CryptoLeo Casino - Spelaren är missnöjd med den övergripande kasinoupplevelsen.

Jag heter ran drori

Jag åker i Kanada på fredag har jag gjort. Sätt in om 1800$ till cryptoleo spelade kasta tills jag fick 1300$ Jag försökte köpa en bonus på en spelautomat och det lät mig inte säga att det finns ett bonusproblem så jag gick in på bonussidan där bonusen jag har fått ett belopp på 2,75$ och avbröt det på det sättet att jag kunde fortsätta spela MED MINA EGNA PENGAR så så fort jag avbröt bonusen försvann alla mina pengar jag har kontaktat supportteamet men de var så oförskämda och ohjälpsamma så jag skrev till Curacaos spelkommission för hjälp. Det var en bluff på sajten

ett annat problem som jag hade är att jag satte in 1200$ på kontot som spelades kasta ett par hundra dollar och jag såg att jag förlorade så jag ville ta ut pengarna helt plötsligt får jag ett e-postmeddelande som säger att jag kan inte ta ut mina pengar eftersom jag inte har spelat kasta hela pengarna och det är som att jag håller på med penningtvätt som gjorde mig förbannad eftersom jag förlorade alla mina pengar

snälla hjälp mig att få ut ordet på det sättet att andra människor inte blir lurade av det här stora samarbetet kommer inte att dra fördel av de "små människorna"

vänliga hälsningar

sprang d***

Kära ranorenhila,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration och hur olycklig den här situationen är, är det tyvärr så här bonusar fungerar i allmänhet, inte bara på detta specifika casino, och jag tror att casinosupporten förklarade det tydligt. När du avbröt bonusen var din insättning redan genomspelad och du spelade med bonusbeloppet. Så länge bonusen är aktiv kan du inte avbryta den om du inte vill förlora dina redan ackumulerade vinster. Inget kasino kan returnera bonusen till det tillstånd den var i innan du avbröt den.

När det gäller det andra problemet, kollade jag de allmänna villkoren och jag hittade detta:

" 7.6. För att göra ett uttag måste en spelare spela igenom aktiva insatta belopp minst en gång före uttag. Denna procedur är i linje med anti-penningtvättspraxis. Spelaren är fullt ansvarig för att betala alla avgifter och skatter som tillämpas på deras vinster enligt lagarna i jurisdiktionen för spelarens bostad."

Tyvärr kräver alla bra och licensierade kasinon spelare att satsa insättningen med riktiga pengar minst en gång. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Det här är inget orättvist och vi kan inte straffa kasinon för en regel som denna.

Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i det här fallet. Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära kristina tack så mycket för ditt snabba svar Jag vet att jag spelade igenom bonusen på 2$ men det är fortfarande inte rätt att ha tagit ifrån mig alla mina pengar utan någon förvarning när du trycker på knappen för att avbryta bonusen den borde ge dig ett varningstecken på att alla dina pengar kommer att tas. Detta är ett kasino skum som de inte berättar för dig och det finns inget jag kan göra och det är verkligen frustrerande jag vill straffa dem på något sätt för att de gör, för jag är fortfarande kund och de är inte villiga att hjälpa till med någonting

Tack för ditt svar, ranorenhila. Jag förstår till fullo din frustration, men observera att detta är standardpraxis, och när du avbryter en bonus innan du har avslutat omsättningskraven (oavsett om det är av misstag eller inte), kan kasinot konfiskera dina vinster. Jag är säker på att du förstår att du blir berättigad till dina bonusvinster först efter att du har slutfört omsättningskraven, och om du avbryter bonusen efter det skulle det finnas en mycket bättre chans att vinna detta fall. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången. Jag kan bara rekommendera att nästa gång du inte vill spela med en bonus, be casinot att avbryta den innan du ens börjar spela, eller helt utesluta dig själv från att ta emot bonusar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.