Spelaren misslyckades med att stänga sitt konto eftersom kasinot ignorerade hans begäran. Klagomålet löstes eftersom spelarens konto blockerades även om hans insättningar inte kommer att återbetalas eftersom han inte begärde en självuteslutning.
Hej,
Jag har ett problem med Crypto.Vegas ansvarsfullt spelande.
Kort sagt, jag har begärt 3 gånger på deras sida att stänga mitt konto för alltid - utan möjlighet att öppna igen även om jag ber dem att göra det.
De bestämde sig för att ignorera det första två gångerna och öppnade det oavsett var jag förlorade 500-1000$. Jag bryr mig inte om de pengarna.
Men efter 2 gånger av misslyckade förfrågningar har jag skickat min senaste förfrågan för att se till att de kommer att stänga den, och specifikt sagt till dem att inte öppna den även om jag frågar, nämnde det två gånger i ett mail.
Men igår, på en enkel begäran - de öppnade mitt konto utan några frågor eller något.
Jag har satt in ~93$ på det, inte ett stort belopp - och idag när jag kollade och mailade såg jag att det är tredje gången de ignorerade förfrågningarna. Det var inte meningen att jag ens skulle logga in eller sätta in där.
Men de bryr sig inte om ansvarsfullt spelande.
Efter att ha chattat med dem vill de inte ens höra om eventuell återbetalning av dessa 93$, och de säger att de bara kommer att stänga mitt konto.
Detta är riktigt dåligt för alla spelare där ute och jag vill öppna upp för att varna dem, eller för att du ska omvärdera deras poäng, position och recension på deras sida. Detta är verkligen farligt för de flesta av spelarna.
När Casino Guru svarar kommer jag att skicka e-postmeddelanden till deras support där jag frågade:
Tack, låt mig veta e-postmeddelandet dit jag kan skicka alla bevis.
Hej Nesto3946,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för ditt snabba svar.
För att göra det tydligt bad jag om att stänga mitt konto flera gånger under några månader, dålig bonusstruktur och falsk reklam var huvudorsaken som nämndes i e-postmeddelanden.
Men två gånger bad jag dem att stänga mitt konto som enda begäran, och angav att jag vill att det ska stängas utan möjlighet att öppna det igen - och att inte öppna det även om jag ber dem att öppna det.
De bekräftade varje gång att de har stängt mitt konto och att jag inte kommer att kunna öppna det.
Men enkel kontakt med deras livechatt och konto skulle öppnas inom några minuter och jag kunde sätta in igen.
Till exempel, i det här mejlet ovan (i mars) - skrev jag två gånger att även om jag frågar - så ska de inte öppna det .
Efter detta mail öppnades mitt konto igen.
Återigen, samma månad, begärde jag att mitt konto skulle stängas för alltid , även om jag frågar - de ska inte öppna det . De bekräftade det till och med.
Men för två dagar sedan gick jag till livechatt - och de öppnade mitt konto utan problem eller frågor, och jag satte in 93$. När jag ser tillbaka på flera e-postmeddelanden, där jag bad att de inte skulle öppna det, gör de det när som helst.
Det finns en hel chattranskription som jag skulle vilja tillhandahålla privat, där de var ganska oförskämda, och att säga att det är mitt fel att jag inte följer ansvarsfullt spelande - trots att jag skickade flera e-postmeddelanden till dem med begäran om att mitt konto skulle stängas helt, utan möjlighet att öppna igen ens. om jag frågar.
Detta casino följer inte något ansvarsfullt spelande som de borde, och det bör markeras på din sida eftersom de har riktigt bra poäng, det bör omvärderas så att andra spelare inte faller för samma fälla.
Tack,
Låt mig veta vilka ytterligare uppgifter du behöver så skickar jag det.
Jag har sparat mejl, chattranskript etc.
Hej Nesto3946,
Som nämnts ovan, om du inte specifikt nämner självuteslutning, kan kasinot stänga ditt konto online - du kan till och med hitta det här i deras policy för självuteslutning (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy)
Försök att skicka en permanent begäran om självuteslutning (rekommenderas att nämna spelproblem eller beroende eftersom uteslutningen är avsedd för sådana spelare).
Om casinot låter dig öppna ditt konto igen även efter den begäran, kanske vi kan hjälpa dig med ditt ärende, men för närvarande gjorde casinot inget fel eftersom ditt konto just stängdes.
Berätta för oss om ditt nästa steg.
Hej Nick,
Som du kan se ett av e-postinnehållet i mitt tidigare svar - det sägs uttryckligen att jag vill ha mitt konto helt stängt utan möjlighet att öppna igen även om jag ber dem att öppna det.
Som de svarade att det är gjort och jag kommer inte att kunna spela mer i framtiden och fortfarande öppna det igen. Självuteslutning nämns inte som ett nyckelord men begäran fanns där utan möjlighet till återöppning och den godkändes flera gånger.
Ganska säker på att de har alla chattranskriptioner där jag bad dem att göra det, och de bekräftade att jag inte kommer att kunna öppna mitt konto igen, men de gör det fortfarande efter bara en kontakt på livechatt.
Hej Nesto3946,
Finns det någon skärmdump som visar att de bekräftat den permanenta stängningen av kontot? Baserat på vår erfarenhet finns det inget som heter permanent kontostängning eftersom du kan öppna det igen när som helst om du begär det. Den enda permanenta möjligheten är självuteslutning.
Skicka skärmdumpen här eller till nikolas.b@casino.guru.
Hej,
Jag är ganska säker på att casino kan tillhandahålla alla mina e-postförfrågningar där jag flera gånger sagt att jag inte vill spela på deras sida längre och att även om jag frågar så borde de inte öppna mitt konto.
Detta har gjorts, och jag fick ett svar från dem att de stängde mitt konto.
Jag gick till och med vidare och bad dem en gång till för att bekräfta att jag inte kommer att kunna komma åt mitt konto även om jag ber dem att göra det, och de bekräftade det.
Tyvärr har jag inte alla mina tidigare e-postförfrågningar, men jag är ganska säker på att Crypto.Vegas har och att de kan tillhandahålla det till dig.
Tack
Hej Nesto3946,
Förstår jag det rätt att du nu inte kan öppna kontot igen?
Enligt tidigare insättningar som gjorts efter att du har öppnat ditt konto igen - som nämnts ovan, om det inte var en självuteslutning (endast kontostängning), är spelaren tyvärr inte berättigad till återbetalning.
Hej Nick,
Om du anser att detta är korrekt, rättvist och säkert beteende:
Jag: Kan du stänga mitt konto för alltid, utan möjlighet att öppna igen, även om jag frågar i framtiden?
Dem: Ja, vi har stängt ditt konto.
Jag: Kan du bekräfta att jag inte kommer att kunna öppna den i framtiden, även om jag ber om det?
Dem: Ja, du kommer inte att kunna öppna ditt konto i framtiden.
sedan stänger jag det här kompatibla som löst.
Men jag skulle vilja ha det här (markerat som löst eller ej löst, jag bryr mig inte).
Jag vill bara ha den här så att framtida användare kan se hur ansvarsfullt spelande faktiskt fungerar, och om de inte säger "självuteslutning" som ett nyckelord i en process kommer de aldrig att kunna sluta spela på en specifik sajt - även om de fick veta att de inte kommer att kunna öppna den flera gånger.
Jag bryr mig inte om återbetalningen, jag bryr mig om att de säger åt mig flera gånger att jag inte kommer att kunna öppna mitt konto igen även om jag frågar, och varje gång de gjorde det igen. Och jag vill varna andra spelare att gå någon annanstans där de inte kommer att ljugas.
Ha en bra dag.
Hej Nesto3946,
Om du kan ge en skärmdump eller ett e-postmeddelande som visar den konversationen kommer jag gärna att titta på det, men nu är det i princip bara en skriven text av dig och av den beskrivning du begärde för kontostängning.
Jag kommer nu att markera klagomålet som avslutat. Om du har några bevis som skulle vända ärendet vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru så kan vi återuppta klagomålet när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
