Spelaren från Kazakstan genomförde framgångsrikt ID- och videoverifiering på CryptoCasino.com, men hennes adressbekräftelsedokument avvisas upprepade gånger utan förklaring. Trots att hon satt in 9050 TRX har hon för närvarande bara 1574 TRX och kan inte ta ut sina återstående medel på grund av de pågående verifieringsproblemen.
Hej! Jag stötte på ett sådant problem, CryptoCasino.com bad om att passera verifiering, jag laddade omedelbart upp ID-kortet och klarade videoverifieringen av ansiktet i kameran, men dokumenten för att bekräfta adressen avvisas ständigt. Jag skickade dem 3 dokument, de avvisar dem och ger inte anledningen till avslaget. På andra kasinon accepterades alla dessa dokument utan problem.
Jag satte in 9050 TRX, nu har jag 1574 TRX på mitt konto. Det vill säga, jag har inga vinster, jag har förlorat mycket och de tillåter mig inte att ta ut resten av medlen, de accepterar inte 3 dokument för att bekräfta adressen.
Alla mina 3 elräkningar innehåller all nödvändig information för verifiering, mina personliga uppgifter och samma adress som anges i casinoprofilen, jag vet inte vad mer jag kan skicka till dem.
Idag var sista gången jag pratade med dem om att kontrollera mitt konto.
Jag bifogar skärmdumpar av konversationen med casinosupporten och alla 3 dokument som jag skickade till dem för att bekräfta adressen.
Kära meandrill,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med CryptoCasino.com angående verifiering av din adress och uttag av dina pengar.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några klargörande frågor till dig:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej! Jag skickade: Interneträkning, Värme- och varmvattenräkning, Kallvattenräkning, sophämtning, lägenhetsägares kooperativa (AOC) serviceräkning. Jag har skickat alla dessa dokument till dig via e-post.
Alla dessa dokument ingår i listan över dokument som är lämpliga för adressverifiering i Crypto casino, men de avvisar dokumenten och förklarar inte orsaken.
Ja, jag försökte fråga igen idag vad problemet var, svaret var att de inte vet orsaken,
En annan avdelning sköter detta. (Jag skickade dig en skärmdump av korrespondensen via e-post)
Tack så mycket, meandrill, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
