Spelaren från Ryssland begärde ett uttag av kryptovaluta som kasinot påstår sig ha behandlat. Spelaren har dock inte fått pengarna och trots löften har kasinot inte tillhandahållit transaktionshashen via e-post. Klagomålet löstes eftersom spelarens saldo krediterades hans kryptoplånbok.
Hej, casino hävdar att min begäran om uttag behandlades. Jag har dock inte fått pengar. Uttag begärdes via krypto. Jag bad dem om transaktionshash, de sa att de kommer att skicka mig via e-post, men eftersom jag inte har fått pengar tror jag inte på dem. Kan vi vänligen bjuda in kasinorepresentanter för att klargöra situationen.
Ytterligare info:
Att vinna var med riktiga pengar
De har inte bett om verifiering
Hej Mdecade,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CryptoBetSports Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Är detta din första begäran om uttag? Sedan när exakt är det väntande? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har registrerat mig den 7 augusti 2023. Ja det är mitt första uttag. De har inte begärt verifiering
"Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan din verifiering/återkallelse behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin."
Den har "avslutad" status. Om det hade väntande status, ingen fråga. Men påståendet att de skickade pengar till mig.
I TRON blockchain transaktionstid 1-2 minuter.
Hej Mdecade,
Jag förstår att kryptotransaktionen kan vara omedelbar men statusen "avslutad" kan fortfarande indikera något annat - som att kasinot granskade din förfrågan och accepterade den, så kan stå i kö i deras ekonomiavdelning. Vi rekommenderar alltid 2 veckor oavsett vilken betalningsmetod spelaren använde.
De bekräftade att de skickat pengar. De säger inte att pengar står i kö. Som sagt att de skickade pengar till mig.
Och nu gav de mig slumpmässig hash med fel belopp och påstod att de gjorde det uttaget
Jag fick mina pengar. Du kan avsluta klagomålet.
Kära Mdecade,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
