HemKlagomålCSGOPolygon Casino - Spelarens kontanter har konfiskerats och kontot spärrats.

CSGOPolygon Casino - Spelarens kontanter har konfiskerats och kontot spärrats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 389

Belopp: 700 $

CSGOPolygon Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-07 | Olöst : 2023-12-04
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade rapporterat ett oförklarat nollsaldo på sitt konto som tidigare hade cirka $700 på sig. Kasinots support hade hävdat att hans konto var permanent blockerat och pengar debiterades på grund av korträkning i blackjack, trots att inga specifika brott mot användarvillkoren nämndes. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger, men vi fick inget svar. Kasinot fungerade utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, vilket lämnade spelaren utan en spelmyndighet att vända sig till. Följaktligen markerade vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När jag loggade in på mitt konto såg jag att mitt saldo är noll, men det borde vara ungefär $700 i motsvarande.


När jag tittade på transaktionshistoriken såg jag överföringen av hela mitt saldo från 07.11.2023 - 17:13:02, mottagaren är "1" (Screenshot.png). Kontakta supporten, agent "Killa" sa till mig det

"Ditt konto blockerades permanent och pengar debiterades eftersom du under dina blackjackspel använde korträkningstekniken."


Den tekniska supportagenten kunde inte berätta för mig vilken specifik ToS-klausul jag bröt mot, och berättade det för mig

"Vi vill betona att kontolåset inte är relaterat till ett brott mot användarvillkoren för sajten, utan fattades av vår administrations beslut i samband med korträkning i blackjack, vilket kan anses vara oacceptabel praxis i spel på vår plattform."


Kasinot rapporterar inte förbudet mot kortkontot någonstans, och casinoadministrationen har inte utfärdat varningar till mig eller några meddelanden alls om att jag bryter mot någonting.


Jag bifogar skärmdumpar av min korrespondens med teknisk support på ryska, jag kan också tillhandahålla dem översatta till engelska om du behöver.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära repchy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CSGOPolygon Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du har varit spelare i kasinot?
  • Samlade du dina vinster genom att enbart spela blackjack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tomas,


Jag började spela på detta casino i slutet av september, min första insättning var 29/09/2023 - 16:36:32.

Alla pengar som vunnits vann på blackjack, jag spelade inga andra spel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, repchy, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej repchy,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in CSGOPolygon Casino att gå med i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej repchy,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter