CryptoRush Casino - Spelarens konto stängs efter ett uttagsproblem.

Kära superalaa6,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Förstår jag rätt att ditt uttag på $7000 behandlades igår, den 23 augusti?

Vad var anledningen till att kasinot blockerade ditt konto? Vad var saldot på ditt konto när kasinot blockerade dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej Mrs Veronka, jag skickade till dem alla dokument som de begärde det sedan sa de till mig vänta mejlet sa till dig att uttaget är klart så jag fick det här e-postmeddelandet igår och beloppet som inte krediterats i min plånboksadress...även på webbplatsens kasino ändrades från väntande till avslutad och efter att ha berättat för dem (jag får e-post om att mitt uttag är genomfört men jag har inte fått mina pengar i min plånbok) blockerade de mig omedelbart och logga ut när jag försökte logga in sa (användaren inaktiverar) .. och mitt saldo var 8150 $ efter inlämnad beställning dra ut 7000$ fortfarande 1150$

De blockerade mitt konto utan anledning

Hej jag får e-post från att de sa att vi blockerade ditt konto för att du spelar orättvisa spelautomater och jag spelade spelautomat bara en gång och förlorade för mycket sedan tillbaka och spelade live blackjack från pragmaticplay

Dessutom använder jag aldrig någon bonus eller gratissnurr

Också efter att mitt 3445$-uttag är klart spelar jag bara 6 matcher blackjack live och gjorde ett nytt uttag med 7000$

De lurar mig bara och de vet inte vad de ska säga

Tack för att du meddelade mig. Om du har någon annan kommunikation eller bevis som kan vara relevant för utredningen, skicka gärna den till mig på veronika.l@casino.guru . Tack.

Hej fru Veronika, jag har ingen annan skärmdump för mitt konto eftersom de stängde det på mitt ansikte utan någon anledning.. och jag ber om ursäkt för att jag tröttnade ut dig med det här fallet

Tack så mycket, superalaa6, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack superalaa6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be CryptoRush Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Bästa superalaa6 , kasinot har försett oss med en rapport från spelleverantören om din spelaktivitet där du har använt oavsiktliga utnyttjande som ledde till dina vinster. På grund av den anledningen har dina vinster konfiskerats och detta problem har åtgärdats från spelleverantörens sida. Tyvärr, med detta i åtanke, är de steg som kasinot har vidtagit motiverade och det finns inte mycket annat vi kan göra för att hjälpa dig. Av den anledningen kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter