Spelaren från Japan möter betydande förseningar i behandlingen av uttag, som inte har krediterats sedan inlämnandet av dokument och en begäran om uttag den 16 december. Trots att han informerades om att den första behandlingen inte hade några problem, har förklaringarna ändrats, och nu är spelaren orolig eftersom förseningen sträcker sig över en månad.
Det har varit en betydande fördröjning av uttag på denna sida under ganska lång tid.
Den engagerade chefen nämnde nyligen något annat än den ursprungliga förklaringen.
Jag slutförde alla dokumentinlämningar den 16 december och skickade in en begäran om uttag ungefär samtidigt.
Den begäran har ännu inte krediterats, och den första förklaringen var att ekonomiavdelningen behandlade den utan några problem.
Med tanke på att det var nära slutet av året, när jag frågade igen runt den tiden, fick jag höra att det kan bli mindre förseningar i behandlingen på grund av semesterperioden, vilket jag accepterade, med förstått att det kan vara semesterrelaterade effekter.
Men i dag har medlen fortfarande inte krediterats. I svaret från tre dagar sedan stod det:
"Tekniskt arbete relaterat till betalningsmetoden utförs på webbplatsen, och det kan förekomma förseningar i behandlingen av uttag."
Situationen har ändrats till detta.
Jag är nöjd med de snabba svaren på mina förfrågningar från den engagerade chefen.
Men jag blir naturligtvis orolig eftersom uttaget inte har behandlats på över en månad. Jag skulle uppskatta om detta problem kunde lösas på något sätt.
Kära nishitsuki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Nej, jag har aldrig kunnat ta ut några pengar.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag har kontrollerat med chefen upprepade gånger och det har inte varit tal om någon ytterligare KYC som krävs.
Har du samlat på dig vinster med eller utan aktiv bonus?
Jag vet inte vad ackumulering innebär, men jag uppfyllde villkoren för bonuspengarna och kunde ta ut dem.
Jag har återigen bekräftat att en uttagsbegäran på €2 000 gjordes den 18/12/2024.
Det har inte gjorts några avbokningar på sajten. CuscoCasino har inte erbjudit några alternativa uttagsmetoder och har agerat oärligt.
Jag har utbytt över 40 mejl med min exklusiva chef hittills.
Fram till 2025.01.25, "Jag kontrollerade och din betalning behandlas för närvarande av vår ekonomiavdelning."
Detta var svaret.
Den 2025.01.26, "Sajten genomgår för närvarande tekniskt arbete angående betalningsmetoder och uttag kan ta längre tid att behandla. Tack för din förståelse!"
Svaret har ändrats till detta.
Jag tycker inte att det var något fel med hur min engagerade chef hanterade situationen, men jag är upprörd över hur finansavdelningen hanterade det.
Det har gått ungefär 45 dagar, så det är svårt att föreställa sig att det finns några tekniska problem.
Det har gått en vecka sedan svaret den 26:e. Varför har det inte funnits något meddelande på hemsidan om de pågående tekniska problemen med uttag?
Av alla ovanstående skäl har ekonomiavdelningen bekräftat problemet med uttag, men fortsätter att acceptera andra användare.
Detta svar är oärligt.
Tack så mycket, nishitsuki, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära nishitsuki,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Cusco Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Cusco Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej alla,
Spelaren genomgår för närvarande en verifieringsprocess av vårt anti-bedrägerisystem på grund av misstänkta vadslagningsmönster i Dragon Tiger Luck av PGSoft.
Spelaren placerar konsekvent €5-insatser exklusivt från bonussaldot, vilket väcker farhågor om potentiellt bonusmissbruk och systematiska satsningar.
Indikatorer på en bedräglig strategi:
Lågriskspel: Dragon Tiger Luck är ett spel med nästan lika vinstodds (~50 % per resultat), vilket gör att spelaren kan omsätta bonusar med minimala förluster.
Fast satsningsmönster: Spelaren bibehåller samma satsningsstorlek på €5 under hela sessionen, vilket tyder på en avsiktlig ansträngning att rensa omsättningskravet utan att delta i naturligt spel.
Vårt bedrägeribekämpningsteam granskar för närvarande spelarens aktivitet, och när denna process har slutförts kommer vi att bestämma lämplig åtgärd angående kontot och eventuella pågående uttag.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att upprätthålla rättvisa spelpraxis.
Jag blev förvånad över den plötsliga förändringen i hans uttalanden.
Detta var helt annorlunda än den förklaring jag hade haft fram till dess, och jag förstod äntligen innebörden av de 46 mejlbyten som hade ägt rum.
Svaren du har gett mig hittills har varit annorlunda eftersom du bad din chef att ge dig en annan förklaring för att hålla detaljerna i utredningen dold.
Det tog ungefär två månader och nu tar de upp förklaringen och fortsätter utredningen.
"Vi ber om er förståelse och samarbete för att upprätthålla rättvisa speloperationer."
Det verkar för mig som att det du säger brister i rättvisa.
Så de höll sina avsikter gömda i sina svar på våra förfrågningar och lurade oss från början till slut genom att berätta om flera obefintliga problem.
Eller så kanske förklaringen ändrades i ett försök att täcka över problemet med fortsatta förseningar av uttag.
Anledningen till att jag inte ändrade insatsbeloppet var för att jag trodde att en ändring av insatsbeloppet kunde bryta mot användarvillkoren.
Översättningsfunktionen på sajten fungerade inte som den ska, så jag hade svårt att läsa användarvillkoren.
När jag faktiskt öppnade spelet tror jag att jag hela tiden fick höra att insatsgränsen var €5.
När jag tänker tillbaka på den tiden tror jag att jag kan ha valt ovanstående maskiner så att jag kunde spela konsekvent för €5.
Jag insåg inte att det fanns en gräns för vinster, och mitt saldo justerades när jag uppfyllde omsättningskraven, så jag minns att jag frågade support om det.
Bästa Cusco Casino,
Kan du bekräfta om det har skett någon uppdatering i utredningsprocessen?
Hej alla,
Vi skulle vilja ge en uppdatering angående detta fall.
Vårt antibedrägeriteam genomför fortfarande en grundlig undersökning av spelarens vadslagningsaktivitet för att säkerställa efterlevnad av våra fair play-policyer. Med tanke på arten av de upptäckta mönstren måste vi slutföra en detaljerad granskning innan vi fattar ett slutgiltigt beslut.
Vi räknar med att avsluta vår utredning och ge ett slutgiltigt svar nästa vecka. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete när vi arbetar för att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Cusco Casino Team
Kära Cusco Casino,
Skulle du kunna ge resultatet av utredningen?
Hej alla,
Tack för att du hörde av dig. Vi ger gärna resultatet av vår utredning. Kan du bekräfta den föredragna metoden eller e-postadressen dit vi kan skicka relevant information?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Cusco Casino
Hej alla,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till den adress du angett. Vänligen kontrollera din inkorg, inklusive skräppost- eller skräppostmappen, för att säkerställa att du får vårt meddelande.
Mejlet skickades från . Om du inte ser det, vänligen meddela oss så att vi kan hjälpa dig vidare.
Ser fram emot din bekräftelse.
Med vänlig hälsning,
Cusco Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
