HemKlagomålCryptoLeo Casino - Spelarens konto med utestående saldo har blockerats.

CryptoLeo Casino - Spelarens konto med utestående saldo har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 764 $

CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-26 | Ärende avslutat : 2024-04-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade haft ett problem med blockerad åtkomst till sitt Casino Cryptoleo-konto i över en månad, vilket resulterade i att han inte kunde hämta sina $12764 pengar. Hans upprepade försök att kontakta teknisk support hade misslyckats. Spelaren hade inte verifierat sitt konto innan det blockerades, och hans pengar ackumulerades från riktiga pengar, inte bonusar. Efter att han kontaktat kasinot informerade de honom om att hans konto var tillfälligt inaktiverat på grund av säkerhetsskäl, och det kunde återaktiveras efter verifiering. Spelarens konto förblev spärrat trots att ha klarat verifieringen. Kasinot hade begärt ytterligare dokument för adressbevis, som spelaren hade lämnat. Senare visade det sig dock att spelaren hade flera konton, vilket var ett brott mot deras villkor. Därefter stängdes spelarens klagomål som omotiverat på grund av användning av flera konton och påståenden relaterade till sportvadslagning, vilka underbyggdes med relevant bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa CasinoGuru,


Jag vänder mig till dig med ett problem relaterat till mitt spelkonto på Casino Cryptoleo. Mitt konto har blockerats och jag har inte kunnat komma åt det på över en månad nu. Det fanns $12764 på mitt konto. Alla mina försök att kontakta teknisk support på hemsidan och via e-post har misslyckats. Jag känner mig försvarslös och vilsen i den här situationen. Mitt enda hopp är att vända mig till dig för att få hjälp.


Jag insisterar på att rättvisan ska återupprättas. Jag vill återfå åtkomst till mitt spärrade konto och hämta pengarna som fanns på det. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet.


Vänliga hälsningar,

Chiccki

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Chiccki,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CryptoLeo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats? Har du någonsin varit självutesluten på något casino? Angav CryptoLeo den exakta orsaken till att du blockerade ditt konto? Samlades pengarna på ditt konto från riktiga pengar eller bonus?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Nick, nej, jag har aldrig verifierat mitt konto på CryptoLeo casino. Dessutom, förutom CryptoLeo, har jag aldrig spelat någon annanstans. Jag tog inga bonusar, använde bara mina egna pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack Chiccki för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Chiccki,

Jag är ledsen att höra om ditt problem och jag ber om ursäkt för förseningen.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa CryptoLeo Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har kontot spärrats och vinster konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Enligt kommunikationen mellan kasinot och användaren via Live Chat, informerades klaganden om att alla spel var ogiltiga. Betyder det att casinot kommer att återbetala någon/den sista insättningen om någon insättning någonsin har gjorts till casinot?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej på er, kära Chiccki.

Tack för att du kontaktar oss och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.

Vi informerar dig om att ditt konto var tillfälligt inaktiverat på grund av säkerhetsskäl. Du kommer att kunna använda ditt konto igen efter verifiering. Våra specialister har kontaktat dig via e-post med nödvändiga dokument och länken till verifieringssektionen, kolla det snälla.

Om du har några andra frågor, vänligen kontakta oss igen.

CryptoLeo Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Chiccki,

Vänligen kontrollera din e-post och meddela oss när du tillhandahåller de begärda dokumenten.

Dela gärna eventuella framsteg eller uppdateringar med oss.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,

Jag fick ett brev från cryptoleo om att jag måste genomgå verifiering. Jag är glad att kunna meddela att jag har slutfört verifieringsprocessen. Jag hoppas på en snabb lösning av mitt problem. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Och har ditt konto redan avblockerats, Chiccki? Försökte du logga in och/eller begära ett uttag?

Kan du ge oss en uppdatering?

Planerar du att ta ut dina vinster, så ska jag då också vänta tills den är helt uttagen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Trots att jag har godkänt verifieringen har jag fortfarande inte fått tillgång till mitt spelkonto och pengarna på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa CryptoLeo Casino-team,

Kan du bekräfta att KYC/verifieringen har slutförts?

Kan du hjälpa oss att återställa användarens konto och de omtvistade vinsterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej kära Chiccki!

Tack för att du försett oss med nödvändiga dokument. Våra specialister har återigen kontaktat dig och begärt ett adressbevis. Kan du kolla dina e-postmeddelanden och svara på meddelandet?

Tack för ditt tålamod med oss under denna process!

Om du har någon annan fråga, låt oss veta.

CryptoLeo Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, Cryptoleo. Jag har skickat alla nödvändiga dokument till dig via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Chiccki.

Vänligen ge casinot lite tid (några arbetsdagar) för att granska de senaste dokumenten. Du bör kontaktas tillbaka via e-post med resultatet.

Informera oss gärna om nyheter eller framsteg.

Om inget svar erhålls inom rimlig tid från casinot kommer jag att be casinorepresentanten om en uppdatering och hjälp igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, Cryptoleo! Jag ska gå till banken för att få utdraget, men jag kommer att kunna få det först på måndag. Förlåt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Chiccki,

Jag tror att det inte kommer att vara ett problem. Låt oss bara veta när det skickas till kasinot.

Går det inte att skapa ett kontoutdrag i din internetbank?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Cryptoleo,

Jag har skickat alla nödvändiga dokument till dig via e-post. Vänligen granska dem.


Vänliga hälsningar,

Chiccki

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Chiccki.

Vänligen ge casinot lite tid (några arbetsdagar) för att granska de senaste dokumenten. Du bör kontaktas tillbaka via e-post med resultatet.

Informera oss gärna om nyheter eller framsteg.

Om inget svar erhålls inom rimlig tid från casinot kommer jag att be casinorepresentanten om en uppdatering och hjälp igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja tack! Jag väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, Casino Guru! Jag har fortfarande inte fått något svar från Cryptoleo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa CryptoLeo Casino team ,

Kan du ge oss en uppdatering om användarens verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Branislav!

Vi har försett dig med all information om detta ärende via e-post, kan du kolla din inkorg?

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

CryptoLeo Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl och förtydligandet, CryptoLeo Casino-teamet.

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?


Kära Chiccki ,

Under tiden har jag några frågor också till dig.

Vilka spel spelade du mest på kasinot och/eller från vilken typ av spel samlade du på dig de flesta av dina omtvistade vinster, tack?

Kan du bekräfta att du bara spelade sportvadslagning?

Är det möjligt att ett annat konto eller andra konton använde samma internetanslutning eller enhet för att komma åt kasinowebbplatsen som ditt omtvistade konto? Om ja, kan du ge oss mer detaljer och förklaringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Branislav!

Jag gjorde bara sportspel. Jag har aldrig spelat på ett kasino. Jag förstår inte riktigt vad du menar. Jag har bara ett konto på Casino Cryptoleo, och jag är den enda som har tillgång till det. Så vitt jag vet är ingen av mina nära släktingar intresserade av spel, så det är uteslutet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Chiccki,

Tack för ytterligare information. Under tiden försåg kasinot mig med de begärda uppgifterna och kunde stödja deras påståenden och beslut med tillräckliga bevis.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton. Med tanke på den tillhandahållna bevisningen skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa något annat. Dessutom hänför sig anklagelserna till sportvadslagning, och, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Vi tar för närvarande inga problem med sportspel.

Men utifrån vad kasinot tillhandahållit drog vi slutsatsen, åtminstone när det gäller flera konton, att kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till någon av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportspel, till ADR eller direkt till den myndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .


Tack så mycket, CryptoLeo Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!


Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter