Kära Chiccki,
Tack för ytterligare information. Under tiden försåg kasinot mig med de begärda uppgifterna och kunde stödja deras påståenden och beslut med tillräckliga bevis.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton. Med tanke på den tillhandahållna bevisningen skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa något annat. Dessutom hänför sig anklagelserna till sportvadslagning, och, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Vi tar för närvarande inga problem med sportspel.
Men utifrån vad kasinot tillhandahållit drog vi slutsatsen, åtminstone när det gäller flera konton, att kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till någon av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportspel, till ADR eller direkt till den myndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, CryptoLeo Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear Chiccki,
Thank you for additional details. In the meantime, the casino provided me with the requested details and was able to support their claims and decision with sufficient evidence.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts. Considering the provided evidence, it would be very difficult or even impossible to prove otherwise. In addition, allegations relate to sports betting, and, as you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. We currently do not take on sports-betting issues.
However, from what the casino provided, we concluded, at least regarding multiple accounts, that the casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit a complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR, or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, CryptoLeo Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt: