CryptoBet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

hej, jag gjorde uttagsbegäran och de blockerade mig bara.

Kära Ivan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, Ivan, för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade https://cryptobet.com/bonus :

"Följande spel är inte kvalificerade för att uppfylla dina omsättningskrav:

Sportspel, virtuell sport, poker, livecasino (inklusive Evolution Gaming, Vivo Gaming, Asia Gaming och alla andra framtida livedealercasino som erbjuds ), Roulette, Draw High-Lo, 3 Card Rummy, Baccarat, Blackjack, Single Deck Blackjack, American Blackjack, European Blackjack, Poker 3, Oasis, Triple Edge, Caribbean Poker, Three Card Poker, Video Poker, Pirate 21, Blackjack Super 7, Pai Gow, 21 Burn, Ride'm Poker, Keno, Red Dog, Pontoon, Top Card Trumps, Craps, Virtual Racebook och spel med progressiva jackpottar."

Förstår jag rätt att du har spelat Live Blackjack för att slutföra den obligatoriska bonussatsningen? Ser fram emot att höra från dig.

nej, jag spelar det romerska spelet och det andra valhalla de 2 spelen av bonusen för att slutföra övergången.

Jag slutförde övergången eftersom jag påbörjade uttaget.

Jag menar att om du inte slutför övergången kan du inte ens ta ut dem, de ska blockera mig omedelbart, inte vänta på att jag spenderar pengar och sedan när du vill ha mina pengar blockerar de mig.

Kära Ivan,

I din första kommentar skrev du att du har spelat live Blackjack som är ett begränsat spel för bonusar. Vi anser dock att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonussatsning.

Tyvärr har du inte fått information om vad som var den exakta anledningen till att blockera ditt konto, därför kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Ivan,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in CryptoBet Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi skulle vilja be Cryptobet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.