Spelaren från Kalifornien kämpar för att ta ut 9.9mbtc från kasinot. Trots flera uttagsförsök under två veckor, fortsätter kasinot att avvisa förfrågningarna och misslyckas med att kommunicera med spelaren. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag satte in mina pengar och vann jag har 9.9mbtc och de fortsätter bara att avvisa mitt uttag och jag har inte fått och svar från dem de suger och är lyers
Kära Timbolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
När var sista gången du begärde ett uttag från kasinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej och tack. ok, så jag har inte fått något svar alls, så om jag behöver något annat att tillhandahålla så låter de mig inte veta eller informerar mig om vad jag ska göra. Jag kommer att ge några skärmdumpar för mer klarhet om uttagstidsdatum och avvisningstid samt datum och insättningar
Kära Timbolo,
Jag kontaktade livesupport och fick följande rekommendation angående verifiering av ditt konto: 
Har du laddat upp dokumentet som krävs för verifiering i din casinoprofil eller har du skickat in dem via e-post? Godtogs dina dokument? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
