Spelaren från Ryssland hade gjort en insättning med en bonus till Cryptoboss Casino och vunnit en betydande summa. Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav hade kontot blockerats i väntan på verifiering. Trots att alla begärda dokument hade skickats förblev kontot spärrat. Spelaren klarade sedan videoverifieringen och fick alla sina vinster. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst".
Hej, jag gjorde en insättning till detta Cryptoboss Casino den 11 december. Insättning var med bonus. Jag hade tur och fick en ganska stor vinst. Uppfyllde alla omsättningskrav. Och sedan har jag inte angett konto på veckan eftersom jag var upptagen. Sedan försökte jag ange det, och jag fick reda på att mitt konto var blockerat tills verifiering. Jag har skickat alla begärda dokument. Kan vi bjuda in casinot för att ta reda på vad som är problemet.
Kära amivoler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vänligen meddela vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste. Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika!
Jag har skickat mitt foto av pass och selfie med pass till dem direkt efter att de begärt det. Det var den 17 december 12:35 (UTC+3).
Jag förstår att KYC-processen är mycket viktig. Det ögonblick som jag är orolig för är att mitt konto är blockerat nu och jag har ingen tillgång till det.
Vänliga hälsningar,
Ekaterina
Som du föreslog i ditt första meddelande blockeras ditt konto tillfälligt tills din verifiering har godkänts.
Kan du berätta för mig om några av dina dokument har accepterats av kasinot ännu? Har du fått några uppdateringar från kundsupport angående din verifiering? Meddela mig så att vi kan fortsätta med utredningen av ditt fall. Dessutom, om du har någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Hej, jag har klarat videoverifieringen. Och fick alla mina vinster. Du kan avsluta klagomålet.
Tack casino.guru och cryptoboss casino
Kära amivoler,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
