Spelaren från Irland finner sitt konto inaktiverat av Cryptorush på grund av en påstådd "kontolänkning" med sin brorson, vars konto också stängdes. Spelaren insisterar på att det inte förekom någon maskopi eller brott mot villkoren och är villig att slutföra KYC för att lösa problemet med deras kassasaldo.
Cryptorush har inaktiverat mitt konto och försökt stjäla saldot.
Jag har inte haft några problem med kontot på några månader. Jag hänvisade min brorson eftersom du gillar sportspel och de har fördelaktiga odds. Jag såg till att vi inte loggade in från samma internet (eftersom jag vet att detta kan vara ett problem), men sajten har blockerat mitt konto och berättat för mig att det finns en "kontolänkning" och att mina syskonbarns konto också stängdes.
Vi är väldigt olika människor. Jag har erbjudit mig att göra KYC för dem och förklarat situationen för dem. Beloppet på kontot är kontanter och inte en bonus. Vi satsade inte mot varandra eller något liknande, det fanns ingen maskopi, det var enkelt en remiss. Jag har gått igenom villkoren och de täcker inte detta och jag tror att de är designade för att stoppa penningtvätt etc. Detta är inte vad som gjordes.
Snälla kan du hjälpa till att förmedla detta?
Kära rorovegas11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CryptoRush Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
