Spelaren från Storbritannien hade gjort en begäran om uttag från CryptoLeo för två veckor sedan, efter att ha vunnit en betydande summa. Efter flera avslag utan förklaring och brist på effektiv kommunikation från supportteamet var spelaren orolig för att bli lurad. Vi hade kontaktat spelaren för mer information för att undersöka problemet, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vann en anständig summa pengar på CryptoLeo. Efter ett par avslagna uttag utan resonemang har jag nu väntat i 2 veckor på att mitt uttag ska granskas, och det har inte granskats ywt. Jag har kontaktat "support"-teamet, men de har varit värdelösa. Jag har även fått obesvarade mejl. Jag är rädd att jag inte får pengarna och att jag blivit lurad.
Hej harry8hb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CryptoLeo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
