Spelaren från Japan kan inte ta ut pengar efter att ha tillhandahållit nödvändiga dokument. Även om identifiering och insättningsbevis godkändes, har hans adressbevis inte accepterats. Han har hört av sig om avslaget men inte fått något svar.
Jag försökte göra ett uttag för första gången. Jag fick höra att jag behövde uppvisa identifiering, insättningsbevis och adressbevis, så jag laddade upp allt.
Min legitimation och insättningsbevis godkändes, men mitt adressbevis var det inte. Jag laddade upp ett invånarkort som jag skaffade för några dagar sedan, så det borde inte vara några problem. Jag har frågat om anledningen, men jag har inte fått något svar.
Som det ser ut kan jag inte göra ett uttag, vilket lämnar mig i samma situation som om mitt uttag nekades.
Kära aya.123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Efter att mitt uppehållskort avvisades laddade jag upp ett kvitto på vattenräkningen som avvisades igen. Jag laddade sedan upp mitt pensionsintyg, som godkändes och mitt konto verifierades.
Även om jag är frustrerad över att mitt adressbevis, inklusive mitt uppehållskort och vattenräkningskvitto, avvisades utan att något tydligt skäl angetts, är jag lättad över att mitt konto äntligen har verifierats.
Efter det ansökte jag om ett uttag. Det har gått mer än 24 timmar sedan jag ansökte om uttaget, men pengarna har fortfarande inte tagits ut. Jag är orolig för om pengarna verkligen kommer att tas ut.
Tack för ditt svar, aya.123. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
