Spelaren från Schweiz, som tidigare hade positiva erfarenheter av kasinot, fick en försening när det gällde att ta ut sina 1000 USDT. Trots att deras konto verifierats, hade de väntat i två veckor och hade inte fått några ytterligare uppdateringar efter att ha fått beskedet att de skulle kontaktas via e-post. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade betalats. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag har haft positiva erfarenheter 
h detta kasino i det förflutna. Uttag gick snabbt, inom 24 timmar, och kundsupporten var mycket artig och professionell. Mitt konto är verifierat.
Men under de senaste två veckorna har jag försökt ta ut mina 1000 USDT. Jag spelade med riktiga pengar och begärde ett kryptouttag, men tyvärr väntar jag fortfarande. För tre dagar sedan fick jag ett svar om att jag skulle bli kontaktad via e-post, men ingenting har hänt sedan dess.
Jag ber Casino Guru att involvera en representant från kasinot för att hjälpa till att påskynda uttagsprocessen.
Bästa vladan4053,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Pengarna har betalats. Tack för hjälpen
Bästa vladan4053,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
