag ska ge dig en ögonblicksbild av deras konversation.


Du kontrollerar vart mina 4 000 INR tog vägen, skicka mig fullständiga uppgifter om id:t i vilket det togs, sir!

Jag har blivit lurad. På grund av din anställdes misstag har pengar överförts till någons konto eller så har personen som jag skickat dem till delat transaktions-ID med någon annan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej vicky0160,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cwinz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första insättning någonsin på kasinot? Förstår jag det rätt att casinot gör insättningarna manuellt? Kunde du inte bara sätta in direkt på ditt kasinokonto med de angivna betalningsalternativen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Mitt konto verifierades framgångsrikt 2022.

Detta är inte min första insättning. Jag har gjort många insättningar innan detta.

Denna insättning görs manuellt via paykassamaPaytm.

I denna insättning ges ett telefonnummer av betalningsleverantören som pengar måste skickas till och transaktions-ID:t skickas in på kasinots webbplats.

Jag bifogar ögonblicksbilden för att göra det lättare för dig att förstå.

Det finns många betalningsalternativ tillgängliga för insättning där vi kan välja vilket alternativ som helst.

Jag pratar med deras kundsupport varje dag. Deras svar kommer att det redan har satts in på något annat konto.

Och senast jag pratade var för ett tag sedan.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej vicky0160 och tack för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej vicky0160,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Bara för att meddela dig, Cwinz Casino var inte riktigt samarbetsvillig med oss i våra försök att medla någon form av problem, och vi har blivit informerade om att uppmana alla spelare att kontakta dem direkt på complaints@cwinz.com , men jag kommer att göra det. mitt bästa för att försöka hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Cwinz Casino att delta i konversationen.


Bästa Cwinz Casino,

Kan du ge information om varför spelarens insättning krediterades till ett annat konto och inte deras?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej min kära,


Vi ber om ursäkt för besväret, jag vill informera dig om att vi har tagit emot din förfrågan och att vi undersöker ärendet.


Vi kommer att se till att du är uppdaterad inom de närmaste timmarna.


Tack för ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt problem har redan löst mina pengar krediterade min spelplånbok

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, vicky0160. Jag är glad att ditt problem löstes.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter