Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag för tre veckor sedan, vilket markerades som avslutat i historien, men pengarna hade inte mottagits. Försök att kontakta casinot via chatt och e-post blev obesvarade. Vi kontaktade kasinot som informerade oss om att problemet var löst. Spelaren bekräftade dock inte mottagandet av uttaget eller svarade på våra uppföljningsmeddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej, jag har väntat i 3 veckor på att mitt uttag ska komma till min plånbok. I historien om uttag är det markerat som avslutat, men pengarna har inte kommit. Kasinot svarar mig inte i chatten eller via post. Vänligen hjälp till att reda ut det här problemet
Bästa risk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, jag har gjort uttag tidigare
Ingen KYC tillfrågades
Ingen bonus användes
Jag tror bara att det var ett tekniskt fel, att jag inte har fått mitt uttag, men problemet är att kasinot inte svarar mig ordentligt om mina problem via mail/chatt
Tack så mycket, Risk, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa risk,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in CryptoRush Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa CryptoRush Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Bästa risk,
Kasinorepresentanten informerade mig utanför den här tråden att ditt problem har lösts.
Kan du bekräfta om du har mottagit uttaget?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
