Tack båda för era svar och ytterligare information.
Bästa Thepwner0010 ,
Det är något som du med stor sannolikhet inte kan bevisa, och det ser snarare ut som att du är "en man" som använde sin frus identitet för att registrera dig och spela på kasinot.
Kan du skicka bekräftelsen på en lyckad KYC/verifiering eller godkännande av ditt eget ID och selfie under KYC-processen, och informationen från kasinot om att det inte är nödvändigt att klara liveness-kontrollen?
För att vara ärlig så är liveness-kontrollen ett mycket viktigt steg i en KYC-process, och jag tvivlar starkt på att casinot skulle låta dig kringgå den, speciellt om det finns en stark misstanke om att ägaren till spelkontot och den person vars identitet användes vid registreringen inte är samma person. Dessutom, om du (till exempel) använde ett bankkort för att sätta in, ska det korrekta namnet skrivas på kortet, så det bör vara möjligt att bevisa det genom att tillhandahålla foton på båda sidor av bankkortet (vanligtvis med några siffror dolda/tilltäckta). För andra betalningsmetoder eller gemensamma konton gäller liknande – du bör kunna bevisa det. Kasinot nämnde tredjeparts betalningsmetoder, så inte bara 1 betalningsmetod.
Skicka gärna de begärda uppgifterna som skärmdumpar i ditt inlägg eller vidarebefordra dem till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Om du av någon anledning inte kan tillhandahålla det begärda och bevisa dina påståenden, vänligen informera oss åtminstone om beloppet som har återbetalats, för baserat på all insamlad information finns det i princip ingen berättigad anledning som skulle kunna ursäkta att du använder någon annans identitet och dokument och/eller ursäkta livlighetskontroll gjord av en helt annan person än ägaren av spelkontot.
Därför finns det bara 2 alternativ för hur vi kan avsluta detta ärende.
- Du kommer att acceptera kasinots beslut eftersom du allvarligt har brutit mot dess regler och villkor, som du accepterade vid registreringen, och ärendet kommer att avslutas som framgångsrikt löst med återbetalningsbeloppet du redan har fått och bekräftat.
- Om du inte accepterar casinots beslut och ändå insisterar på att återlämna de konfiskerade vinsterna – såvida du inte fullt ut bevisar dina påståenden kommer ärendet att avslutas/avvisas.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Thepwner0010,
It is something that you very likely cannot prove, and it rather looks like you are 'a husband' who used his wife's identity to register and play at the casino.
Can you please forward the confirmation of a successful KYC/verification or acceptance of your own ID and selfie during the KYC process, and the information from the casino that it is not necessary to pass the liveness check?
To be honest, the liveness check is a very important step in a KYC process, and I strongly doubt the casino would let you bypass it, especially if there is a strong suspicion that the owner of the gaming account and the person whose identity was used upon registration is not the same person. In addition, if you (for example) used a bank card to deposit, the correct name should be written on the card, so it should be possible to prove it by providing photos of both sides of the bank card (usually with some numbers hidden/covered-up). For other payment methods or joint accounts, a similar applies - you should be able to prove it. The casino mentioned third-party payment methods, so not only 1 payment method.
Feel free to send the requested details as screenshots in your post or forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
If, for any reason, you cannot provide the requested and prove your claims, please inform us at least about the amount that has been refunded, because based on all the gathered information, there is basically no justified reason that could excuse using someone else's identity and documents and/or excuse liveness check made by a completely different person than the owner of the gaming account.
Therefore, there are only 2 options for how we can close this case.
- You will accept the casino's decision because you seriously breached its Terms and Conditions, which you accepted upon registration, and the case will be closed as successfully resolved with the amount of the refund you have already received and confirmed.
- If you do not accept the casino's decision and still insist on returning the confiscated winnings - unless you fully prove your claims, the case will be closed/rejected.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Automatiskt översatt:
