Spelaren från Ryssland möter kontoblockering efter att ha vunnit 3 000 euro på Cryptoboss casino. Trots att hon lämnade begärda verifieringsdokument, inklusive ett videosamtal, konfiskerades hennes vinster medan endast hennes sista insättning returnerades.
God eftermiddag, jag är en rysk spelare. För 3 dagar sedan försökte jag spela på Cryptoboss casino för första gången. Jag gjorde två insättningar i TRX, använde bonusen och fick beloppet 150 och 175%. Jag vann 3 000 euro på min andra insättning i Kraken, efter det satsade jag bonusen 45 gånger. Jag hade ca 2200-2250 euro kvar på mitt konto. Jag gjorde ett uttag, kasinot begärde verifiering och jag skickade alla dokument för verifiering. Efter det bad de mig skicka ett foto med datum och namn på casinot, det skickade jag också. Allt detta hände inom 20 minuter efter deras begäran. Jag tog genast en bild och skickade dokumenten. Efter det fick jag ett mejl om att mitt konto var blockerat. Jag blev chockad, jag kontaktade supporttjänsten och de sa: "Oroa dig inte, ditt konto är i verifieringsstadiet." Jag väntade i 2 dagar, varefter jag fick ett e-postmeddelande där de begärde videoverifiering, jag gick med på det och satte nästa datum för mötet i Google Meet. De ringde mig, jag svarade ärligt på alla frågor, det här är verkligen mitt enda konto, jag har aldrig haft några andra. Jag är ingen casinoexpert, men jag har spelat ett par gånger, jag vet vad Wager är och hur man uppfyller casinovillkoren när man spelar med en bonus. Deras operatör ställde felaktiga frågor till mig om spelleverantörerna. Jag är bara nybörjare, inget mer. I allmänhet sa deras operatör till mig att vänta på resultatet, efter 2 timmar fick jag ett e-postmeddelande som sa att beloppet jag vann konfiskerades och de lämnade mig bara min senaste insättning, jag anser att detta kasino är oärligt, de betalar inte sina spelare . Det var den värsta upplevelsen i spelet. Innan dess hade jag spelat flera gånger på andra casinon, det fanns inga liknande situationer någonstans. Jag rekommenderar inte att spela på detta casino. De stängde mitt konto på grund av multikontot, men jag hade inga andra konton på deras plattform, jag hade bara det enda kontot jag spelade på. Jag tror att de inte ville betala mig för att jag är en tjej.
Kära NaimaSadaqat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Deras operatör ställde felaktiga frågor till mig om spelleverantörerna.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
