Spelaren från Colombia upplevde en försening i att ta emot ett kryptouttag på 396 USDT, vilket hade överskridit 72 timmar trots en 24-timmars behandlingstid. Vi rådde spelaren att vänta upp till 14 dagar på att uttaget skulle behandlas. Spelaren bekräftade senare att uttaget hade tagits emot. Klagomålet markerades som löst.
Det har gått mer än 72 timmar sedan jag gjorde min begäran om uttag, även om uttagsprocessen inte bör ta mer än 24 timmar. Beloppet är 396 krypto USDT. 
Hej juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CryotoLeo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har verifierats på kasinot i mer än 2 månader, de säger till mig att den ansvariga avdelningen verifierar överföringen, det är det enda de säger till mig, jag pratar med dem flera gånger och det är det enda de säger till mig , och de ger mig inte ett datum för när jag ska godkänna uttagsbegäran, alla riktiga pengar
Hej juan123321,
Meddela oss när det tar mer än 14 dagar för uttaget att behandlas. Tills dess kan jag bara råda att vänta.
Mitt uttag har kommit, tack
Kära juan123321,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
