Spelaren från Colorado skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag vann den 1/30 och begärde ett uttag på $305,75 till min BTC-plånbok. Detta kasino annonserade snabba utbetalningar men tidigare uttag tog dagar. Jag kan se min uttagsbegäran bara sitta där i kö idag 2/3. Det här är det längsta jag har väntat på. Jag får följande motstridiga svar varje gång jag kontaktar kundtjänst. Se bifogat och nedan. Mitt uttag har inte ens godkänts 5 dagar senare?
Den 31/1:
"Det här är Sarah Addams från Cryptoloko Casino!
Tidsramarna för Coindraw-uttag är baserade på en algoritm som bedömer kundaktivitet. De flesta betalningar görs på minuter och/eller timmar, men vi tillåter 24-48 arbetstimmar för att täcka eventuella oförutsedda problem eller förseningar."
2/2
"Hej, Todd! Det här är Amanda R. från Priority Players Support. Tack för att du kontaktade CryptoLoko Casino. Hoppas du har en bra dag!
Jag ber om ursäkt för besväret. Alla uttagsbegäranden kommer att granskas inom 1 arbetsdag från datumet för begäran. Betalningar kommer i de flesta fall att göras omedelbart enligt följande godkännande, men medan Cryptoloko Casino strävar efter att betala ut uttag omedelbart, kan i vissa fall ett uttag ta upp till 72 timmar att behandla."
2/3
Det här är Jessica Sosa från Cryptoloko Casino!
Tack för informationen, ditt uttag för ($305,75) begärt den 30/1/2023 16:40:44 väntar fortfarande, låt mig förklara tidsramen för dig:
Alla uttagsbegäranden kommer att granskas inom 1 arbetsdag från datumet för begäran. Betalningar kommer i de flesta fall att göras direkt efter godkännande, i vissa fall kan ett uttag ta upp till 72 timmar att behandla. Ett maximalt uttag på $2500 kommer att godkännas per 24-timmarsperiod. Ej kvalificerade förfrågningar kommer att nekas inom den tidsramen, med maximalt 3 uttag per en rullande 7-dagarsperiod."
Tidigare uttag:
1/24
"Det här är Sarah Addams från Cryptoloko Casino!
Jag ber om ursäkt för den långa förseningen! Efter bästa förmåga ska alla uttagsbegäranden som görs av insättningskunder granskas inom 1 arbetsdag från datumet för begäran."
Ja, jag fick den äntligen den 2/6. Jag förstår hur uttag kan ta dagar jämna veckor eftersom jag har spelat på andra kasinon i flera år. Detta är dock inte vad denna webbplats annonserar. Detta är mitt tredje uttag från dem och var och en har tagit längre tid än det förra. Jag fick höra i tidigare e-postmeddelanden från kundtjänst att de flesta uttag tar minuter och det var sällsynt att de tog dagar. Ingen av mina togs emot på några minuter. Slips var inte ett KYC-problem, jag var verifierad för länge sedan. De borde sluta lura folk med falska reklam eftersom de är det långsammaste kryptocasino jag någonsin använt.
Kära toddmjones0103,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
