HemKlagomålCryptoLeo Casino - Spelaren möter uttagsförsening på grund av adressverifiering.

CryptoLeo Casino - Spelaren möter uttagsförsening på grund av adressverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥200 000

CryptoLeo Casino
Inskickat: 2024-12-08 | Löst : 2024-12-27
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan kunde inte ta ut pengar efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Även om hans identifiering och insättningsbevis godkändes, hade hans adressbevis inte godkänts. Han frågade om avslaget men fick inget svar. Efter flera dokumentinlämningar verifierades hans konto så småningom, och ett uttag behandlades. Men spelaren mötte senare kontostängning utan förklaring, vilket ledde till oro över kasinots tillförlitlighet. Klagomålsteamet löste huvudfrågan om återkallelsen; kontoavstängningen togs dock inte upp, eftersom kasinon hade rätt att begränsa konton under vissa förutsättningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag försökte göra ett uttag för första gången. Jag fick höra att jag behövde uppvisa identifiering, insättningsbevis och adressbevis, så jag laddade upp allt.

Min legitimation och insättningsbevis godkändes, men mitt adressbevis var det inte. Jag laddade upp ett invånarkort som jag skaffade för några dagar sedan, så det borde inte vara några problem. Jag har frågat om anledningen, men jag har inte fått något svar.

Som det ser ut kan jag inte göra ett uttag, vilket lämnar mig i samma situation som om mitt uttag nekades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära aya.123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att du inte har fått några instruktioner om hur du ska gå tillväga?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Efter att mitt uppehållskort avvisades laddade jag upp ett kvitto på vattenräkningen som avvisades igen. Jag laddade sedan upp mitt pensionsintyg, som godkändes och mitt konto verifierades.

Även om jag är frustrerad över att mitt adressbevis, inklusive mitt uppehållskort och vattenräkningskvitto, avvisades utan att något tydligt skäl angetts, är jag lättad över att mitt konto äntligen har verifierats.

Efter det ansökte jag om ett uttag. Det har gått mer än 24 timmar sedan jag ansökte om uttaget, men pengarna har fortfarande inte tagits ut. Jag är orolig för om pengarna verkligen kommer att tas ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, aya.123. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det har gått 10 dagar sedan jag begärde uttaget, men pengarna har fortfarande inte tagits ut. Jag blev ombedd att ladda upp en selfie med mitt körkort, vilket jag gjorde, och de svarade att de hade verifierat mitt konto.

Begäran om uttag är dock fortfarande under behandling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Pengarna drogs äntligen ut igår.

Jag har dock inte kunnat logga in på mitt konto sedan idag. Det finns inget saldo på mitt konto så det är inget problem, men att låsa mitt konto utan någon förklaring är en opålitlig bookmaker. Jag har inte gjort något bedrägligt eller misstänkt för bedräglig aktivitet.

Jag satte in cirka 50 000 yen och tog ut cirka 100 000 yen, så jag försökte inte ta ut ett stort belopp.

Det tog ungefär 10 dagar för KWC att göras, och jag tror inte att det är en bookmaker jag skulle rekommendera till andra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick mejlet bifogat längst ner.


Jag har inte fuskat på något sätt, jag jobbar helt ensam och utan att rådfråga någon har jag inte flera konton.

Inga andra brott misstänks.

Men det faktum att de stängde mitt konto ensidigt utan någon förklaring får mig att tro att Cryptoleo är ett bedrägligt och oärligt företag. Jag tror också att de bedrägeriförebyggande verktygen och teknikerna de använder inte är korrekta.


Det står att "beslut fattas efter eget gottfinnande och spelare kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana handlingar", så det finns ingen förklaring till varför mitt konto stängdes, men jag kommer aldrig att använda några kasinosajter relaterade till Cryptoleo eller de som hanteras av samma företag i framtiden.

Vi rekommenderar också att andra användare inte registrerar sig på denna sida för att undvika samma problem.





På grund av bedräglig aktivitet har ditt konto stängts permanent.

"Vi har en strikt antibedrägeripolicy och använder en mängd olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om en spelare misstänks för bedräglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till: samverkan med andra spelare, fusk mot andra onlinespelare, återbetalning av kredit korttransaktioner från kasinot eller betalningsleverantören, vägran av vissa betalningar, skapande av mer än ett konto, någon annan typ av bedräglig aktivitet eller konkurs i spelarens land bostad förbehåller vi oss rätten att avsluta detta konto och att avbryta och stänga av alla konton och utbetalningar till spelaren förbehåller sig rätten att meddela relevanta tillsynsmyndigheter om spelarens bedrägliga aktivitet."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära aya.123,

Jag är ledsen att höra om ditt stängda konto, men vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för detta om ditt återstående saldo har betalats. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Eftersom huvudproblemet har lösts kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter