CryptoBoss Casino

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag deltog i en turnering som detta kasino höll.

Strax innan turneringen avslutades uteslöt casinot vissa spel från poängberäkningen.

Kasinot anpassade dock sina regler retroaktivt och som ett resultat sjönk mina poäng dramatiskt och jag tappade många rankningar.

Det bör vara sunt förnuft att de nya reglerna gäller först efter att reglerna har ändrats.

Denna turnering är en månad lång,

regeländringar ska ursprungligen göras före eller direkt efter starten.

Kasinot misslyckades med det, kontaktade mig inte alls under turneringen och ändrade plötsligt reglerna retroaktivt precis innan turneringen avslutades.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta om du fick turneringsreglerna via e-post när du registrerade dig för turneringen?
Kan du dessutom ge detaljer om hur och när du blev medveten om den oväntade regeländringen?
Slutligen, har turneringen avslutats vid det här laget?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

andandjonnyx

Aspirant

Bilaga med känsliga uppgifter

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag fick inte detta med posten. Istället finns en sida som beskriver reglerna för turneringen.

https://cryptobosscasino30.com/kolesa-ot-bossa

Regeländringen gjordes strax innan turneringen avslutades.

(Det fanns dock inget tillkännagivande. Jag blev informerad efter att jag märkte att något var fel och kontaktade kasinot.)

Turneringen avslutades 12:00 UTC den 15:e.

Startdatum är 15 september.

Ursprungligen var jag på första plats, men kasinot korrigerade poängen strax före slutet.

Detta är min ranking den 8 oktober, en vecka innan programmets slut.

Detta är den nuvarande rankingen. Du kan se att mina poäng har minskat ovanligt.

Kortfattat flyttade kasinot maskinerna jag spelade från slotspel till bordsspel.

(Det finns dock ingen sådan genre i detta casino. Det är bara ett ramverk i casinots sinne.)

Eftersom den här turneringen var begränsad till slotspel är det fortfarande förståeligt att jag inte skulle få några poäng direkt efter att reglerna ändrats.

Däremot använde kasinot det för att spela fram tills regeln ändrades.

Jag är ledsen, men dina tidigare uttalanden gör dig opålitlig.

Jag skulle vilja att du byter ansvarig innan du vidarebefordrar mejlet.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej andandjonnyx,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej andandjonnyx,

Det verkar som att kasinot inte svarar.

Kan du berätta för mig vilket spel du spelade? Vi har stött på en liknande situation tidigare (annat klagomål), där problemet var relaterat till ett tekniskt fel i spelet du spelade, vilket resulterade i att det gav x gånger fler poäng än vad som var tänkt. I sådana fall förbehåller sig casinot rätten att korrigera resultaten. Utan samarbete från casinots sida kan jag dock inte undersöka saken.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag spelade 100-bitars tärningar av relax-spel.

Kasinot behandlade först detta spel som ett spelautomat,

Jag spelade det spelet eftersom det inte var några problem med reglerna.

Kasinot var dock i slutskedet av turneringen,

behandlade spelet som ett bordsspel,

och alla mina poäng gick förlorade.

Det finns dock inget som heter slotspel eller bordsspel i detta casino. Allt är en klassificering i kasinots sinne.

För användare kan de bara tro att spela ett spel och tjäna poäng = det är ett spelautomat.

Många kasinon behandlar detta spel som ett spelautomat, och det är omöjligt för användaren att inse att det behandlas som ett spelautomat på grund av ett fel.

Kasinot lade till så kallade exkluderade spel som inte längre samlar på sig poäng mitt under en turnering, men det här spelet var inte heller bland dem.

Dessutom har poängen för att spela det spelet tills det uteslöts inte gått förlorade.

Jag anser att handlingen att ändra reglerna utan att meddela spelarna om regeländringen, och sedan få poängen att försvinna, är inkonsekvent och orättvist jämfört med tidigare svar.

Till exempel glömde casinot att lista vissa spel som förbjudna spel för bonusanvändning.

Systemet var ursprungligen utformat för att förbjuda spel när du använder en bonus, men den inställningen utelämnades också.

Användaren spelade det spelet med bonusen och begärde ett uttag.

Jag tror inte att det finns någon motivering för kasinot att hävda att ett tekniskt fel var orsaken och att förlora vinsterna.

Jag tror att det här fallet liknar det.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Jag beklagar att jag inte kan hjälpa dig utan en förklaring från kasinot. Jag tror att det bästa tillvägagångssättet i den här situationen är att avsluta klagomålet som olöst. Förhoppningsvis kommer kasinot att lägga märke till säkerhetsindexets fall och svara snabbt. Tills dess kan jag inte erbjuda ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår. Skadebeloppet denna gång är 2200 000 rubel, eller cirka 25 000 dollar.

Vänligen ge överdimensionerade svarta poäng.

Vi kommer att kontakta casinot och licensen baserat på det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr måste vi avsluta detta klagomål som olöst.

Kära kasinorepresentant, vänligen öppna klagomålet igen när du är redo att förklara vad som hände.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av CryptoBoss Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:

Offentligt

CryptoBoss Casino

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, kära representant för CasinoGuru och andandjonnyx!

Vi beklagar verkligen att vi är sena med klargörandet av ärendet.

Tydligen har användaren misstolkat situationen för dig. Vi talar om brott mot punkt 5 Turneringens T&C, som inte har ändrats under turneringen. Punkt 5 sa att endast slots räknas för att samla turneringspoäng.

Innan turneringen slutade var vi tvungna att göra kontroller för att försäkra oss om att ingen av spelarna var de som använde tekniska fel, speciell programvara eller något annat tekniskt fel. Endast under sådana kontroller, eller om spelaren rapporterar det själv, vidtar vi åtgärder, vilket är vad som hände och användaren fick detaljerad information via e-post den 15.10.2023 som förklarar situationen.

Det noterades att poängen som samlats genom ett tekniskt fel skrevs av, eftersom spelet (100 bitars tärningar), där användaren fick de flesta av sina poäng, inte är ett spelautomat, utan ett bordsspel enligt den officiella informationen som publicerats på leverantörens sida (Relax Gaming).

Vi som casino har för vår del alltid följt denna information. Som svar på meddelandet om att spelet inte var en slot och poäng skrevs av började spelaren hänvisa till andra kasinons policyer angående detta spel och att vi hade placerat 100-bitars tärningsspelet i "slots"-sektionen, även om vår casino har inte en sådan kategori alls.

Sammanfattningsvis, regeln vi hänvisar till förblev oförändrad från början till slutet av turneringen, så det kan inte påstås att vi har ändrat något i detta fall retroaktivt. När vi märkte felet med poäng som samlats i spelet från den förbjudna kategorin kontaktade vi spelaren direkt.

Hälsningar, ditt CryptoBoss-team

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Det viktiga är att casinot alltid har behandlat 100 bitdice som en slot.

(Poäng intjänades genom spel.)

Jag trodde på det och spelade det hela tiden.

Jag tror inte att det var ett fel alls, och kasinot nämnde aldrig något om det förrän i slutet av spelet.

Jag är rasande över att de anklagar mig för att ha brutit mot deras användarvillkor.

Dessutom kommunicerades ingen policy att följa "officiell information" i förväg.

Det borde inte finnas ett avsnitt i slotinformationen som finns hos leverantören som säger att spel inte är tillgängliga för bonusar, men följer casinot det?

Så länge det inte finns någon kategori av spelautomater och ingen kategori av bordsspel, som kasinot själv säger,

Det är meningslöst att argumentera om huruvida de är "slot-spel".

Kasinot har inte gjort något tillkännagivande om att det plötsligt har behandlat ett spel som ett bordsspel när det har behandlats som ett slotspel åtminstone för den här turneringen.

"utan någon notis om detta."

"Du använder det bekväma konceptet med officiell information i ett senare skede."

Kasinot är felet för många av ovanstående,

Det är fel att lägga ansvaret på användarna.

Jag förlorade en stor summa pengar och tid, samt möjligheten att delta ordentligt i turneringen, trots att jag inte var fel på något sätt.

(Det var omöjligt att spola tillbaka eftersom poängen plötsligt minskade precis innan spelets slut.)

Jag kommer aldrig att förlåta ett kasino som påstår sig ha brutit mot användarvillkoren utan någon ursäkt eller kompensation.

Till exempel glömde casinot att lista vissa spel som förbjudna spel för bonusanvändning.

Systemet var ursprungligen utformat för att förbjuda spel när du använder en bonus, men den inställningen utelämnades också.

Användaren spelade det spelet med bonusen och begärde ett uttag.

Jag tror inte att det finns någon motivering för kasinot att hävda att ett tekniskt fel var orsaken och att förlora vinsterna.

Jag tror att det här fallet liknar det.

The important thing is that the casino has always treated 100 bitdice as a slot.

(Points were earned through play.)

I believed it and played it all along.

I don't believe it was a malfunction at all, and the casino never mentioned anything about it until the end of the game.

I am furious that they are accusing me of violating their terms of service.

Also, no policy of following 'official information' was communicated in advance.

There shouldn't be a section in the slot information that exists in the provider that says games not available for bonuses, but does the casino follow it?

As long as there is no category of slot games and no category of table games, as the casino says itself,

It is futile to argue about whether or not they are "slot games."

The casino has made no announcement about the fact that it has suddenly treated a game as a table game when it has been treated as a slot game at least for this tournament.

"without any notice of this."

"You use the convenient concept of official information at a later stage."

The casino is at fault for many of the above,

It is wrong to put the responsibility on the users.

I lost a large amount of money and time, as well as the opportunity to properly participate in the tournament, despite the fact that I was not at fault in any way.

(It was impossible to rewind as the points were suddenly reduced just before the end of the game.)

I will never forgive a casino that claims to have violated the Terms of Service without any apology or compensation.

For example, the casino forgot to list certain games as prohibited games for bonus use.

The system was originally designed to prohibit play when using a bonus, but that setting was also omitted.

The user played that game with the bonus and requested a withdrawal.

I do not believe there is any justification for the casino to claim that a technical glitch was the cause and forfeit the winnings.

I believe this case is similar to that.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx och kasinorepresentant,

Vi kommer att diskutera detta på vårt interna möte på onsdag, så ha tålamod under tiden.

I det här fallet måste vi också ta hänsyn till att andandjonnyx inte är en tillfällig spelare och är specialiserad på turneringar och potentiella kryphål i reglerna eller tekniska sårbarheter. Även om detta är fördelaktigt för testsyften för kasinot, kan vi knappast acceptera argumentet att han var omedveten om situationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår åtminstone reglerna och deltar i turneringen.

Vi ska inte klandras för att vi använder vår kompetens och kunskap inom reglerna.

Jag förstod turneringsreglerna och hittade 100bitdice i listan över spelautomater.

Eftersom jag förstod att turneringsreglerna gynnade detta spelautomat, spelade jag det.

(Naturligtvis var jag också övertygad om att kasinot behandlade det som ett spelautomat, eftersom det återspeglade de rätta punkterna.)

Det har ingenting att göra med om jag är en tillfällig spelare eller inte.

(Åtminstone borde inte licensen bry sig om det)

Gjorde inte kasinot ett tvetydigt uttalande i sina villkor?

Den här turneringen pågick i en månad, var det några problem med kasinots timing för att svara?

Blev de meddelade i förväg?

Det är dessa områden som behöver diskuteras.

Dessutom finns det en annan glitch i den här turneringen än den vi har på agendan, som casinot inte fixade förrän i sista minuten på grund av det mycket stora antalet riktade användare.

(Jag frågade i chatten i första halvlek)

Det borde inte vara motiverat att konfiskera mina poäng bara på grund av det lilla antalet kvalificerade spelare.

Det finns många kasinon som behandlar 100bitdice som ett spelautomat, så det finns inget sätt att jag "lekte med vetskapen om att det var ett fel".

(Om något trodde jag att de behandlade det som ett spelautomat eftersom jag spelade det på olika kasinon.)

Naturligtvis, eftersom jag inte är en esper, är det omöjligt för mig att läsa tankarna på ett kasino som "följer innehavarens officiella information".

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

CryptoBoss Casino

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, vi väntar på ditt beslut.

Det är oklart för oss vad spelaren baserar sitt påstående om att vi alltid har behandlat spelet som en slot, eftersom det inte är i kategorin slots, det finns inget som tyder på att det är en slot och dess mekanik skiljer sig klart från mekaniken för slots, och eftersom alla andra spel i denna kategori har uteslutits är det uppenbart att ett spel i en förbjuden kategori inte borde ha gett poäng.

Spelaren anklagade oss för att vi ändrade reglerna under turneringen och uteslöt just hans spel, men du, kära representant för CasinoGuru, kan se att detta inte är sant och vi talar om en förbjuden kategori och ett spel från denna kategori som från själva början borde inte ha gett poäng.

Så som vi ser situationen just nu är att spelaren hittade felet och bestämde sig för att missbruka det utan att informera oss, så att han i slutändan kan hävda att spelet är en slot och kräva orättvisa vinster. Naturligtvis kunde vi inte meddela att det här spelet inte var en slot, eftersom det aldrig var och anses aldrig vara en slot, och av samma anledning visste vi inte att det tjänade poäng, så spelaren informerades omedelbart när han kontrollerade att det upptäcktes att det samlade poäng från ett spel som tekniskt sett inte borde göra det.

Vi var skyldiga att verifiera poängen och gjorde det enligt våra interna rutiner.

Hälsningar, ditt CryptoBoss-team

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

file

Kasinot har inte en kategori "slotspel" eller "bordsspel" i första hand.

Även om "Kort", "Live" och "Instant" som bordsspel,

Överraskande nog inkluderar kasinot fortfarande inte 100bitdice i den kategorin.

Så länge casinot inte skapade kategorin "slotspel" i första hand har det ingen rätt att nämna om det är spelautomater eller inte.

Hur kan en användare veta om ett spel behandlas som ett spelautomat i ett kasino med en så vag klassificering?

(Till och med roulette kan ses som ett spelautomat där en viss procentandel av insatsen dubblas eller multipliceras med 36.)

Eftersom jag inte kunde ta reda på vilka som behandlas som spelautomater,

Jag spelade flera spel för att se om de tjänade poäng.

Jag upptäckte att 100bitdice var inställt som ett slotspel i den här turneringen, så jag fortsatte att spela.

Som du kan se har casinot ingen avsikt att be om ursäkt alls.

Det är upp till kasinot att bestämma hur man ska hantera spelets genre,

utan att förstå att detta kasinos sunt förnuft inte är sunt förnuft,

utan att förstå att "Användaren kan inte avgöra om spelet är felaktigt eller inte, eftersom det finns många kasinon som behandlar detta spel som ett spelautomat,"

De tillämpar det sunda förnuftet på sina anklagelser mot mig.

Detta förstärkte min ilska.

Om du säger att det är ett tekniskt fel, ber du mig om ursäkt och ge mig tillbaka pengarna och tiden jag har spenderat på den här turneringen.

Det är inte rimligt att du konfiskerar användarnas vinster på grund av felet och lämnar skadorna som användarna ådragit sig orörda.

Det som behövs för att förhindra den här typen av problem bör vara en uppsättning tjänstevillkor och spelkategorier.

De kasinon som fortsätter att göra det tvetydigt har ingen rätt att anklaga mig för det.

Det fanns också ett fel i turneringen angående "minsta insats".

Kasinot lämnade dock detta till sista minuten.

(Jag har pratat om det i chatten och kasinot har svarat att de inte tänker fixa det)

Kasinot fixade inte de fel som hade stor inverkan,

Jag ser inte hur ett kasino som inte har åtgärdat en stor glitch kan motivera att förlora en användares poäng för att fixa en glitch.

file

The casino does not have a "slot game" or "table game" category in the first place.

Even if "Card", "Live", and "Instant"as table games,

Surprisingly, the casino still does not include 100bitdice in that category.

As long as the casino did not create the category 'slot games' in the first place, it has no right to mention whether they are slot games or not.

How can a user know if a game is treated as a slot game in a casino with such a vague classification?

(Even roulette can be viewed as a slot game where a certain percentage of the bet is doubled or multiplied by 36.)

Because I could not figure out which ones are treated as slot games,

I played multiple games to see if they were earning points.

I found that 100bitdice was set as a slot game in this tournament, so I continued playing.

As you can see, the casino has no intention of apologizing at all.

It is up to the casino to decide how to handle the genre of the game,

without understanding that this casino's common sense is not common sense,

without understanding that "The user cannot determine whether the game is faulty or not, because there are many casinos that treat this game as a slot game,"

They are applying that common sense to their accusations against me.

This amplified my anger.

If you say it is a technical glitch, please apologize to me and give me back the money and time I have spent on this tournament.

It is not reasonable for you to confiscate the profits of the users due to the glitch and leave the damages incurred by the users untouched.

What is needed to prevent these kinds of problems should be a set of terms of service and game categories.

The casinos that continue to make that ambiguous have no right to accuse me of that.

There was also a glitch in the tournament regarding the "minimum wager".

However, the casino left this until the last minute.

(I have talked about it in chat and the casino has responded that they don't intend to fix it)

The casino did not fix the glitches that had a large impact,

I don't see how a casino that has not fixed a major glitch can justify forfeiting one user's points for fixing a glitch.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx och kasinorepresentant,

Vi ber om ursäkt för förseningen i vårt beslut.

Efter att ha granskat klagomålet har vi beslutat att stödja kasinot. Även om vi erkänner frånvaron av spelkategorier, råder vi kasinot att förtydliga sina regler för framtida referens. Icke desto mindre bekräftar vi kasinots auktoritet som turneringsarrangör att göra korrigeringar vid behov.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Men jag förbrukar både pengar och tid.

Kasinot har inte bett mig om ursäkt alls, vilket är väldigt irriterande.

Jag skulle åtminstone vilja bli kompenserad för det.

Kasinot bör erkänna sitt fel och be mig om ursäkt och beräkna min förlust.

Jag vill att du ska förstå att jag har förlorat pengar och tid eftersom jag blev lurad av kasinot.

Uppmuntra inte kasinon att tjäna pengar genom fel.

(Förmodligen förlorat $1500. Jag har också spenderat en lång tid, en månad.)

Dessutom, som jag redan har sagt, agerar kasinot inkonsekvent genom att inte fixa de fel som har stor inverkan.

Den enda anledningen till att jag trodde att det inte var något fel med mina handlingar var kasinots beslut att inte fixa det felet.

Jag tycker inte att det är rättvist att bara göra korrigeringar som bara är ogynnsamma för mig.

Borde vi inte diskutera detta?

file

Således bekräftar jag i chatten om avvikelsen i reglerna, att den tekniska personalen glömde att reflektera det och inte har för avsikt att rätta till det.

Det här är utbytet jag hade med kasinot när jag kontaktade dem om felet jag märkte.

Förresten, vi pratar inte om 100 bitdice.

Anledningen är enkel, jag uppfattade det inte som ett fel.

Denna rättegång är mycket dyr.

Tänk inte i termer av 0 eller 100, utan beräkna ersättningsbeloppet baserat på hur mycket fel som var på casinots sida.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx, du glömmer att du under ditt spelande hade en rimlig chans att vinna. Att delta i turneringen var bara en extra funktion som kasinot organiserade för att göra din spelupplevelse mer intressant. I den verkliga världen har arrangörer rätt att ändra reglerna vid fel, och i det här fallet är casinots regler till deras fördel. Jag är mycket ledsen, men jag tycker inte att du ska kompenseras på något sätt. Det skulle dock vara trevligt om casinot bad dig om ursäkt och gjorde reglerna tydligare nästa gång (genom att ange exkluderade spel).

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Däremot har casinot meddelat oss i förväg att det inte kommer att lösa problemet.

Jag kräver en förklaring till casinots brott mot detta.

Det fanns inte heller chanser att vinna på grund av turneringsspecifikationerna.

Vi pratar inte om 0 eller 100.

Detta är ett förlikningsorgan för det.

Ta reda på hur mycket fel som placerades på kasinot,

Bestäm ersättningens storlek i enlighet med detta.

Kära Casino

Du vet att allt var ditt misstag och att jag inte har något fel.

Jag kommer att lyssna på dig om du föreslår en ordentlig ursäkt och kompensation utan att bli tillsagd att göra det av casinogurun.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Kan du förklara varför du tror att du inte hade någon chans att vinna? (inte turneringen) Jag tror att du i alla dina satsningar hade en rimlig chans till vanliga vinster i de spel du spelade, och turneringspriset var bara en bonus utöver det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

I dessa turneringar tjänar spelare poäng baserat på sina insatser och vinstmultiplikatorer, som sedan läggs ihop.

Med andra ord är både insatserna och antalet spelade gånger viktiga.

Och storleken på turneringarna kan vara så långa som en månad, och antalet spel som spelas kan vara enormt.

Och även om vi kan ha en chans att vinna om du spelar under en kort period, om vi spelar under en lång period, försvinner våra chanser att vinna statistiskt sett,

För att få en hög ranking i en turnering måste vi vara villiga att kasta bort våra chanser att vinna.

Dessa turneringar är extremt höga insatser, och vi måste vara villiga att kasta bort våra chanser att vinna och spendera mycket pengar för att tävla.

Så länge det också finns särskilda regler på plats är projektets omfattning mer än bara en bonus.

Det är en turnering som bygger på premissen att folk ska satsa stora summor pengar genom att locka dem med höga priser från början.

(Naturligtvis förstod jag också att jag inte hade någon chans att vinna, och jag förbrukade fortfarande pengar och tid för att vinna priset)

Det jag skulle vilja ta upp på agendan handlar om inkonsekvensen i kasinots verksamhetspolicy att besluta att inte åtgärda vissa fel och sedan åtgärda vissa fel utan förvarning.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

CryptoBoss Casino

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa CasinoGuru-representant,

Tack för det sunda förnuftet i ditt beslut. Vi har givetvis tagit hänsyn till alla brister i den senaste turneringen och kommer inte att tillåta dem att hända igen för att undvika liknande situationer med spelare där deras spelupplevelse kan påverkas.

I brevet där vi meddelade spelaren bad vi honom om ursäkt för att han så sent upptäckt att ett spel från en förbjuden kategori hade gett poäng. Av någon anledning säger spelaren absolut ingenting om det. Som svar på brevet hotade han att gå till nästan alla myndigheter, och efter att ha skapat ett klagomål gav han oss ett ultimatum att antingen betalar vi honom "skottpengen" för första platsen, eller så kommer han att driva till slutet med din tjänst för att få oss att tappa ryktet.

Vi vill återigen uppmärksamma dig på ämnet för skapandet av denna överklagan, där spelaren helt vänder på det som hände och anklagade oss för något vi inte gjorde. Därmed fortsätter han efter ditt beslut och överenskommelse att hävda att vi lurat honom, samt av någon anledning uppmärksammar andra faktorer som inte är relevanta för ämnet för denna överklagan.

I skärmdumpen han gav från sin kommunikation med supportagenten drog han slutsatsen att vi inte skulle vidta några åtgärder, men vad drog denna slutsats från? För vi kan alla se på skärmdumpen att han informerades om att utvecklarna inte hade rullat ut uppdateringen ännu och tackade för att han informerade oss. Varför drar spelaren slutsatsen att vi inte hade för avsikt att fixa något? Det är helt enkelt inte sant.

Avslutningsvis vill vi säga att spelarens påståenden redan har ändrats flera gånger under ärendets gång, liksom hans argument. Han överklagar med fakta som inte har direkt koppling till fallet, och anklagar oss för fusk, vilket inte skett. Han hittade på saker han sa för sin egen vinning, vilket gjordes med stödagentens ord. Och vi överväger inte möjligheten till kompensation mot bakgrund av ovanstående, och vill betona det faktum att ursäkterna från vår sida gjordes på det faktum att ett fel upptäcktes.

Hälsningar, ditt CryptoBoss-team

Dear CasinoGuru representative,

Thank you for the common sense in the decision you made. We have of course taken into account all the shortcomings of the last tournament and will not allow them to happen again to avoid similar situations with players where their gaming experience may be affected.

In the letter in which we notified the player, we apologised to him for discovering so late that a game from a prohibited category had brought points. For some reason, the player says absolutely nothing about it. In response to the letter, he threatened to go to almost all authorities, and after creating a complaint, gave us an ultimatum that either we pay him the "bounty" for the first place, or he will push to the end, using your service to make us lose the reputation.

We would again like to draw your attention to the topic of the creation of this appeal, in which the player completely reversed what happened, accusing us of something we did not do. In doing so, after your decision and agreement, he continues to claim that we cheated him, as well as for some reason drawing attention to other factors not relevant to the topic of this appeal.

In the screenshot he provided from his communication with the support agent, he concluded that we were not going to take action, however, from what was this conclusion drawn? Because we can all see in the screenshot that he was informed that the developers had not rolled out the update yet and thanked for informing us. Why does the player conclude that we had no intention of fixing anything? That's simply not true.

In conclusion, we would like to say that the player's claims have already changed several times in the course of the case, as well as his arguments. He appeals with facts not directly related to the case, and accuses us of cheating, which did not happen. He makes up things he said for his own benefit, as was done with the words of the support agent. And we do not consider the option of compensation in view of the above, and want to stress the fact that the apologies from our side were made on the fact of detection of a glitch.

Regards, your CryptoBoss team

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Om du säger att du har bett om ursäkt, gör texten offentlig.

Åtminstone vad jag kunde läsa från casinots mejl var inte en ursäkt, utan en högfärdig attityd och anklagelser mot mig..

Om du tror att det räcker med en verbal ursäkt efter att ha orsakat skada på en användare, gör du ett stort misstag.

För det första kontaktade kasinot mig aldrig efter att ha minskat mina poäng, och rapporterade det först efter att vi märkte att något var fel och frågade.

Var är uppriktigheten eller ursäkten i detta?

När jag märkte inkonsekvensen i reglerna, chattade jag med dem för att se om mina poäng skulle minska senare.

Kasinot förnekade det och jag blev lugnad och fortsatte att spela.

Minimisatsningen ändrades aldrig och mina poäng reducerades aldrig.

(Att åtgärda detta fel skulle ha orsakat en betydande förändring i ställningen och skulle ha krävt omfördelning av vinster till alla användare.)

Men precis innan turneringen slutade minskade de mina poäng på grund av ett fel som jag inte var medveten om.

Jag är rasande över detta.

Jag frågar casinot, varför fixade de inte det du påpekade i chatten till slutet?

Den 100 bitdice som inte påpekades fixades utan förvarning,

De åtgärdade inte de problem som påpekades, såsom minimisatsningskravet,

Förstår du att det finns en motsägelse i ditt svar?

Som jag minns sa casinot i ett mejl att de gjorde korrigeringen av skälighetsskäl, men borde de inte också behöva fixa felet angående minimisatsningen för rättvisans skull?

Åtgärden casinot bör vidta är att åtgärda alla kända defekter eller acceptera det när du har publicerat det felaktigt och inte åtgärda dem alla.

Att åtgärda vissa fel och inte åtgärda vissa fel är knappast ett rättvist svar för användarna.

Det är därför jag inte är övertygad.

Åtminstone från kasinots svar när jag påpekade det,

Jag fortsatte att spela och trodde att casinot inte skulle fixa poängen även om andra problem fanns.

Så den här skärmdumpen är inte irrelevant.

Skärmbilderna i den här chatten är från första halvan av turneringen. Det fanns gott om tid, men kasinot vidtog inga åtgärder till slut.

"Vi hade för avsikt att vidta åtgärder, men till slut gjorde vi det inte, och ytterligare ett fel åtgärdades utan förvarning."

Tycker kasinot att ett sådant påstående är acceptabelt?

Jag ändrar inte vårt påstående, jag tillhandahåller ytterligare bevis eftersom kasinot har varit oförskämt mot mig.

Det bevisar också att jag trodde att 100bitdice var ett spelautomat.

Som ni ser ska jag kontakta chatten om jag misstänker ett fel.

If you say you have apologized, make the text public.

At least what I could read from the casino's email was not an apology, but a high-handed attitude and accusations against me..

If you think that a mere verbal apology will suffice after causing damage to a user, you are making a big mistake.

In the first place, the casino never contacted me after reducing my points, and only reported it after we noticed something was wrong and inquired.

Where is the sincerity or apology in this?

When I noticed the inconsistency in the rules, I chatted with them to see if my points would be reduced later.

The casino denied it and I was reassured and continued to play.

The minimum wager was never modified and my points were never reduced.

(Fixing this glitch would have caused a significant change in the standings and would have required re-distribution of winnings to all users.)

However, Just before the tournament ended, they reduced my points due to a glitch that I was not aware of.

I am furious about this.

I ask the casino, why didn't they fix what you pointed out in the chat until the very end?

The 100 bitdice that was not pointed out was fixed without notice,

They did not fix the issues that were pointed out, such as the minimum wagering requirement,

Do you understand that there is a contradiction in your response?

As I recall, the casino said in an email that they made the correction for reasons of fairness, but shouldn't they also have to fix the glitch regarding the minimum wager for fairness?

The action the casino should take is to fix all known defects or accept that once you have published it incorrectly and not fix them all.

Fixing certain glitches and not fixing certain glitches is hardly an equitable response to the users.

That is why I am not convinced.

At least from the casino's response when I pointed it out,

I continued to play, believing that the casino would not fix the points even if other problems existed.

So this screenshot is not irrelevant.

The screenshots in this chat are from the first half of the tournament. There was ample time, but the casino did not take action in the end.

'We intended to take action, but in the end we didn't, and another glitch was fixed without notice.'

Does the casino think such a claim is acceptable?

I am not changing our assertion, I am providing additional evidence because the casino has been rude to me.

It also proves that I believed 100bitdice was a slot game.

As you can see, I am to contact the chat if I suspect a glitch.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Ditt svar var väl formulerat. Vi stöder dock casinot i denna fråga av följande skäl.

Med tanke på spelets karaktär förbehåller sig casinot rätten att ändra reglerna om något verkar tvetydigt.

Du nämnde att du trodde att 100bitdice var ett spelautomat. Det är svårt att acceptera detta, eftersom du har lämnat in minst 6 liknande klagomål om andra turneringar. Ett tydligt mönster uppstår, där du konsekvent samlar poäng i turneringar som verkar ha problem eller utnyttjar någon form av glitch. Det verkar som om du var väl medveten om dina handlingar.

Från dina olika klagomål är det uppenbart att du är en professionell som aktivt letar efter fel, felaktiga inställningar, speciella bonusar och utnyttjar dem för personlig vinning.

Du är en exceptionell testare, inte bara för ett kasino, utan för alla.

Men om du stöter på något fel bör du först kontakta casinot för att få ett förtydligande.

I framtiden, om du stöter på en liknande situation, kontakta casinot först för att bekräfta att inställningarna är korrekta. Fråga om deras försäkran om att hedra eventuella vinster, särskilt om du planerar att investera ett betydande belopp. Om kasinot bekräftar korrektheten och åtagandet för utbetalning, fortsätt sedan med ditt spelande. I ett sådant scenario, om du stöter på några problem, kommer vi otvetydigt att stödja dig.

Men att hävda okunnighet eller oavsiktligt utnyttjande kommer inte att accepteras på vår plattform eftersom det är uppenbart att du är en professionell spelare som vet vad han gör.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

I det här fallet har jag längs vägen frågat casinot ordentligt om vad man ska göra om det finns avvikelser i reglerna.

Jag frågar till och med om det är några poäng som kommer att minska på vägen.

Då svarade casinot att de kände sig trygga att spela.

Därför fortsatte jag att spela den här gången.

Kontrollera chatthistoriken vid det tillfället om det behövs.

Jag kommer att agera i enlighet med reglerna först.

Så länge kasinot behandlade 100bitdice som ett slotspel, följde jag det.

Antalet klagomål är inte till hjälp. Jag har spelat på över 100 kasinon och har bara lämnat in en liten andel av klagomålen.

Tycker du inte att det är helt naturligt att om du spelar på ett stort antal kasinon, kommer du att stöta på problem och problem så mycket oftare?

Det finns ett stort antal turneringar för vilka jag inte har lämnat in ett klagomål som behandlar 100bitdice som ett spelautomat och som ändå inte har visat sig vara ett fel.

Procentuellt sett är det mycket vanligare.

Att döma mig enbart baserat på klagomål är för kortsiktigt.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Jag är ganska säker på att du spelar mycket och att du vet vilka spel du spelar.

Detta är information från spelleverantören:

file

Som jag skrev tidigare, om du skulle fråga casinot om du kan spela det här spelet eftersom poängen du får till turneringen var för bra och casinot svarade dig ja du kan göra det och senare ändra det, vi skulle vara på din sida, dock när Petronela bad dig skicka bevisen till henne skickade du ingenting. Nu säger du att kasinot vet om det men jag hade inte ett enda bevis från din sida. Kasinot å andra sidan förklarade vad som hände, lovade att fixa situationen och till och med ber om ursäkt (meddelandet var inte offentligt den gången men detta kasino kan inte påverka vi validerar alla meddelanden) Så om du har lite kommunikation med kasinot där kasinot sa till dig att du fritt kan spela det här spelet, ta in det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Du vet att inställningarna för casinots individuella inställningar har företräde framför spelleverantörens inställningar.

Precis som det inte finns någon "Bonus Excluded Games"-sektion hos spelleverantören, men casinot kan ställa in det.

Det här kasinot hade åtminstone ställt in det så att jag kunde spela det här spelet och tjäna poäng, och jag litade på dem eftersom de bekräftade det.

Eftersom jag spelar på en mängd olika casinon förstår jag att det inte är ovanligt att casinon behandlar detta som ett slotspel.

Utan att hacka sig in i casinots interna information är det omöjligt att veta om poängen är för bra för att vara sanna.

Du överskattar mig.

"Du måste undra om det är ett fel."

är en spekulation som kommer från att ha en halvvägs hyfsad upplevelse.

Och du gör ett viktigt misstag.

Normalt kollar inte casinospelare leverantörens sajt.

Det är operatören av kasinot där spelet introduceras som kontrollerar leverantörens sida.

Jag har aldrig kollat Relax webbplats. För det är inte ett kasino.

Därför kan all information från förslagsställarens webbplats inte användas i diskussionen.

Jag frågade kasinot.

"Om det finns en diskrepans i reglerna, kommer poängen som tjänas från det att minska senare?"

Casinot svarade då att de inte skulle minska på dem och att de ville att jag skulle spela med sinnesro.

Som jag redan förklarat fick jag fler poäng än jag borde ha på grund av inkonsekvensen av minimisatsningen.

Så jag var orolig för att det skulle kunna minska senare, så jag kontaktade dem.

Jag är inte medveten om alla regelinkonsekvenser (inklusive 100 bitdice), så jag var rädd för okända fel.

Kasinots svar försäkrade mig dock om att mina poäng inte skulle minska även om ett okänt fel inträffade.

file

Jag tror att jag har skickat in skärmdumpar av flera chattar.

Anledningen till att jag inte skickade det till Petronella var för att jag inte trodde att jag behövde det beviset vid den tiden i första hand.

Men jag fick senare reda på att det var nödvändigt, så jag gav skärmdumpar och bakgrundsinformation.

You know that the settings of the casino's individual settings take precedence over the settings of the game provider.

Just as there is no "Bonus Excluded Games" section in the game provider, but the casino can set it.

At least this casino had set it up so that I could play this game and earn points, and I trusted them because they confirmed it.

Because I play in a variety of casinos, I understand that it is not uncommon for casinos to treat this as a slot game.

Without hacking into the casino's internal information, it is impossible to know if the points are too good to be true.

You are overestimating me.

'You have to wonder if it's a glitch.'

is a speculation that comes from having a halfway decent experience.

And you are making an important mistake.

Normally, casino players do not check the provider's site.

It is the operator of the casino where the game is being introduced that checks the site of the provider.

I have never checked the site of Relax. Because it is not a casino.

Therefore, any information from the proponent's site cannot be used in the discussion.

I asked the casino.

'If there is a discrepancy in the rules, will the points earned from it be reduced later?'

The casino replied at the time that they would not reduce them and that they wanted me to play with peace of mind.

As I already explained, I was getting more points than I should have due to the inconsistency of the minimum wager.

So I was concerned that it might be reduced later, so I contacted them.

I am not aware of all the rule inconsistencies (including 100 bitdice), so I was afraid of unknown glitches.

However, the casino's response reassured me that my points would not be reduced even if an unknown glitch occurred.

file

I believe I have submitted screenshots of several chats.

The reason I didn't send it to Petronella was because I didn't think I needed that evidence at the time in the first place.

However, I later found out that it was necessary, so I provided screenshots and background information.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

I din skärmdump påpekade du ett fel och casinosupporten frågade om du vill ta bort de extra poängen du fått.

Supporten tackade dig för att du informerade dem om felet (vilket är bra) och informerade dig om att utvecklingsteamet ännu inte har implementerat ändringen som borde lösa problemet.

Det finns ingen information om huruvida du kan spela med fördelen och om det får några konsekvenser.

Om du har en sådan skärmdump, ladda upp den. Annars håller logiken som jag skickade innan fortfarande.

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag sa åt dem att sluta göra det eftersom det skulle vara skadligt om bara mina poäng togs bort.

Jag frågade också om det var ett fel.

Support accepterade det och beslutade att inte ta bort poängen och inte ändra dem.

Du kommer att märka att jag har sagt att detta gör att jag kan fortsätta spela med sinnesro.

Kasinot förnekade inte något av detta uttalande (dvs. bekräftade det).

Om kasinot skulle ta bort mina poäng eller fixa felet, skulle de ha sagt, som svar på min fråga, 'Jag kommer att kontakta det relevanta teamet och be dem svara.

Eftersom han inte ens gjorde det antog jag att den här chattpartnern var en fantastisk person på kasinot och kunde ha fattat politiska beslut på egen hand.

Den här chatten ägde också rum tidigt i turneringen, vilket gav kasinot gott om tid att ge mig ytterligare information, men ingen.

Chatten slutar här.

Supporten har inte skickat någon ytterligare information till mig sedan dess.

Att jag inte alls blivit kontaktad om jag får fortsätta spela eller fixa felet är vad jag skulle anse som bevis på att jag får fortsätta spela.

Om de hade ändrat sin policy och bestämt sig för att ta bort poängen eller åtgärda felen skulle de ha skickat ett meddelande till mig åtminstone inom en vecka., men kasinot gjorde det inte.

Även om den här chattpartnern inte hade någon aning om att kontakta det relevanta teamet vid tidpunkten för chatten,

Naturligtvis borde detta chattinnehåll ha skickats till den tekniska personalen för granskning.

De visste att mina poäng var orimligt höga vid den tiden och att det fanns ett fel. Men de kontaktade mig aldrig. Inte ens ett ord för att be mig vänta en liten stund medan de undersöker.

Dessutom har denna defekt inte åtgärdats förrän i slutet av projektet. Naturligtvis har poängen som orättvist tjänats på grund av detta fel inte minskat, inklusive alla användare. Att detta problem rapporterades i ett tidigt skede och lätt hade kunnat åtgärdas, men inte blev det, gör det naturligt att anta att företagets policy är att inte åtgärda problem när de väl har uppstått.

Jag fick naturligtvis inte följande meddelande.

"Vi kommer inte att fixa det här felet eftersom det finns så många mål, men när ett nytt fel inträffar kommer vi att överväga att fixa det och minska poängen."

Varför casinot inte fixade detta fel vet jag inte varför. Fråga casinot om du är orolig.

Jag bestämde mig därför för att jag kunde spela till min fördel och fortsatte att spela.

(Vid det här tillfället visste jag bara om minimisatsningsfelet, men med tanke på exemplet på hur de svarade med att "inte fixa felet och inte minska poängen", är det naturligt att anta att de skulle svara på samma sätt om det fanns andra fel som jag inte kände till.)

I told them to quit doing that because it would be detrimental if only my points were removed.

I also asked if it was a glitch.

Support accepted it and decided not to delete the points and not to change them.

You will notice that I have stated that this allows me to continue to play with peace of mind.

The casino did not deny any of this statement (i.e., affirmed it).

If the casino was going to remove my points or fix the glitch, they would have said, in response to my query, 'I will contact the relevant team and ask them to response.

Since he did not even do that, I assumed that this chat partner was a great person in the casino and could have made policy decisions on his own.

Also, this chat took place early in the tournament, which gave the casino plenty of time to give me additional information, but none.

The chat ends here.

Support has not sent me any additional information since.

The fact that I have not been contacted at all about whether I may continue to play or fix the glitch is what I would consider evidence that I am allowed to continue playing.

If they had changed their policy and decided to remove the points or fix the glitches they would have sent me a message at least within a week., but the casino did not do so.

Even if this chat partner had no idea to contact the relevant team at the time of the chat,

Naturally, this chat content should have been sent to the technical staff for review.

They knew that my points were unreasonably high at the time and that there was a glitch. But they never contacted me. Not even a word to ask me to wait a little while while they investigate.

Also, this defect has not been fixed until the end of the project. Of course, the points that were unfairly earned due to this glitch have not been reduced, including all users. The fact that this problem was reported at an early stage and could have easily been corrected, but was not, makes it natural to assume that the company's policy is not to correct problems once they have occurred.

Of course, I did not receive the following message.

'We won't fix this glitch because there are so many targets, but when another glitch occurs, we'll think about fixing it and reducing the points.'

As to why the casino did not fix this glitch, I do not know the reason. Ask the casino if you are concerned.

I therefore decided that I could play to my advantage and continued to play.

(At this point, I only knew about the minimum wager glitch, but given the example of how they responded by 'not fixing the glitch and not reducing the points,' it is natural to assume that they would respond the same way if there were other glitches that I didn't know about.)

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

IGEN:

I din skärmdump påpekade du ett fel och casinosupporten frågade om du vill ta bort de extra poängen du fått.

Supporten tackade dig för att du informerade dem om felet (vilket är bra) och informerade dig om att utvecklingsteamet ännu inte har implementerat ändringen som borde lösa problemet.

Ur vårt perspektiv är detta tydlig information om att casinot kommer att göra en rättelse. Jag förstår inte vad som är oklart med det.

Jag är ledsen, men i det här fallet är vi på kasinots sida.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Men det löste faktiskt inte problemet.

Inte heller tog det bort poängen.

Den här chatten ägde rum tidigt, men casinot kommunicerade ingenting om det efterföljande beslutet.

Om det är tydligt att casino kommer att göra korrigeringar eller korrigera poäng, bör casino skicka mig ytterligare information inom minst en vecka.

Jag väntade på att kasinot skulle kontakta mig men gjorde det aldrig, så jag fortsatte att spela.

Faktum är att de inte implementerade det och inte tog bort poängen.

I det här fallet är det naturligt att anta att casinot inte skulle fixa eller ta bort några andra fel som kan ha uppstått.

Innehållet i den här chatten visar tydligt ett beslut att 'låta problemen som har hänt vara som de är eftersom de inte kan hjälpas.

Det är åtminstone vad jag har bestämt.

Jag skulle vilja tillägga att denna defekt var extremt lätt att rätta till. Men eftersom det inte korrigerades är det rimligt att anta att "kasinot inte är intresserad av att rätta till det.

Jag tänker inte bråka med dig om skillnader i värderingar.

Vi bör fortsätta utifrån fakta, och det enda faktumet är att jag hade en rationell anledning till att fatta det beslutet och fortsätta spela.

Jag känner att du tänker för mycket utifrån dina egna kriterier, som att ta upp en spelleverantörs sida som vanliga användare inte surfar på.

Om de har ett internt möte kommer det att finnas folk som tycker som jag om beslutet.

Casinot borde ha ansett att det finns många människor som tycker som jag, inte bara människor som matej, och borde ha kommunicerat ordentligt med dem, men de misslyckades med det. Som ett resultat inträffade en tragedi som denna, och kasinot måste ta ansvar för det.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Vi har redan diskuterat din fråga på vårt interna möte, där medarbetare från olika roller i företaget har röstat. Resultatet är till kasinots fördel. Jag har tidigare förklarat alla skäl för dig. Tyvärr verkar det som om du inte är villig att acceptera detta beslut. Om du inte håller med vårt beslut kan du kontakta casinoregulatorn, som jag är säker på att du vet hur du ska göra.

Jag avslutar nu detta klagomål eftersom ytterligare diskussion om denna fråga inte skulle leda någonstans.

Automatiskt översatt: