Spelaren från Sverige har begärt uttag av sina bonusvinster. Därefter fann han att hans konto stängdes av permanent. Kasinot hävdade att anledningen var att spelaren är riskfylld, men kasinot slutade delta i resolutionen och gav oss inga bevis för detta. Vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst".
Jag gjorde en insättning med Bitcoins till detta kasino på 93 $ dollar med en 100% insättningsbonus som gav mig 180 $. Efter det spelade jag slots och fick upp till 1203 $ och slutförde övergången. Jag begärde uttag och ingenting hände. När jag kontaktade support via chatt på deras webbplats sa de att återkallandet skulle ta 24-48 timmar.
När inget hände ytterligare 12 timmar kontaktade jag dem igen och plötsligt loggades jag ut från mitt konto på deras webbplats och kunde inte logga in igen. Jag fick ett e-postmeddelande som berättade "Jag har hög risk för villkor för tjänsteöverträdelse" och jag kommer att stängas permanent. (Jag kommer att ge skärmdumpar.)
Jag kan inte se var jag eventuellt har brutit mot användarvillkoren. Jag har skärmdumpar av deras bonusregler före bonus liksom vadhållningshistoriken på mitt konto. Jag kommer att ge skärmdump av det e-postmeddelande de skickade mig också.
Snälla hjälp mig att lösa detta.
E.
Kära brodermike,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Nej det här var första gången jag någonsin satte in / spelade / besökte webbplatsen. Jag skickade e-postkonversationen till dig via e-post.
Tack så mycket, brodermike, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej brodermike!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in CryptoBet Casino till det här samtalet för att hjälpa oss med ditt problem.
Vi vill be CryptoBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hej Casino Guru:
Kontot har flaggats av riskhanteringsavdelningen för vår leverantör av sportspel som en hög risk i strid med deras användarvillkor. Spelarens betalningar returnerades som insättning. Kontot har stängts av permanent. Det finns ingen överklagandeprocess och detta beslut är slutgiltigt.
Ser fram emot ditt svar.
Hej CryptoBet Casino-representanter!
Det skulle vara jättebra om du kunde ge oss några stödjande bevis. Du kan göra det genom att nå mig via min e-post: 'martin.d@casino.guru'.
Hallå
Jag vill bara påpeka att de enda spelen jag spelade var från leverantören "Caleta gaming". Så om det finns några problem med spel så är det de som ansvarar.
https://caletagaming.com/
Eftersom vi inte har fått ytterligare information och stödjande bevis vill vi be CryptoBet Casino att delta i resolutionsprocessen igen.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hej brodermike!
Jag vill be dig att bekräfta att dina insättningar har returnerats.
Hej brodermike!
Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Vi fick inga bevis från CryptoBet Casinos representanter för att stödja deras påståenden. De deltog inte vidare i resolutionen av detta klagomål. Det är anledningarna till att vi måste stänga detta klagomål som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på deras betyg.
Om kasinot skulle ändra sig och skulle vilja delta i klagomålets lösning, kan de öppna klagomålet när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
