När jag loggade in på mitt konto såg jag att mitt saldo är noll, men det borde vara ungefär $700 i motsvarande.
När jag tittade på transaktionshistoriken såg jag överföringen av hela mitt saldo från 07.11.2023 - 17:13:02, mottagaren är "1" (Screenshot.png). Kontakta supporten, agent "Killa" sa till mig det
"Ditt konto blockerades permanent och pengar debiterades eftersom du under dina blackjackspel använde korträkningstekniken."
Den tekniska supportagenten kunde inte berätta för mig vilken specifik ToS-klausul jag bröt mot, och berättade det för mig
"Vi vill betona att kontolåset inte är relaterat till ett brott mot användarvillkoren för sajten, utan fattades av vår administrations beslut i samband med korträkning i blackjack, vilket kan anses vara oacceptabel praxis i spel på vår plattform."
Kasinot rapporterar inte förbudet mot kortkontot någonstans, och casinoadministrationen har inte utfärdat varningar till mig eller några meddelanden alls om att jag bryter mot någonting.
Jag bifogar skärmdumpar av min korrespondens med teknisk support på ryska, jag kan också tillhandahålla dem översatta till engelska om du behöver.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
Automatiskt översatt: