Spelaren från Ryssland möter kontospärr efter att ha försökt ta ut $1 169, och uttaget avbryts därefter. Han hävdar att detta är hans enda konto och har inte fått något e-postmeddelande som förklarar orsaken till blockeringen, eftersom kundsupport uppgav att han brutit mot reglerna om flera konton.
Kasinot blockerade mitt konto efter att ha försökt ta ut en del av mitt saldo. Uttaget avbröts, saldot var 1169 dollar. Jag fick inget brev till min post med en beskrivning av orsaken till blockeringen. Jag frågade i chatten, där fick jag veta att jag brutit mot deras regler, då jag har flera konton. Men det här kontot är mitt första och enda. Chatten stängdes, så jag kan inte skicka en skärmdump av korrespondensen. Snälla hjälp mig med mitt problem.
Kära siniorr0oo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel, eller gjorde du satsningar endast på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
