Spelaren från Irland finner sitt konto inaktiverat av Cryptorush på grund av en påstådd "kontolänkning" med sin brorson, vars konto också stängdes. Spelaren insisterar på att det inte förekom någon maskopi eller brott mot villkoren och är villig att slutföra KYC för att lösa problemet med deras kassasaldo.
Cryptorush har inaktiverat mitt konto och försökt stjäla saldot.
Jag har inte haft några problem med kontot på några månader. Jag hänvisade min brorson eftersom du gillar sportspel och de har fördelaktiga odds. Jag såg till att vi inte loggade in från samma internet (eftersom jag vet att detta kan vara ett problem), men sajten har blockerat mitt konto och berättat för mig att det finns en "kontolänkning" och att mina syskonbarns konto också stängdes.
Vi är väldigt olika människor. Jag har erbjudit mig att göra KYC för dem och förklarat situationen för dem. Beloppet på kontot är kontanter och inte en bonus. Vi satsade inte mot varandra eller något liknande, det fanns ingen maskopi, det var enkelt en remiss. Jag har gått igenom villkoren och de täcker inte detta och jag tror att de är designade för att stoppa penningtvätt etc. Detta är inte vad som gjordes.
Snälla kan du hjälpa till att förmedla detta?
Kära rorovegas11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CryptoRush Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Spelat i över en månad. Min brorson var mindre.
De sa "Kontolänkning", men som jag har sagt var vadslagning helt annorlunda (vi stödjer olika lag) och vi använde inte samma enhet etc.
Det var sportspel. Ingen bonus.
Jag förlorade mina bonusar för över 4 veckor sedan.
Jag kan inte längre komma in på kontot för att ta skärmdumparna eftersom jag är blockerad.
Tack på förhand för hjälpen
Kära rorovegas11,
Har du finansierat dina spelarkonton enbart med insättningsmetoder i ditt namn?
Har din brorson enbart använt insättningsmetoden i sitt namn?
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Hej,
Ja, jag använde min cryptocurrency-plånbok.
Han använde sitt kort tror jag:
Jag har aldrig blivit ombedd att göra KYC men kasinot men är mer än glad över att göra det.
Tack
Tack så mycket, rorovegas11, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära rorovegas11 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom CryptoRush Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i den här tråden. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och jag väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
