Spelaren från Polen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag fick inte mitt uttag, jag kan inte avbryta det också. Support fortsätter inte att berätta för mig att mitt uttag godkändes, det är därför jag inte kan avbryta det men jag fick det inte och på webbplatsen väntar det
Jag skickar denna chatttranskryptering för att bevisa att jag informerar kasinot om att min kryptoplånboksadress inte är permanent. Det ändras inom 24H. Och om de skickar överföring till Old en kommer pengar att gå förlorade. Jag skickade nya adresser till dem idag men jag fick inget svar.
Casino betalar inte ut ammunition på runt 1000 euro (i btc).
Varje gång jag kontaktar dem säger de till mig att mitt uttag är godkänt men de har några tekniska problem med denna uttagsmetod (endast kryptouttag tillgängligt där). Jag gjorde ett återkallande 22.07.2023 eftersom inget hände.
Mitt uttag väntar sedan dess. En annan sak är att min kryptoplånbok ändrar adress varje 24h och jag informerar dem om det eftersom om de skickade pengar nu kommer de att gå förlorade. Jag mailar dem och skickar en ny adress men jag fick inga svar. Onlt support sa att detta inte är ett problem och de kommer att ta hand om detta.
Nej jag fick det inte. De avbryter bara mitt uttag (efter en vecka) innan de sa till mig varje gång jag frågade att de inte kunde göra detta. Jag spenderade dessa pengar på kasinot eftersom jag inte kunde ta ut dessa "virtuella pengar" och be support för att stänga kontot. Detta kasino är avskum!!!!!!!
Tack för ditt svar, goq777. Förstår jag rätt att du inte har något kvarvarande saldo kvar?
men du förstår att jag inte kunde ta tillbaka det
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
