Hej, jag satte in 445 i 7 insättningar på kasinot torsdagen den 06.02.2025. Innan dess har jag verifierat mina personuppgifter (ID-kort): Ditt konto är nu verifierat kom
som e-post jag har fortfarande e-posten.
. Efter att jag kunde vinna tillbaka 420 euro begärde jag ett uttag, sedan kom ett e-postmeddelande som bad mig att tillhandahålla ytterligare dokument för att verifiera mitt konto. Jag gjorde det, jag laddade upp ett kontoutdrag och 3 skärmdumpar från min plånbok och min bankkontoapp för insättningen. Kasinot sa då till mig att kopiera e-postmeddelandet:
För att dra tillbaka och verifiera ditt konto, ladda upp följande dokument till din profil:
- Betalningssedel daterad 06.02.2025 15:19:19 50,00 EUR. Den måste innehålla ditt namn, transaktionsbeloppet, namnet på mottagaren, transaktions-ID och tid och datum;
Ladda upp dokumenten till din profil på kasinowebbplatsen så att vi kan granska dem och verifiera ditt konto.
https://cryptoleo.com/profile/verification
Efter att ha verifierat ditt konto ser vi att det är länkat till ett annat konto. Att skapa mer än ett konto på vårt casino är strikt emot våra regler.
Du kan bara ha ett konto. Endast ett konto är tillåtet per hushåll, IP, PC. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla konton du försöker öppna stängas av eller stängas och alla spel kan bli ogiltiga.
Mitt konto var fortfarande aktivt, men jag kunde inte längre öppna spel eller göra insättningar. Jag fortsatte att kommunicera med livechatten, som berättade för mig att verifieringsprocessen fortfarande pågick och att allt skulle lösas. Jag har dokumenterat allt med skärmdumpar och skickar dem gärna till dig. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till kasinot och sagt att jag bara har detta konto och inget annat, vilket är en ren lögn. Kasinot har inte svarat på verifieringen eller på mina e-postmeddelanden. I morse den 8 februari 2025 fick jag plötsligt ett e-postmeddelande där det stod att mitt konto:
Kära Kevin,
Vi bekräftar härmed att ditt konto har stängts.
Jag gick sedan in i livechatten för att fråga vad det här handlade om. Den anställde gav motsägelsefull information och berättade att mitt uttag hade behandlats, men jag hade inte fått några e-postmeddelanden om detta, inte heller någon bekräftelse på min verifiering. Jag var mycket misstänksam om saken eftersom jag har blivit lurad av kasinon så många gånger när jag gör uttag. Jag skrev då, citat: de kommer inte att betala ut några pengar till mig, vilket den anställde sa: ja, precis! Han sa att jag skulle få mina pengar, men det här stinker för mycket för mig. Han frågade mig sedan om jag ville öppna kontot igen. Jag svarade ja, sedan skickade han detta meddelande till mig: Jag beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts på grund av oro för spel. I enlighet med våra policyer kan vi inte öppna den igen.
Jag bad sedan om bevis och herrn skickade mig ett mail om att mitt uttag hade lyckats, men det räckte inte för mig eftersom en omedelbar överföring skulle ha varit på mitt konto på några sekunder, vilket fortfarande inte har hänt. Jag frågade sedan medarbetaren när de hade överfört pengarna. Han ljög och sa igår, den 7 februari 2025, eftersom jag hade tillgång till mitt konto fram till i morse den 8 februari 2025 klockan 7:57 och jag kunde se att varken verifieringen eller uttaget hade bekräftats, så pengarna kunde inte ha överförts igår. Jag ber dig, kasinoguro, att undersöka denna fråga eftersom du annonserar detta casino med ett betyg på 9,4 och jag registrerade mig för detta casino baserat på ditt betyg. Jag har många skärmdumpar av livechatt och alla e-postmeddelanden som kasinot skickade till mig som jag skickade till honom.
Hello, I deposited 445 in 7 deposits into the casino on Thursday 06.02.2025. Before that I verified my personal data (ID card): Your account is now verified came
as email I still have the email.
. After I was able to win back 420 euros, I requested a withdrawal, then an email came asking me to provide additional documents to verify my account. I did that, I uploaded a bank statement and 3 screenshots from my wallet and my bank account app for the deposit. The casino then told me to copy the email:
To withdraw and verify your account, please upload the following documents to your profile:
- Payment slip dated 06.02.2025 15:19:19 50.00 EUR. It must contain your name, the transaction amount, the name of the recipient, the transaction ID and the time and date;
Please upload the documents to your profile on the casino website so that we can review them and verify your account.
https://cryptoleo.com/profile/verification
After verifying your account, we find that it is linked to another account. Creating more than one account at our casino is strictly against our rules.
You may only have one account. Only one account is permitted per household, IP, PC. If you attempt to open more than one account, any accounts you attempt to open may be suspended or closed and all bets may be void.
My account was still active, but I could no longer open games or make deposits. I continued to communicate with the live chat, which told me that the verification process was still running and that everything would be sorted out. I have documented everything using screenshots and will be happy to send them to you. I have sent the casino several emails saying that I only have this account and no other, which is an absolute lie. The casino has not responded to the verification or to my emails. This morning, February 8, 2025, I suddenly received an email saying that my account:
Dear Kevin,
We hereby confirm that your account has been closed.
I then went into the live chat to ask what this was all about. The employee gave contradictory information and did tell me that my withdrawal had been processed, but I hadn't received any emails about this, nor any confirmation of my verification. I was very suspicious about the matter because I've been scammed by casinos so many times when making withdrawals. I then wrote, quote: they won't pay me out any money, to which the employee said: yes, exactly! He did say that I would get my money, but this whole thing stinks too much for me. He then asked me if I wanted to reopen the account. I replied yes, then he sent me this message: I regret to inform you that your account has been closed due to concerns about gambling. In accordance with our policies, we cannot reopen it.
I then asked for proof and the gentleman sent me an email saying that my withdrawal had been successful, but that wasn't enough for me because an instant transfer would have been in my account in seconds, which still hasn't happened. I then asked the employee when they had transferred the money. He lied and said yesterday, February 7, 2025, because I had access to my account until this morning, February 8, 2025 at 7:57 a.m. and I could see that neither the verification nor the withdrawal had been confirmed, so the money couldn't have been transferred yesterday. I am asking you, Casino guro, to look into this matter because you advertise this casino with a 9.4 rating and I signed up with this casino based on your rating. I have numerous screenshots of live chat and all the emails that the casino sent me that I sent him.
Hallo, ich habe am Donnerstag dem 06.02.2025 in 7 Einzahlungen 445 in das Casino eingezahlt vorher habe ich eine Verifizierung meiner personenbezognen Daten ( Personalausweis) durchgeführt: Ihr Konto ist jetzt verifiziert kam
als email ich habe die email noch.
. Nach dem ich 420 Euro zurückgewinnen konnte habe ich eine Auszahlung beantragt, dann kam eine email das ich zusätzliche Dokumente zur Verifizierung meines Kontos vorlegen sollte. Getan ich habe einen Kontoauszug hochgeladen und 3 Screenshots aus meinem wallet und meiner Bankkonto App für die Einzahlung. Das Casino teilt mir dann mit ich kopiere die email :
Um Ihr Konto abzuheben und zu verifizieren, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Profil hoch:
- Einzahlungsschein vom 06.02.2025 15:19:19 Uhr 50,00 EUR . Es muss Ihren Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID sowie Uhrzeit und Datum enthalten;
Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie überprüfen und Ihr Konto verifizieren können.
https://cryptoleo.com/profile/verification
Nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, stellen wir fest, dass es mit einem anderen Konto verknüpft ist. Das Erstellen von mehr als einem Konto in unserem Casino verstößt strikt gegen unsere Regeln.
Sie dürfen nur ein Konto haben. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP, PC zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, werden alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, möglicherweise gesperrt oder geschlossen und sämtliche Wetten können ungültig werden.
Mein Konto war weiterhin aktiv nur ich konnte keine Spiele mehr öffnen und Einzahlungen tätigen ich stand weiter mit dem live Chat im austauscht der mir sagte das der Verifizierugs Prothese weiter läuft und sich alles klären würde ich habe alles anhand Screenshots dokumentiert und lasse sie ihnen gerne zu kommen. Ich habe dem Casino mehre Emails geschickt das ich nur dieses Konto habe und kein weiteres was absolut gelogen ist. Das Casino antwortet weder auf die Verifizierung noch auf meine Emails, heute morgen den 08.02.2025 erhalte ich aufeinmal eine email das mein Konto :
Sehr geehrter Kevin,
Wir bestätigen hiermit, dass Ihr Konto geschlossen wurde.
daraufhin bin in den live Chat was das ganze hier soll der Mitarbeiter hat wiedersprüchliche Angaben gemacht und mir zwar gesagt das meine Auszahlung in die Wege geleitet wurde aber darüber habe ich keinerlei Emails erhalten genauso wenig wie die Bestätigung meiner Verifizierung. Ich war sehr misstrauisch in der Angelegenheit weil ich schon sehr oft von Casino bei Auszahlung gescammt wurde. Ich habe dann geschrieben Zitat : sie werden mir kein Geld auszahlen worauf der Mitarbeiter mir sagte : ja genau! Er sagte zwar das ich mein Geld erhalte aber die Sache hier stinkt mir zu sehr. Dann fragte er mich noch ob ich das Konto wiederöffnen möchte ich antworte mit ja dann kam diese Nachricht von ihm : Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund von Bedenken in Bezug auf Glücksspiele geschlossen wurde. In Übereinstimmung mit unseren Richtlinien können wir es nicht wieder offnen.
Ich fragte dann nach einem Beleg der Herr hat mir eine email zukommen lassen das meine Auszahlung erfolgreich war, das hat mir auch nicht gereicht weil eine sofortüberweisung in Sekunden auf meinem Konto wären was bis jetzt immer noch nicht eingetreten ist. Dann fragte ich den Mitarbeiter wann die das Geld überwiesen haben er sagte gestern den 07.02.2025 gelogen den ich hatte bis heute morgen den 08.02.2025 7:57 Zugriff auf mein Konto und konnte sehen das weder die Verifizierung bestätigt wurde noch die Auszahlung, also kann das Geld nicht gestern überwiesen worden sein. Ich bitte sie Casino guro sich der Angelegenheit anzunehmen weil sie dieses Casino mit einer 9,4 Bewertung bewerben und ich aufgrund ihrer Bewertung mich bei diesem Casino angemeldet habe. Ich habe zahlreiche Screenshots von live Chat und alle Emails die mir das Casino zukommen lassen hat die ich ihn zukommen lasse.
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