Spelaren från Kroatien har ett konto som förblir inaktiverat trots att den begärda Skype-videoverifieringen har slutförts. Efter att ha skickat in en telefonräkning för verifiering avvisade kasinot den och accepterade inte alternativa verifieringsmetoder. Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.
Mitt konto inaktiverades och jag blev ombedd att göra Skype-videoverifiering. Efter att jag slutfört videoverifieringen var mitt konto fortfarande inaktiverat och några dagar senare skickar de mig e-post för att verifiera min telefon. Jag skickar sedan en telefonräkning till dem med synligt namn och adress som de avvisade. Jag erbjöd mig också att skicka mig sms eller ringa mig på min telefon som de också avvisade. Mitt konto är fortfarande inaktiverat och jag kan inte ta ut mitt saldo
Bästa limbo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Har du lämnat några andra dokument och har alla godkänts? Ja, jag försåg casinot med alla dokument de bad om och de godkändes och mitt konto var helt verifierat. Jag blev också ombedd för videoverifiering som jag också slutförde.
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.? Jag spelade blackjack, sportbetting och lite slots.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag samlar på mig vinster utan bonus.
Vänligen bjud in casinot till samtalet. Jag försökte lösa problemet med deras livesupport och via e-post flera gånger.
Tack så mycket för ditt svar, limbo123. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag vidarebefordrade din e-postkommunikation med casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
