Spelaren från Tyskland hade vunnit cirka 35 000 € och hade framgångsrikt slutfört två uttag men stötte på problem med två nyligen uttagsförfrågningar som inte nått hans plånbok. Dessutom var han förvirrad över en daglig uttagsgräns på €500, medan hans lojalitetsprogramstatus borde ha tillåtit upp till €1500 per dag. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej team,
Jag vann cirka 35 000 € på roulette och på sportspel på detta casino (utan någon bonus). Jag har redan gjort två uttag och har fått pengarna. Nu har jag gjort två nya uttagsförfrågningar, som påstås ha behandlats, men pengarna nådde aldrig min plånbok. Jag förstår inte heller varför jag bara kan ta ut 500 € per dag. Jag är på Guldnivån i lojalitetsprogrammet, så jag borde kunna ta ut €1500 per dag.
Snälla hjälp mig, eftersom det handlar om en betydande summa pengar. Jag är också helt verifierad.
Kära Felix96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag begärde utbetalningen i söndags. De framgångsrika utbetalningarna gjordes den 15 september.
Nu har uttaget avvisats eftersom jag påstås inte ha blivit verifierad. Men jag var redan verifierad och genomförde KYC. Jag har nu slutfört det igen framgångsrikt.
Tack för ditt svar, Felix96. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
