CryptoThrills Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Tidigare denna månad (mitten av oktober 2020) vann jag att spela en insättning + bonus och lämnade in för uttag. Jag kontaktade Live Chat, fick reda på allt jag hade att skicka in och gjorde det. Jag slutade med att dra tillbaka uttagsbegäran i delar och spelade ut vinsterna. Igår hade jag vunnit igen och kontaktat Live Chat för att se till att allt var i ordning. Jag fick veta att min vinst var ogiltig på grund av att jag satsade över det högsta beloppet. Jag gjorde små satsningar enligt vad som var möjligt och placerade aldrig en maxinsats. Jag informerade kasinot Live Chat-värd om detta. Först berättade casinovärden att jag hade lagt en 3.0 mBTC-satsning och att det var över det tillåtna beloppet. Jag uppgav att jag aldrig spelade det beloppet medan jag spelade bonusen och insättningen och bara spelade det högre beloppet med de återstående medlen efter det maximala begärda uttaget på 260 mBTC. Jag uppgav att det högsta beloppet jag spelade för var 1,96 på 7 chakran, och fick höra att max tillåtna insats är 1,0. Lägsta möjliga insats för 7 chakran är 0,49. Kasinot Live Help-agent klistrade sedan in en del av deras mycket långa villkor, avsnitt 9.5.

"9.5. Det högsta tillåtna insatsbeloppet är 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Överskridande av detta insatsbelopp kan resultera i att vinster förverkas. Detta inkluderar dubbla satsningar efter att spelomgången har slutförts, till exempel satsningsvinster från X-spel runda på rött / svart. Spelare är begränsade till vad som inte överstiger 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mlTC per runda och 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC per rad när de spelar med en aktiv bonus. Alla spel som överskrider dessa gränser gör att alla vinster blir ogiltiga. "

Observera att enligt detta avsnitt, begravd i långa villkor, är den maximala insatsen INTE 1,0 mBTC som anges av casion-värden, men faktiskt 0,86 mBTC.

När jag vann tidigare denna månad uppmuntrades jag att spela ut resten av vad jag vann (minus uttag) för att tävla om Leaderboard. Jag fick aldrig veta att det fanns en maximal insats på 1,0 enligt Live Chat för detta andra uttag, men faktiskt kan den högsta insatsen inte vara över 0,86 mBTC; som de kommer att använda för att neka betalning till alla som satsar på 1,0 mBTC.

Jag förklarade detta för Live Chat och fick upprepade gånger höra att jag överträdde det högsta insatsbeloppet, även om det belopp som jag satsade var mycket litet beroende på det belopp som jag eventuellt kunde satsa för spelen. Jag har inte hittat någon annanstans i kasinot där den maximala insatsen för "aktiv bonus" nämns. Och den maximala insatsen på 1,0 mBTC som Live Chat informerade mig om är inte giltig, eftersom ett lägre insatsmaximum på 0,86 mBTC listas senare i samma avsnitt 9.5 i deras Allmänna villkor.

Sammanfattningsvis: Jag vann tidigare denna månad och gjorde ett uttag men vände om det. Jag vann igen och spelade på samma sätt och mitt uttag förklarades ogiltigt på grund av att jag bryter mot det maximala insatsbeloppet 1,0 mBTC. när jag frågades var det högsta beloppet som får satsas bokfördes fick jag ett litet avsnitt 9.5 som jag var tvungen att hitta i användarvillkoren. Avsnittet har ett ännu mindre maximalt insatsbelopp för alla som spelar med en bonus, 0,86 mBTC, som ska användas för att neka betalningar till spelare som följer 1.0 mBTC-regeln. Jag hade informerat chatten om att jag vann tidigare i månaden och inga problem hittades, annars skulle jag ha satsat annorlunda den här gången, men det spelade ingen roll. Jag lät Live Chat veta att jag skulle gå till kasinotavlorna och lägga upp att det inte betalar insättare.

Kära Stildeth,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor, och det är vad jag hittade https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :

"Det högsta tillåtna insatsbeloppet är 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Överskridande av detta insatsbelopp kan resultera i att vinster förverkas. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel satsningsvinster från X-spelomgång på röd / svart. Spelare är begränsade till vad som inte överstiger 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC per omgång och 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC per rad när de spelar med en aktiv bonus . Alla spel som överskrider dessa gränser kommer att orsaka alla vinsterna blir ogiltiga. "

Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vilken exakt bonus har du löst in och spelat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Stildeth,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.