Spelaren från Ryssland hade upplevt svårigheter med uttag efter att ha flyttat pengar från ett bonuskonto till sitt riktiga saldo, eftersom dessa medel senare debiterades utan förklaring. Trots våra försök att samla in mer information och lösa problemet hade spelaren inte svarat på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet hade avvisats.
Jag ber vänligen att bli kontaktad av casinorepresentanten. Satsningar lades. Efteråt överfördes bonuskontot till det verkliga saldot. Alla medel debiterades.
Kära Vudiaudi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina bonusvinster?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
