Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit mot villkoren genom att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Därför konfiskerades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in cirka 0,003 två gånger på det här kasinot .. Allt gick bra även om jag bara kunde satsa minst 1mbit på blackjack 1,5 mbits på slots.
Jag hade fått upp till 0,012 btc via blackjack och gick för att ta ut. 48 timmar senare får jag veta att mitt uttag har avbrutits och efter en lång chatt med livechatt har de erbjudit mig 2,8 mbits tillbaka (min senaste insättning) eftersom jag tydligen har satsat över insatsgränsen på 1mbit per insats när jag fördubblades på min näst sista hand. Förverkar alla vinster. Scumbag casino och scumbag personal.
Kära Omar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig. Jag har noggrant kontrollerat de allmänna villkoren på webbplatsen och det är vad jag hittade https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :
„Det maximala tillåtna insatsbeloppet är 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Överskridande av detta insatsbelopp kan leda till att vinster förverkas. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel att satsa vinster från X-spelomgången på rött / svart. Spelare är begränsade till vad som inte överstiger 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC per omgång och 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC per rad när de spelar med en aktiv bonus. Alla spel som överskrider dessa gränser kommer att leda till att alla vinster blir ogiltiga. "
Kan du berätta hur många dubbla nedgångar du har placerat, ergo hur många gånger regeln för maximal insats har brutits? Helst vidarebefordrar du din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Slutligen, förstår jag rätt att du har samlat dina vinster utan någon aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag lade bara den dubbla ner på min näst sista hand. Inga bonusar användes.
Jag tycker att det är värt att nämna att jag precis tog tillbaka min insättning. Så mycket som jag ville ha mina vinster kan jag helt enkelt inte bry mig om dem, de är riktiga skräp. Vill bara att översynen ska anges som sådan.
Tack så mycket för ditt svar. Förstår jag det korrekt att du har accepterat en återbetalning av din insättning och inte vill fortsätta med ärendet?
Kära Omar,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
