Spelaren från Australien hävdar att kasinot inte krediterar vinster korrekt. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
CryptoLeo Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 25 €
CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Började spela här för några dagar sedan och jobbade mig upp i kasinouppdragen. Vann 25 euro på ett multiplikatorspel och kasinot har vägrat att kreditera mig beloppet. Detta har varit fallet för alla bonusar som vunnits hittills. De misslyckas med att ladda upp det till kontot och supporten förnekar konsekvent att spelaren har vunnit något. De hävdar sedan att det måste gå igenom någon "officiell" utredning innan någonting kan krediteras.
Detta kasino försöker ge intrycket av att de är en stor, pålitlig organisation med rätt process att följa. De gör detta för att lura spelare att acceptera förlängda väntetider och vägra att betala ut vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jimmy2020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket/vilka spel du spelade? Har du några skärmdumpar eller videoinspelningar som bekräftar att du vunnit detta belopp?
Spelade du med en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har bifogat skärmdumpen av det vinnande uppdraget. Detta spelades på Elvis frog i Vegas. Kasinot fortsätter att ignorera mina förfrågningar och försöker peka på min tidigare egen insättning tidigare i eftermiddag som bonusen som placeras på mitt konto. Det vill säga, de försöker hävda att min alldeles egna XRP-insättning är en de gjort själva för bonusen jag vann. Jag har all transaktionsinformation om blockchain från mitt registrerade kryptokonto som visar att transaktionen görs av mig för mitt eget konto. Detta är det snabbaste och mest övertygande sättet att visa sina lögner och bedrägerier.
Kort sagt, dessa individer är väl insatta i fördröjningstaktik, lura spelare och oärligt beteende.
(chatt blockerar mig/påstår att de fortfarande undersöker)
Priset jag vann tidigare/är den enda anledningen till att jag bestämde mig för att spela här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, jimmy2020. Förstår jag rätt att du gjorde en insättning på €25, men casinot försöker antyda att det här var vinsterna från spelet? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra mig din insättnings-/kassörhistorik tillsammans med insättningskvittot?
Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
