Spelaren från Finland upphävde sitt tillbakadragande utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
CryptoThrills Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 891
Belopp: 2 539 €
CryptoThrills Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hade gjort flera insättningar till CryptoThrills Casino och slutligen var jag på väg att ta ut min allra första gång efter att ha gjort några vinster.
Sedan gjorde kasinot plötsligt en så kallad "korrigering" till mitt kontoutdrag efter att uttaget hade väntat några dagar / veckor kanske. De tog bort hela uttagsbeloppet och betalade inte ut något. Det maximala belopp som jag fick ta ut enligt deras villkor var 260 mBTC. Resten av min saldo 42 mBTC avlägsnades med rätta, jag har inget att klaga på det, för det var i villkoren och förväntat.
Det fanns ingen rätt att ta bort mitt uttagsbelopp 260 mBTC men enligt deras villkor. Jag kontaktade dem och jag förstod inte alls något resonemang över varför de inte behandlade mitt uttag utan istället konfiskerade det. Kasinot svarar mig inte längre om detta fall. Såvitt jag förstår gav de ingen anledning till utebliven betalning. De sa bara något som "förlåt, om att du inte fick ditt uttag, men de kan inte göra något åt det". Det handlar om det.
En mindre sak ovanpå, bara för att nämna. En vecka före min uttagsbegäran skickade de mig ett e-postmeddelande som lovade mig ett presentkort från Amazon, eftersom jag var så bra kund och inte gjorde några vinster alls, inte ens ett uttag men många insättningar. Någon slags tröstgåva? Det behöver inte sägas att efter dessa månader skickades inget presentkort till mig. Det var lite dåligt skämt, men jag bryr mig inte.
Kan du på Casino Guru vänligen kontrollera detta fall? Kan denna CryptoThrills vara en helt bedräglig kasinosajt till exempel, eller vad händer där? Det verkar för mig som en 100% bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mirohi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Fick du någon bekräftelse från kasinot att ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Vidarebefordra det tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Förstår jag det rätt att dina vinster har avbrutits och insättningen återställts till ditt konto? Är ditt konto fortfarande tillgängligt och deponerade medel tillgängliga för uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade med en insättningsbonus och slutförde satsningskraven. De frågade aldrig någon verifiering vid någon tidpunkt. Mina vinster och även min insättning konfiskerades med den. Jag kan fortfarande få åtkomst till mitt konto, men kasinot tog också mina insatta medel till sina egna fickor, som sagt, så inga insatta medel kvar att ta ut.
Jag kommer att försöka kontrollera om jag har någon kommunikationspost kvar ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hur mycket har du satt in och vilken exakt bonus du har löst in?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Min insättning var 11 mBTC och bonuskoden jag använde gav mig 39.05 mBTC-bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
För att sammanfatta allt innan vi kontaktar kasinot har du satt in 11 mBTC och fått 39,05 mBTC bonus. När du har slutfört den nödvändiga satsningen avlägsnades belöningen av vinsten och 260 mBTC blev tillgängligt för uttag. Tyvärr har du aldrig fått den här betalningen eftersom den upphävdes senare utan ytterligare förklaring. Är det allt korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mirohi, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mirohi.
Eftersom det här fallet är mycket oklart vill jag be casinorepresentanter att ge mig en hand och förklara för oss vad som hände.
En annan sak är att om du aldrig gör KYC-kontroll kan det vara en anledning till att kasinot inte betalade ut dina vinster. Men låt oss vänta på kasinosvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ok, tack för ditt försök. CryptoThrills frågade aldrig verifiering.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be CryptoThrills Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Efter en mycket noggrann undersökning konstaterades att villkoren hade brutits. Om du behöver ytterligare information om detta, vänligen kontakta kundsupport via Live Chat eller via e-post.
Hälsningar,
CryptoThrills
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter CryptoThrills-meddelandet ovan gick jag till deras onlinechatt och frågade följande:
Mitt senaste uttag konfiskerades av ditt casino. Jag fick höra i en tvist om CasinoGuru att villkoren hade brutits, men inget annat. Det hjälper mig inte att förstå någonting. Jag vill inte bryta mot någonting så snälla berätta för mig vilken faktisk handling och handling var det som stred mot villkoren och hur?
Men jag fick inget svar. Chattagenten ignorerade mig efter frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej där Miro,
Det uppstod ett problem med din tidigare chatt. Support har mailat dig direkt.
Hälsningar,
Cryptothrills
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
CryptoThrills mailade mig och berättade att det fanns ett brott i klausul 10.6 i deras villkor, men de specificerade fortfarande inte exakt vad som var problemet med mitt spel. Jag frågade följande:
Kan du berätta vilken del av klausulen 10.6. bröts? Satte jag för hög insats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Regeln 10.6:
Innan några uttag behandlas kommer ditt spel att granskas för eventuella oregelbundna spelmönster. I hänsyn till rättvist spel ska lika, noll eller låg marginal satsning (exempel: placera satsningar på 25 eller fler nummer på ett roulettebord) eller hedge betting, alla betraktas som oregelbundna spel. Andra exempel på oregelbundet spel inkluderar, men är inte begränsade till, att placera enstaka ELLER flera satsningar på ett spel som är lika med eller överstiger 30% av värdet av bonusen som krediteras kontot till dess att omsättningskraven för den bonusen har uppfyllts, eller fördubblats i följd på ett Blackjack-spel. Om kasinot anser att oregelbundet spel har inträffat; kasinot förbehåller sig rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster.
Jag vill be casinorepresentanter att klargöra exakt vad Mirohi bryter mot. Vänligen stödja det med bevis. (spelloggar) Du kan använda min e-postadress: (matej@casino.guru)
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag hade precis en konversation med CryptoThrills chattagent igår. De sa fortfarande inte vad i mitt spel förmodligen var oregelbundet, men nu gjorde de en kommentar om min ip-adress, även om jag inte heller eller aldrig använde en VPN heller. Efter det bad de mig att skicka mina id-dokument och lovade att svara via e-post idag.
Jag skickar chattkonversationen till matej@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej där Miro,
Dina dokument har mottagits och finns för närvarande i granskningsteamet. Så snart vi har feedback kommer vi att vara i kontakt igen.
Hälsningar,
CryptoThrills
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för en uppdatering. Vi väntar på resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
CryptoThrills skickade detta meddelande via e-post:
Kära XXXXXX,
Tack för att du skickade dina dokument till oss.
Granskningsteamet har gett oss feedback om att du har ändrat din adress sedan ditt konto registrerades och dokumentet du skickade togs emot. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).
Vi behöver ett giltigt resonemang för detta. Vi behöver också bevis på din tidigare adress vid tidpunkten för ditt uttag (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).
När detta har mottagits skickar vi det igen till granskningsteamet igen.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Kim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Just nu skickade jag CryptoThrills detta e-postmeddelande:
Hallå,
som begärt här är en äldre elräkning till min gamla adress. Genom att resonera, om du menar orsaken till den andra adressen, flyttar det att bo i en ny lägenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack. Det har tagits emot för ytterligare granskning.
Hälsningar,
CryptoThrills
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Låt oss sedan vänta tills vi fått ny info från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fortfarande idag har inte CryptoThrills svarat vad jag förmodligen gjorde i mitt spel som stred mot deras villkor klausul 10.6. Och det var de som tog upp det att just denna klausul överträddes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be CryptoThrills Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick detta svar:
Vi har granskat Miros spel, och det har noterats att spelarens aktivitet är till sin egen fördel. Han lägger små satsningar på låga satsningsspel tills han vinner stort och går sedan vidare till slots för att slutföra satsningen. Detta faller inom kategorin "oregelbundet spel" eftersom han manipulerar spelen i kasinot till sin egen fördel. Baserat på detta har hans uttag tagits bort och kontot förblir öppet, men spel kommer dock att granskas regelbundet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
okej då. Nu vet jag att det inte var tillåtet att spela hur jag spelade. Det tog dock åldrar innan de berättade om det, men jag är nöjd med det nu eftersom de berättade för mig varför de inte betalar. Å andra sidan tog det alldeles för lång och svår väg för dem att klargöra det. Inte väl hanterad från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men vi håller inte med uttalandet från kasinot.
Först och främst finns det inget sådant i deras villkor.
Detta faller inom kategorin "oregelbundet spel" - Varför? I grund och botten kan allt falla i den här kategorin med definition av kasino.
De flesta av spelarna om de vinner på bordsspel större vinster kommer de att gå till slots för att satsa det eftersom det är snabbare och inte på grund av fördel. Snälla berätta för mig den matematiska fördelen med en sådan åtgärd?
Om kasinot vill förhindra sådana åtgärder är det enkelt:
Gör separata bonusar för bordsspel och slots, där det kommer att framgå att spelare endast kan använda slots / bordsspel för att uppfylla satsningen.
Varifrån kunde Mirohi veta att med oregelbunden spelning menar du att han inte kan byta till slots för att slutföra satsningen.
Jag är ledsen, men vi kan inte acceptera ditt uttalande som en ursäkt för att konfiskera Mirohis vinster. Det strider direkt mot vår Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill ge CryptoThrills casino sju dagar för att ompröva sitt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ok, jag märkte bara att du inte var överens och frågade casinots omprövning. Att inte specificera vad som är okej och vad som inte är, väcker naturligtvis inte förtroende. Jag håller med om att de kan använda den termen till sin fördel på ett bedrägligt sätt. Jag avbröt också mitt ytterligare spel och kundskap i CryptoThrills på grund av detta fall. Jag har fått nog.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte fick något svar från kasinot avslutar vi detta ärende som olöst. Vi förklarade ovan varför vi betraktar regeln vad kasinon använder som rov och förklarade också hur ett kasino ska förhindra att samma situation händer i framtiden. Jag är en gång ledsen, Mirohi, att vi inte kunde hjälpa dig. Jag hoppas att du hittar ett bättre kasino där reglerna anges tydligt och rättvist.
Automatiskt översatt:
