Spelaren från Brasilien har gjort ett misstag i sin adress när han registrerade ett nytt konto. Tyvärr väntar återkallelsen nu på grund av ofullständig verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick en bonus utan insättning via e-post, jag uppfyllde övergången, vilket i slutändan gav mig ett saldo på 195 USD, vilket det maximala uttaget skulle vara 250USD. de bad mig om mina dokument, men de tog ut mitt saldo och drog ut mina intäkter, och hävdade att jag gav ofullständig information, av bara ett husnummer som jag inte hade i registreringen på sajten! men inga falska uppgifter! Jag tycker inte att det är rättvist att ha slösat bort min tid med både rollover och dokumentinlämningar för att inte få någonting!
Bästa leandrog532,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att tillhandahållande av falska eller ofullständiga personuppgifter är absolut förbjudet på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela. Men jag förstår att du inte gjorde det medvetet.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din begäran att korrigera din personliga information, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Vidarebefordra också en skärmdump av din casinokontoprofil och meddela vilken information som saknas i din adress.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag ska göra det här! jag skickar dig
nu när jag såg att jag skickade klagomålet till fel casino, det är Cryptoreels casino
Tack för ditt svar, leandrog532. Jag bytte klagomålet till rätt casino. Kan du skicka de begärda skärmdumparna och relevant kommunikation nu? Jag har fortfarande inte fått något mejl från dig.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
