Spelaren från Spanien stöter på problem med att ta ut pengar från Cryptorino Casino efter att hans konto har frysts efter ett framgångsrikt första uttag. Trots att han skickade in begärda identitetsverifieringsdokument för över en vecka sedan har han inte fått några uppdateringar och söker akut hjälp för att låsa upp sitt konto och få tillgång till sitt återstående saldo på cirka 1 400-1 500 USDT.
Jag registrerade mig på Cryptorino Casino, gjorde en insättning på 1 000 USDT och började satsa på tennisevenemang. Efter att ha vunnit lite pengar begärde jag ett uttag på 400 USDT, vilket behandlades utan problem. Några dagar senare försökte jag ta ut en del av det återstående saldot, men uttaget avbröts och mitt konto frystes. Det finns cirka 1 400-1 500 USDT kvar på kontot.
Efter detta fick jag ett e-postmeddelande med begäran om dokument för att verifiera min identitet: ID-bevis, en video med en offert de angav, adressbevis och bevis på betalningsmetod som användes. Jag skickade alla dokument direkt, men det har gått över en vecka och jag har inte fått något svar eller uppdatering.
Jag har kontaktat supporten flera gånger via chatt, men de säger bara till mig "jag måste vänta", utan att erbjuda några konkreta lösningar. Jag ber om akut hjälp för att låsa upp mitt konto och få tillbaka mitt utestående saldo.
Kära Bogizete,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
När kommunicerade casinot med dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronica, tack för ditt svar.
Jag har precis skickat dokumenten till dig via post.
Senast de kontaktade mig var i onsdags den 19 mars då de blockerade mitt konto. Sedan dess har jag kontaktat dem men har blivit ignorerad och inte fått något svar. (Livechatten är helt värdelös.) Jag vet inte om något av dokumenten har verifierats då de som sagt inte har svarat mig och jag inte kommer åt mitt konto. Mina pengar är i limbo.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
