HemKlagomålCryptoVegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

CryptoVegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 308

Belopp: 617 $

CryptoVegas Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-04-19 | Olöst : 2023-10-13
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland är missnöjd med uttagsprocessen. Casinot svarade och förklarade att bonusen som spelaren fick och spelade var felaktigt konfigurerad på grund av vissa tekniska problem och personalfel. Kasinot bad om ursäkt för besväret och erbjöd sig att betala spelaren det belopp som anges i deras spelstatistik. Spelaren gick med på detta och problemet löstes. Spelaren begärde att klagomålet skulle återupptas eftersom de hade fått besked från casinosupporten att de skulle få den andra delen av sina vinster. Spelaren lämnade bevis för chattkonversationen, men kasinot uppgav att inget sådant samtal hade ägt rum. Det verkade inte finnas något som tydde på att bevisen från spelaren var mindre än autentiska, men eftersom kasinot vidhöll sin ståndpunkt avslutades ärendet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära grubestin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag skapade inte uttagsbegäran. Till en början satsade jag $95 på uttag. Efter 5 minuter avslog de ansökan och skrev av hela resterande belopp under sken av en "bekräftad ansökan". Inga pengar kommer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, grubestin. Det verkar som att du har haft 2 uttagsbegäranden - en avslogs och den andra verkar godkännas några minuter senare:

file

Jag hoppas att jag förstod rätt att din första begäran om uttag på $95 avbröts av kasinot. Den andra begäran om uttag godkänns dock och jag är inte säker på varför du tror att du inte kommer att få den. Skulle du kunna förtydliga? Eller avbröts också det andra uttaget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Den andra applikationen skapades av kasinot. Jag kan inte ens säga det. Han klarade min, han var precis avvecklad

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Är den andra begäran om uttag fortfarande markerad som godkänd på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja. Jag skickade dem en länk till detta klagomål, men de vill inte svara

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom det andra uttaget inte har avbrutits finns det en chans att casinot för närvarande arbetar med det. Jag skulle rekommendera att vi väntar lite längre. Om det inte sker någon utveckling inom de närmaste 7 dagarna, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

pengarna debiterades. Jag skapade inte en begäran om uttag. Det är ingen idé att vänta 7 dagar. Kontakta dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket grubestin för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej grubestin,


Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.


Vi skulle vilja bjuda in CryptoVegas Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej grubestin,


Har det gjorts några framsteg med ditt uttag?

Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot, och de uppgav att det fanns ett tekniskt problem och att de kommer att ge mer information inom kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Inga betalningar har mottagits. Jag anser inte att detta är ett tekniskt fel. Jag har redan skickat skärmdumpar där de skrev att dina pengar kommer snart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar från CryptoVegas Casino.


Grubestin vi är mycket tacksamma för att du tog dig tid att fylla i detta klagomål. Vi är mycket ledsna att höra att du hade en negativ upplevelse med CryptoVegas Casino. Det är väldigt viktigt för oss att få feedback från våra spelare för att kunna förbättra den service vi tillhandahåller och tillfredsställa våra spelare på högsta nivå.


Bonusen som accepterats av dig kunde endast omsättas med Real Balance, som anges i de publicerade bonusreglerna, som du hittar nedan. På grund av felaktiga inställningar från personalens sida kan bonusen vara tillgänglig för omsättning för bonussaldot. Vänligen observera att omsättningsalternativet för gratissnurr endast var tillgängligt på grund av ett programmeringsfel och inte överensstämde med de publicerade reglerna för kampanjen.


I sin tur erkänner vi att de tekniska supportsvaren vilseledde spelaren och de skyldiga anställda straffades och de är inte längre anställda på CryptoVegas Casino, eftersom det är en prioritet för oss att inte vilseleda spelare genom att ge dem felaktiga svar och omedelbart hjälpa spelare med deras problem.


Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats och vi är redo att betala dig $617 som anges i din spelstatistik som ett undantag för den dåliga prestandan för teknisk support. Detta belopp kommer att vara tillgängligt för uttag på ditt konto.

Vi hoppas att det inte kommer att finnas fler sådana problem med CryptoVegas casino.


Ser fram emot ditt svar,

Vänliga Hälsningar,

CryptoVegas kasino


Här kan du hitta de publicerade reglerna för bonusen du accepterade*

Beskrivning Allmänna villkor:


Bonus kan aktiveras en gång per konto. Den aktiva bonusen kan omsättas med verkligt saldo. Medan bonusen är aktiv debiteras beloppet för insatserna från det verkliga saldot och alla vinster krediteras bonussaldot. Gratissnurr-vinster kommer att krediteras till bonussaldot. Bonusbeloppet måste omsättas 20 (tjugo) gånger. Sedan ska bonusbeloppet överföras från bonussaldot till ditt riktiga saldo och vara uttagbart.


100 gratissnurr är tillgängliga i spelet Lucky Streak 3


Om bonusen avvisas, kommer bonussaldo att förverkas. Den annullerade bonusen och vinsterna kan inte återbetalas.


Insatsbidragen till omsättning av alla spelkategorier på Crypto.Vegas Casino är som följer: Live, Roulette, Kort, Bordsspel och andra bidrar med 10 % av insatsen mot omsättningskravet. Slotsspel bidrar med 100 % till omsättningskravet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

jag håller med

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Pengar har framgångsrikt dragits ut. Tack för att du löste problemet!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa CryptoVegas Casino,


Tack för din detaljerade förklaring och förståelse.


Kära grubestin,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts till din belåtenhet. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.


Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Med vänlig hälsning till alla,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Detta klagomål har återupptagits på spelarens begäran.


Bästa CryptoVegas Casino,


Spelaren har framgångsrikt tagit ut $617, men det verkar ha förekommit viss kommunikation angående att ta emot "den andra delen" av sina vinster, enligt skärmdumpen här: https://ibb.co/hCG6sYb .


Kan du snälla klargöra situationen?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Innan dess tillhandahöll jag en skärmdump med en bekräftad begäran om uttag av pengar till ett belopp av 1422,30 usd. Jag räknade och kom till slutsatsen 1422-617=805$. Detta är den andra delen av mina vinster file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar från CryptoVegas Casino.


Kära Grubestin och Casino Guru-team.

Som vi har förklarat tidigare kunde bonusen som accepterades av dig endast omsättas med Real Balance, som anges i de publicerade bonusreglerna, hur du än satsade den genom gratissnurren.

Vi var överens om att svaren på den tekniska supporten vilseledde spelaren och vi betalade $617 som anges i Grubestins spelstatistik (GGR) som ett undantag för den dåliga prestandan för teknisk support och du gick med på att detta belopp är tillräckligt för att lösa problemet. Och du drog tillbaka det framgångsrikt efter det.

Därför ser vi inte möjligheten att ta upp denna fråga igen.


Ser fram emot ditt svar,

Vänliga Hälsningar,

CryptoVegas kasino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har tillhandahållit skärmdumpar av ditt supportsvar. Det var er supports svar att den andra hälften av vinsten kommer att debiteras. Varför skrev han detta till mig då? Support skriver en sak, och man gör något helt annat

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa CryptoVegas Casino,


Det verkar som att efter att $617 har krediterats till spelaren har supporten berättat för dem att de senare skulle få den andra delen av sina vinster. Har detta också sagts felaktigt?

Jag uppskattar att beloppet på $617 kom överens om i lösningen av klagomålet, men om spelaren senare har fått höra något annat av supporten kan jag förstå att de skulle bli förvirrade.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det var 4 månader sedan. Av någon anledning kunde jag inte svara och hittade i allmänhet av misstag skärmdumpar av denna korrespondens. Så jag bestämde mig för att öppna klagomålet igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

När det gäller dina skärmdumpar med korrespondensen från vår support John. Vi har utrett det här fallet på vår sida. Vi bytte till tawk-plattform för inte så länge sedan och kunde studera alla chattar under den tidsperioden med den anställdes namn du angav. Och tyvärr finns det inte en enda chatt där det finns sådana fraser som anges i dina skärmdumpar. Därför har vi misstankar om att dessa skärmdumpar inte är verkliga.

Vi vill också uppmärksamma det engelska språket som används i kommunikation. Det matchar inte den engelska nivån för operatören med det namnet. Dessa skärmdumpar ledde nästan till uppsägning av den anställde vars namn användes i chatten.

Vi hoppas att du förstår hur seriöst vi tar varje klagomål och vilken servicenivå vi tillhandahåller.

Därför har spelaren tidigare betalat summa pengar $617 som han gick med på och detta visas ovan i chatten och det räckte för att avsluta klagomålet. Liksom Mister Grubestin sa att den här chatten var innan han gick med på att få $617.

I det här fallet ser vi ingen anledning att ta upp det här problemet igen, och vi kan inte vara säkra på äktheten av dessa skärmdumpar, vilket tidigare resulterade i en utbetalning på $617 till spelaren.


Ser fram emot ditt svar,

Vänliga Hälsningar,

CryptoVegas kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Varför försöker du göra om klagomålet i din riktning? Beskedet om ackumuleringen av den andra delen av vinsten kom redan efter ackumuleringen av 617 dollar och inte tidigare. Jag har rätt att öppna ett klagomål igen om jag inte håller med om något. file

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vad tror du ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej alla, tack för era svar.


Jag har jämfört de senaste skärmdumparna med skärmdumpar som tillhandahållits tidigare i klagomålet och kan inte se något som tillräckligt tyder på en skillnad i nivån på engelska som används av operatören. Den enda diskrepansen jag kunde hitta är att operatörens namn inte visas högst upp i några av de senaste skärmdumparna, medan det verkar som om det gör det i alla andra. Detta bevisar dock inte nödvändigtvis att de inte är autentiska.


Kära grubestin,


Har du några uppgifter om datumet då dessa skärmdumpar ursprungligen togs?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja. Jag såg att i vissa skärmdumpar visas inte namnet på specialisten. Och jag gissade att du skulle ställa den här frågan till mig. Den första skärmdumpen togs när operatören fortfarande var i chatten. De andra två gjordes lite senare, när operatören redan hade avslutat dialogen med mig och följaktligen inte smeknamnet visades överst. Datumet för skärmdumparna när de togs den 4 maj på eftermiddagen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för att du förklarade, grubestin.


Bästa CryptoVegas Casino,


Det verkar inte finnas några bevis som tyder på att skärmdumparna som tillhandahålls är något mindre än autentiska. Spelaren uppger att de har tagits den 04/05/2022, har du något register över chatten med spelaren på detta datum?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Casino beslutat att ignorera?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar från CryptoVegas Casino.

Vi har inte chatten med just den här spelaren den 04/05/2022, vilket bevis på att dessa skärmdumpar inte är autentiska kan tillhandahållas?


Vänliga Hälsningar,

CryptoVegas kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vad mer kan jag ge dig? Dialogen var bara i chatten. Du har inte mailat något. Det finns casinosajter som automatiskt skickar den sista dialogen. Det har du inte. Bara livechatt och jag tror att detta är ett bevis

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa CryptoVegas Casino,


Det finns som sagt ingenting som tyder på att skärmdumparna inte är autentiska. Jag uppskattar din syn på att klagomålet redan var löst, men om spelaren har fått något annat hört av supporten är det förståeligt att de följer upp det.


Kära grubestin,


Hade du någon kommunikation med kasinot efter 2022-05-04?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

18 augusti försökte jag lösa problemet genom livechatt. Jag skickade dem skärmdumpar av korrespondensen. De gjorde klart för mig att det var värdelöst. Den enda lösningen för mig var att återuppta klagomålet. Ärligt talat, om jag inte har fel, efter den 04/05/2022 hade jag ingen dialog med dem förrän den 18/08/2022

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Adam, vad tycker du om detta?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära grubestin,


Som nämnts verkar det inte finnas något som tillräckligt tyder på att skärmdumparna du har tillhandahållit inte är autentiska. Det verkar verkligen som om casinosupporten har orsakat viss förvirring genom att antyda att du skulle få ytterligare vinster. Jag kan dock inte se att vi kan uppnå något vidare om casinot vill behålla sin ståndpunkt i denna fråga, eftersom en överenskommelse tidigare hade träffats i lösningen av klagomålet.


Får jag fråga varför du inte har följt upp detta tidigare?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag förstår att det tidigare var enighet, men beskedet om intjänandet av den andra delen av vinsten var efter. Skärmdumpar är verkliga. Jag kunde inte söka tidigare eftersom jag inte hade möjlighet. Hur det såg ut och jag öppnade omedelbart klagomålet igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det hela ser lite konstigt ut. Du ser att skärmdumparna är äkta men du kan inte hjälpa? Och casinorepresentanter svarar sällan. Livechatt vill inte kommunicera med mig. Jag mailade dem och samma sak. Jag har inget emot att hitta en kompromiss

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa CryptoVegas Casino,


Det verkar verkligen som att skärmdumparna som tillhandahålls är äkta och inte har redigerats på något sätt. Enligt dem har spelaren fått veta (efter att ha mottagit det initiala beloppet som man kommit överens om) att de inom kort skulle få "den andra delen av sina vinster".


I ljuset av detta och den förvirring som orsakats, kan någon kompromiss nås här?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar från CryptoVegas Casino.


Som vi sa tidigare fanns det inget sådant samtal från vår sida.

Och en kompromiss nåddes tidigare och betalades till spelaren.


Vänliga Hälsningar,

CryptoVegas kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hur kunde det inte existera om jag förser dig med bevis för att denna dialog ägde rum? En kompromiss nåddes vid första tillfället. Nu finns det ytterligare ett klagomål. Jag skapade inte en ny, utan återupptäckte helt enkelt en befintlig. Ingen överenskommelse nåddes mellan kasinot och mig om den andra incidenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Återigen ignorerar kasinorepresentanter klagomålet. Efter två svar från kasinot var nästan desamma och inte informativa. Representanter för detta kasino försöker komma ifrån ansvar och samla in mina pengar. Jag är helt missnöjd med deras svar "det var inget sådant samtal från vår sida". Från min sida fanns bevis på ett samtal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära grubestin,


Även om det verkar som att det finns en del bevis för att stödja dina påståenden, uppger kasinot att samtalet inte ägde rum och att de anser att saken tidigare har lösts till fullo.


Därför tror jag inte att vi kan uppnå något vidare genom att driva detta här, och jag kommer att rekommendera att du kontaktar kasinots licensmyndighet och skickar in ett klagomål till dem.

De kan kontaktas här: complaints@gaming-curacao.com .


Meddela mig när du har gjort det så avslutar vi klagomålet tillfälligt med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut". När utgången är beslutad kommer vi att ta upp ärendet igen och gå vidare därefter.


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag tror att det kommer att vara värdelöst. Jag är ledsen att du inte kan hjälpa mig. Jag förstår dig. Men jag lämnar det inte bara så och skapar klagomål i andra forum. Låt folk se vad de kan göra med en spelare. Här är ett klagomål där en person avslöjades som en clown och, som kompensation, samlade de på sig 50 $ med en satsning x20

https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan. Jag kommer att lägga upp mitt klagomål på hasardspelsforum. För det är en röra. Det viktigaste att lida är deras rykte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vad pinsamt att prata med dem. De smsar mig inte via livechatt. Jag kontaktade dem via mail och de vet ingenting heller. Be att få kommunicera i ämnet för klagomålet på forumet. Och här skriver de inte heller något vettigt. Hur ska man annars vara med dem? Det värsta casinot

https://ibb.co/1RrTdhs

https://ibb.co/5YFsCLY

https://ibb.co/pffVt0W

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vilken röra från deras sida? De bryr sig inte alls om kunden. Fräckt lura och agera som bedragare och komma undan med allt

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning

Det här är de riktiga bedragarna. Spela aldrig på detta casino. De har redan ett dåligt rykte.

De skriver till mig att en överenskommelse nåddes, men det var det inte. De har redan bestämt allt för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära grubestin,


Även om en överenskommelse tidigare träffats mellan dig och casinot kan jag se hur du kan ha kommit att förvänta dig ytterligare betalning enligt samtalet med casinosupporten i skärmbilderna som du tillhandahållit. Det verkar inte finnas några bevis som stödjer kasinots påståenden om att dessa skärmdumpar inte är autentiska.


Eftersom kasinot vill behålla sin ståndpunkt i det här fallet verkar det som om en lösning inte kommer att uppnås och därför kommer detta klagomål nu att avslutas som "olöst". Den kan öppnas igen när som helst i framtiden.


Skulle du vilja föra ärendet vidare rekommenderar jag att du kontaktar tillståndsmyndigheten som tidigare nämnts. Om du gör det, vänligen meddela mig hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter