Spelaren från Kalifornien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter ett meddelandeutbyte bekräftade spelaren att uttaget hade lyckats och att hon fått sina vinster. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.
Hallå!
Jag gjorde ett uttag med crypto loko casino den 5 och 6 maj 2024. Jag använde bitcoin för båda uttagsmetoderna och det står att jag måste vänta 5 arbetsdagar på en uppdatering. Men ingen uppdatering. Jag kontaktade supporten och jag får samma svar som alltid, uttag väntar fortfarande och vi kommer att meddela dig när det har uppdaterats.
Hallå!
All min information har verifierats. Så det är ingen fråga. Jag använde bitcoin för att ta emot mitt uttag och det står att jag ska få ett svar inom 5 dagar. Det har gått 5 dagar och fortfarande ingen uppdatering. Om kasinot har betalningsproblem eller hanterar en hög volym av utbetalningar bör de säga det. Men de tre representanterna jag pratade med i chatten och till och med min VIP-värd nämnde inget av detta. De sa alla att det inte finns någon uppdatering och de kunde inte ge någon information om när jag skulle få en. Vilket jag tycker är väldigt oprofessionellt. Jag är en lojal spelare av crypto loko och deras systerkasinon. Jag känner att det inte är rätt för någon spelare att behöva vänta längre än vad deras villkor anger för en utbetalning. Speciellt om individen redan har verifierats och det inte finns några andra problem med deras konto.
Hallå!
Nej det har jag inte. Jag väntar fortfarande på en uppdatering.
Tack för ditt svar, nhaley361. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Hallå!
Jag fick båda utbetalningarna. Så jag anser att mitt klagomål är löst. Tack!
Bästa nhaley361,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
