CryptoReels Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av en regeltvist.

Jag spelade 3 turneringar som jag satte in $70 USD för att jag hade tillräckligt med pengar för att spela och köpa nästa turnering INNAN jag fick några vinster från varje tidigare turnering och jag hade fortfarande kvar insättning som i slutet skulle ha omsatts i kasinot om begärde, men istället konfiskerades min senaste vinst på $150 USD och berättade för mig att jag bröt mot regeln som säger följande:

"Vinster från en tidigare turnering kan inte användas för att köpa in sig i en annan slotturnering. Turneringsvinster som genereras från en tidigare turnering kommer att ogiltigförklaras"

här är länken till kasinoreglerna:

https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/

Så jag gick in på min kontohistorik och jag bekräftade att jag enligt casinots timing och regler aldrig köpte in nästa turnering med tidigare turneringsvinster eftersom jag alltid köpte nästa turnering innan jag fick prispengarna från den föregående turneringen, istället Jag hade överblivna insättningspengar på mitt konto och det var det jag använde.

så jag hade kontaktat kasinokassan via e-post och de fortsätter att ge samma svar om och om igen att jag bröt mot regeln, och det är allt. Även när jag skickade dem de exakta siffrorna enligt kontohistoriken och mina nummer matchar och de har skickat tillbaka olika belopp som inte stämmer överens.

snälla hjälp!!

din lojala kund

Dralililopez

Kära dralililopez,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du spelat några andra spel mellan turneringarna eller parallellt med turneringarna?

Kan du skicka mig din spelhistorik från det ögonblick du deltog i den första turneringen? Du kan begära din spelhistorik i Excel-format från kasinot och sedan vidarebefordra den till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Kan du ange hur många gånger du gjorde en insättning på kasinot när du deltog i turneringarna?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika!

Tack för ditt svar och för att du accepterade mitt ärende igen, jag har mailat dig en kopia av mina register och deras kasinologgar på en fil separat, eftersom du nu begärde svar på dina frågor,

1. Nej, jag spelade inte andra kasinospel mellan turneringarna eller parallellt med dem
2. Jag sätter bara in två gånger eftersom det minsta genom interaktion är $35 USD och jag fick nog med det beloppet =$70 för att slutföra alla inköp i de 3 turneringarna.

Nu vill jag nämna att regeln bara säger att jag inte får "KÖPA-INTO" nya turneringar med tidigare vinster, vilket jag aldrig gjorde eftersom jag gjorde mina insättningar på BUY-IN och jag specifikt köpte nästa turnering innan Jag fick pengarna från förra turneringen, men nu har de ändrat regeln sedan de nu nämnde i det senaste mailet och i ett annat tidigare mail att jag använde vinsterna för ADD-ON till turneringen specifikt på den senaste turneringen. Vilket inte är meningsfullt eftersom jag använde samma teknik för den andra turneringen och de inte konfiskerade den vinsten, bara den senaste vinsten på $150...

Jag vet inte om jag är tydlig men om du behöver mer förklaring ska jag försöka ge den.

Återigen tack för din tid och ditt tålamod

Vänliga hälsningar,

Dr Lopez

Tack så mycket, dralililopez, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej dralililopez,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in CryptoReels Casino att gå med i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Hej Peter,

Kan du dela loggen som Dr Lopez har försett dig med?

Vänliga hälsningar,

Klubbvärldslaget

Hej,

Hela översikten finns i spelarens första meddelande, du bör kunna komma åt den. Om inte kan jag vidarebefordra det till dig.

Antingen är den inte tillgänglig att hämta från loggen eller så har den inte tillhandahållits, kan du bekräfta vilken den är?

Skicka mig en e-postadress dit jag kan vidarebefordra loggarna eller är det den du använder för klagomål?

Se till att min e-post inte blir offentlig, detta är mycket viktigt

Bästa CryptoReels Casino-team,

De begärda filerna vidarebefordrades till e-postadressen ovan. Ser fram emot ditt svar. E-postadressen kommer inte att publiceras.

Hej Peter,

Vänligen bifoga hela informationen om frågan. Som du kan se den 10 april hade spelaren ett saldo på $8, de vann sedan en turnering värd $100. Så de hade ett totalt spelbart saldo på $108. De började spela ner detta och fick $42. Du kan se att de sedan använde sina pengar för att delta i en ny turnering till en kostnad av $2,50. Eftersom de inte hade kört ner sitt turneringssaldo till 0 (så att ha ett saldo på $8) enligt våra villkor var inträdet inte giltigt. Vilket betyder att eventuella vinster inte skulle vara det heller. Därför var vinsterna från den turneringen ogiltiga. Om spelaren hade gått in i den nya turneringen när deras saldo var $8 eller mindre (så att allt turneringssaldo användes) skulle de bara vid den tidpunkten ha rensat sina turneringsvinster och gått in med sitt eget saldo. Jag hoppas att detta löser saken, men om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Crypto Reels Team

Tack CryptoReels Casino-team för informationen.

Kära dralililopez,

Kan du snälla reagera på ovanstående?

Hej alla!,

det ser ut igen som att deras siffror och mina beräkningssiffror inte stämmer överens och jag ser inte heller att regeln att köpa i en ny turnering med tidigare turneringsgrundade är bruten eftersom jag enligt dem fortfarande hade 8 dollar kvar från min insättning innan jag köpte den nya turneringen och timingen är mycket viktig eftersom jag inte använde de tidigare turneringspengarna för att köpa in i den nya, bara för att lägga till i den nya turneringen så jag förstår fortfarande inte kasinologiken...

tack för din tid och omtanke till er båda!

Dralililopez.

Hej dralililopez,

Om jag förstår detta rätt så var problemet att medlen var blandade och det var därför inköpet ansågs vara från turneringsvinsterna. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Även om reglerna kan verka förvirrande har jag inget annat val än att avslå ditt klagomål. Om du är övertygad om att kasinot inte handlade i enlighet med dess T&Cs, vänd dig till Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter