CryptoThrills Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Jag hade en bonus och jag uppfyllde genomspelningskraven och efter att jag hade pengar i mitt kassasaldo spelade jag lite mer och begärde ett uttag som satt i 2 dagar, men nu visades det inte och jag kontaktade dem och de sa att jag förlorade det bc jag hade en maxinsats men det var mina egna pengar, inte en bonus eller gratissnurr som jag spelade med

Bästa frankvito832,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.

Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

„13.7.1 När en bonus är aktiv är det högsta tillåtna insatsbeloppet 1 mBTC. Att överskrida detta insatsbelopp kan resultera i att vinster förverkas."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.

Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

först är beloppet på klagomålet fel det för cirka 896 dollar det för 19 mbtc vad det än kommer ut på och jag var inte på en bonus jag uppfyllde genomspelningskraven och representanten sa till mig att det bc jag satsade för mycket och du kan inte satsa över det beloppet oavsett vad som inte är sant skickade jag mitt samtal till e-postmeddelandet du har angett

Jag förstår. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren igen och hittat en regel om den maximala insatsen för spel med riktiga pengar:

"5.7 Max insats

Det högsta tillåtna insatsbeloppet är 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Att överskrida detta insatsbelopp kan resultera i att vinster förverkas. Detta inkluderar dubbla satsningar efter att spelomgången har avslutats, till exempel omsättning av vinster från X spelomgång på rött/svart. Spelare är begränsade till satsningar som inte överstiger 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC per runda och 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC per rad när de spelar med en aktiv bonus. Alla spel som överskrider dessa gränser kommer att göra att alla vinster blir ogiltiga."

Jag skulle dock vilja betona att inte bara regeln om maximal insats ska tillämpas på mjukvarunivå utan heller inte tillämpas på spel med riktiga pengar.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från $90 till $896.

Hej frankvito832,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Kasinon kan naturligtvis bilda sina egna villkor och sätta sina egna spelregler. Vi håller dock inte med om regeln om maximal insats för vanligt spel och tycker att det är orättvist. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in CryptoThrills Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Tack så vad är mitt nästa steg i denna process. Jag förstår helt och hållet att sajter har villkor men för mig är det väldigt skissartat att de skulle ha en sådan regel men i sin tur låter dig satsa över det beloppet varför har de inte ett tak för vadslagning eller åtminstone en varning som varnar spelare som satsar på detta beloppet kan leda till att du förlorar dina vinster, det är en mycket skum praxis

Jag vill också tacka er för att ni ens tittade på detta åt mig.

Vi skulle vilja be CryptoThrills Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Bästa frankvito832,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom casinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det inte mycket vi kan göra utan deras samarbete.

Som tidigare nämnts, finner vi användningen av en regel för maximal insats mycket orättvis och till och med rovdrift när den är tillämplig på spel med riktiga pengar.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam