Spelaren från Ryssland fick kontoblockering efter att ha vunnit 3 000 euro på Cryptoboss casino. Trots att hon tillhandahöll de begärda verifieringsdokumenten, inklusive ett videosamtal, konfiskerades hennes vinster medan endast hennes sista insättning returnerades. Klagomålsteamet försökte anlita kasinot för att få klarhet i konfiskeringen men fick inget svar. Följaktligen markerades problemet som "olöst".
God eftermiddag, jag är en rysk spelare. För 3 dagar sedan försökte jag spela på Cryptoboss casino för första gången. Jag gjorde två insättningar i TRX, använde bonusen och fick beloppet 150 och 175%. Jag vann 3 000 euro på min andra insättning i Kraken, efter det satsade jag bonusen 45 gånger. Jag hade ca 2200-2250 euro kvar på mitt konto. Jag gjorde ett uttag, kasinot begärde verifiering och jag skickade alla dokument för verifiering. Efter det bad de mig skicka ett foto med datum och namn på casinot, det skickade jag också. Allt detta hände inom 20 minuter efter deras begäran. Jag tog genast en bild och skickade dokumenten. Efter det fick jag ett mejl om att mitt konto var blockerat. Jag blev chockad, jag kontaktade supporttjänsten och de sa: "Oroa dig inte, ditt konto är i verifieringsstadiet." Jag väntade i 2 dagar, varefter jag fick ett e-postmeddelande där de begärde videoverifiering, jag gick med på det och satte nästa datum för mötet i Google Meet. De ringde mig, jag svarade ärligt på alla frågor, det här är verkligen mitt enda konto, jag har aldrig haft några andra. Jag är ingen casinoexpert, men jag har spelat ett par gånger, jag vet vad Wager är och hur man uppfyller casinovillkoren när man spelar med en bonus. Deras operatör ställde felaktiga frågor till mig om spelleverantörerna. Jag är bara nybörjare, inget mer. I allmänhet sa deras operatör till mig att vänta på resultatet, efter 2 timmar fick jag ett e-postmeddelande som sa att beloppet jag vann konfiskerades och de lämnade mig bara min senaste insättning, jag anser att detta kasino är oärligt, de betalar inte sina spelare . Det var den värsta upplevelsen i spelet. Innan dess hade jag spelat flera gånger på andra casinon, det fanns inga liknande situationer någonstans. Jag rekommenderar inte att spela på detta casino. De stängde mitt konto på grund av multikontot, men jag hade inga andra konton på deras plattform, jag hade bara det enda kontot jag spelade på. Jag tror att de inte ville betala mig för att jag är en tjej.
Kära NaimaSadaqat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Deras operatör ställde felaktiga frågor till mig om spelleverantörerna.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas , Operatören ställde frågor om leverantörer, jag förstår inte så mycket om dem. Jag vet som mest 1-2, jag tror att det inte är min sak att veta om leverantörer. Jag tycker också att jag svarade rättvist och ärligt på frågorna. Jag fick ingen rapport om resultaten. Vi hade ett videosamtal i cirka 20 minuter. Kontrollera denna information med kasinot, jag tycker att de borde tillhandahålla den, jag gjorde bara 2 insättningar på $50 och $50 i TRX kryptovaluta genom min ATOMIC WALLET. Jag använde kasinot för underhållning, och de gjorde en diskussion av det och konfiskerade medlen. Detta är ett orättvist casino.
Skärmdumpar av mina transaktioner bifogas.
Tack för ditt svar.
Låt mig hänvisa till regeln som anges i anklagelserna från kasinot:
2.1.10. Du kan inte överföra pengar från ditt konto till andra spelare eller ta emot pengar från dem, inte heller kan du överföra, sälja eller förvärva användarkonton.
Förbudet mot nämnda överföringar inkluderar dock inte begränsat till inskrivning, pantsättning, överlåtelse, nyttjanderätt, handel, förmedling, hypotekation och/eller gåva
Tomas , Nej, självklart inte, det var mina personliga pengar. Jag använde TRX med min personliga plånbok.
Tack så mycket, NaimaSadaqat, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack NaimaSadaqat för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CryptoBoss Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av CryptoBoss Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
